Statt der Übersicht zeigt DivePilot eine Vollbildseite zum Abo, und jeder Klick führt dich dorthin zurück. Das passiert, wenn die kostenlose Testphase vorbei ist oder das Abo abgelaufen ist oder gekündigt wurde. Deine Daten bleiben unangetastet; der Zugriff kehrt zurück, sobald das Abo wieder aktiv ist.

Was du siehst, hängt von deinen Berechtigungen ab

Wer das Abo verwalten darf, sieht eine Überschrift mit dem Grund und darunter das Abo-Formular:

Überschrift Grund
„Deine kostenlose Testphase ist abgelaufen“ Die Testphase ist vorbei, und es wurde kein Abo abgeschlossen
„Dein Abo ist abgelaufen“ Jeder erneute Versuch einer fehlgeschlagenen Zahlung ist gescheitert
„Dein Abo wurde gekündigt“ Das Abo wurde gekündigt, und der bezahlte Zeitraum ist vorbei
„Abo erforderlich“ Eine Verlängerungszahlung ist fehlgeschlagen und wird noch erneut versucht. Gesperrt ist nichts; siehe unten

Alle anderen sehen „Kein Zugriff“ mit „Das Abo deiner Tauchbasis ist abgelaufen. Wende dich an deinen Administrator, um den Zugriff wieder freizuschalten.“ und einen Button Abmelden. Auf deiner Seite gibt es nichts zu beheben: Sag dem Inhaber oder der Person, die sich um Zahlungen kümmert, Bescheid und melde dich erneut an, sobald das Abo abgeschlossen ist.

Wenn die Testphase endet

Die Testphase dauert 90 Tage ab der Registrierung und endet zur selben Uhrzeit, zu der du dich registriert hast. Die obere Leiste zählt mit einer Pille wie „12 Tage übrig“ herunter, die zu „Testphase beendet“ wird. Drei Tage vor dem Ende geht eine E-Mail mit dem Betreff „Your DivePilot trial ends on …“ an die geschäftliche E-Mail aus der Registrierung; diese E-Mail kommt immer auf Englisch. Nach der Testphase gibt es keine Schonfrist.

Fehlgeschlagene Zahlungen sperren dich nicht aus

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, läuft DivePilot weiter, während die Zahlung automatisch erneut versucht wird:

  • Der Tab Abo unter Einstellungen zeigt „Zahlungsproblem“ mit „Deine letzte Zahlung konnte nicht verarbeitet werden. Aktualisiere unten deine Zahlungsmethode - dein Konto läuft weiter, während wir es erneut versuchen.“
  • Die geschäftliche E-Mail erhält „Deine DivePilot-Zahlung ist fehlgeschlagen“. Solange die Zahlung erneut versucht wird, öffnet der Button Zahlungsdaten aktualisieren darin eine Vollbildseite „Abo erforderlich“. Schließ dort kein Abo ab, denn damit startest du ein zweites; öffne stattdessen den Tab Abo unter Einstellungen.
  • Will deine Bank die Zahlung freigeben lassen, erhält die geschäftliche E-Mail „Bestätige deine DivePilot-Zahlung“ mit einem Button Zahlung bestätigen.

Zum Beheben drückst du auf diesem Tab Zahlungsmethode, was das Stripe-Portal öffnet. Erst wenn jeder erneute Versuch scheitert, läuft das Abo ab und die Sperrseite erscheint.

Nach einer Kündigung

Nach einer Kündigung behältst du den vollen Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; der Tab Abo zeigt das Datum. Ist dieses Datum vorbei, erscheint die Sperrseite, und ein neues Abo über diese Seite stellt den Zugriff wieder her.

Wo das Abo liegt

Die Seitenleiste hat keinen Punkt für die Abrechnung. Das Abo ist der Tab Abo unter Einstellungen, sichtbar nur für Personen mit der Berechtigung „settings subscription“. Solange die App gesperrt ist, kann auch niemand Berechtigungen ändern; hat also niemand in deinem Team diese Berechtigung, wende dich an den Support.

Was deine Gäste merken

Ist das Abo abgelaufen oder gekündigt, zeigt deine Buchungsseite „Online-Buchung nicht verfügbar“ mit „Diese Tauchbasis nimmt derzeit keine Buchungen an“, und dein Registrierungslink zeigt „Ungültiger Registrierungslink“. Eine beendete kostenlose Testphase oder eine Zahlung, die noch erneut versucht wird, schließt diese Seiten nicht. Signaturlinks für Haftungsausschlüsse und Logbuch-Links funktionieren weiter. Siehe Ein Gästelink ist ungültig oder abgelaufen.

Eine andere Meldung bei der Anmeldung

„Dieses Konto wurde deaktiviert und wird gelöscht“ hat nichts mit dem Abo zu tun. Es bedeutet, dass die Tauchbasis gelöscht wurde. Siehe Ich kann mich nicht anmelden.

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