Statt der Übersicht zeigt DivePilot eine Vollbildseite zum Abo, und jeder Klick führt dich dorthin zurück. Das passiert, wenn die kostenlose Testphase vorbei ist oder das Abo abgelaufen ist oder gekündigt wurde. Deine Daten bleiben unangetastet; der Zugriff kehrt zurück, sobald das Abo wieder aktiv ist. Solange die App gesperrt ist, werden auch die täglichen Erinnerungen, die Logbuch-Anfragen und die geplanten Warnungen in der Glocke nicht verschickt.

Was du siehst, hängt von deinen Berechtigungen ab

Wer das Abo verwalten darf, sieht eine Überschrift mit dem Grund und darunter das Abo-Formular:

Überschrift Grund
„Deine kostenlose Testphase ist abgelaufen“ Die Testphase ist vorbei, und es wurde kein Abo abgeschlossen
„Dein Abo ist abgelaufen“ Jeder erneute Versuch einer fehlgeschlagenen Zahlung ist gescheitert, oder sie blieb 14 Tage lang unbezahlt
„Dein Abo wurde gekündigt“ Das Abo wurde gekündigt, und der bezahlte Zeitraum ist vorbei

Unter dem Formular stehen Abmelden und, für alle, die auch die Berechtigung zum Löschen des Kontos haben, Diese Tauchbasis löschen, siehe Deine Tauchbasis löschen.

Alle anderen sehen „Kein Zugriff“ mit „Das Abo deiner Tauchbasis ist abgelaufen. Wende dich an deinen Administrator, um den Zugriff wieder freizuschalten.“ (nach einer Testphase: „Die kostenlose Testphase deiner Tauchbasis ist abgelaufen. Bitte deinen Administrator, ein Abo abzuschließen.“) und einen Button Abmelden. Auf deiner Seite gibt es nichts zu beheben: Sag dem Inhaber oder der Person, die sich um Zahlungen kümmert, Bescheid und melde dich erneut an, sobald das Abo abgeschlossen ist.

Wenn die Testphase endet

Die Testphase dauert 90 Tage ab der Registrierung und endet zur selben Uhrzeit, zu der du dich registriert hast. Die obere Leiste zählt mit einer Pille wie „12 Tage übrig“ herunter, die zu „Testphase beendet“ wird. Drei Tage vor dem Ende geht eine E-Mail mit dem Betreff „Deine DivePilot-Testphase endet am …“ an die geschäftliche E-Mail. Nach der Testphase gibt es keine Schonfrist.

Fehlgeschlagene Zahlungen sperren dich nicht aus

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, läuft DivePilot weiter, während die Zahlung automatisch erneut versucht wird:

  • Der Tab Abo unter Einstellungen zeigt „Zahlungsproblem“ mit „Deine letzte Zahlung konnte nicht verarbeitet werden. Aktualisiere unten deine Zahlungsmethode - dein Konto läuft weiter, während wir es erneut versuchen.“
  • Die geschäftliche E-Mail erhält „Deine DivePilot-Zahlung ist fehlgeschlagen“. Solange die Zahlung erneut versucht wird, öffnet der Button Zahlungsdaten aktualisieren darin den Tab Abo unter Einstellungen.
  • Will deine Bank die Zahlung freigeben lassen, erhält die geschäftliche E-Mail „Bestätige deine DivePilot-Zahlung“ mit einem Button Zahlung bestätigen.

Zum Beheben drückst du auf diesem Tab Zahlungsmethode, was das Stripe-Portal öffnet. Erst wenn jeder erneute Versuch scheitert oder die Zahlung nach 14 Tagen noch ungeklärt ist, läuft das Abo ab und die Sperrseite erscheint.

Nach einer Kündigung

Nach einer Kündigung behältst du den vollen Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; der Tab Abo zeigt das Datum. Ist dieses Datum vorbei, erscheint die Sperrseite, und ein neues Abo über diese Seite stellt den Zugriff wieder her. Die geschäftliche E-Mail bekommt dann „Dein DivePilot-Abo ist beendet“.

Wo das Abo liegt

Die Seitenleiste hat keinen Punkt für die Abrechnung. Das Abo ist der Tab Abo unter Einstellungen, sichtbar nur für Personen mit der Berechtigung Abo. Solange die App gesperrt ist, kann auch niemand Berechtigungen ändern; hat also niemand in deinem Team diese Berechtigung, wende dich an den Support.

Was deine Gäste merken

Ist die kostenlose Testphase zu Ende oder das Abo abgelaufen oder gekündigt, zeigt deine Buchungsseite „Online-Buchung nicht verfügbar“ mit „Diese Tauchbasis nimmt derzeit keine Buchungen an“, und dein Registrierungslink zeigt „Das Formular konnte nicht geladen werden“ mit „Diese Tauchbasis nimmt derzeit keine Registrierungen an“. Signaturlinks für Haftungsausschlüsse und die Logbuch-Formulare der Gruppenleitungen zeigen „Diese Tauchbasis nutzt DivePilot derzeit nicht - bitte wende dich direkt an die Tauchbasis“; die schreibgeschützten Logbuch-Seiten der Taucher funktionieren weiter. Eine Zahlung, die noch erneut versucht wird, schließt keine dieser Seiten. Siehe Ein Gästelink ist ungültig oder abgelaufen.

Eine andere Meldung bei der Anmeldung

„Dieses Konto wurde deaktiviert und wird gelöscht“ hat nichts mit dem Abo zu tun. Es bedeutet, dass die Tauchbasis gelöscht wurde. Siehe Ich kann mich nicht anmelden.

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