Wenn nichts in diesem Hilfe-Center das Problem löst oder DivePilot für alle ausgefallen zu sein scheint, sieh zuerst auf der Statusseite nach und schreib dann dem Team. Die Antworten kommen vom DivePilot-Team in der Schweiz, meist innerhalb eines Werktags.

Ist DivePilot ausgefallen?

Die Statusseite zeigt, ob die Plattform gerade läuft. Öffne sie, wenn jedes Speichern mit „Etwas ist schiefgelaufen“ fehlschlägt, Listen leer aussehen oder gar nichts lädt.

  • Meldet die Statusseite ein Problem, gibt es bei dir nichts zu beheben. Warte und lade neu.
  • Zeigt sie alles als verfügbar, liegt das Problem sehr wahrscheinlich näher bei dir: an deiner Verbindung, einer Firewall oder deinem Browser. Siehe Browser, Handys und die Kamera. Kurze oder zeitweise Ausfälle erscheinen nicht immer auf der Statusseite, schreib dem Team also, wenn die Fehler immer wiederkommen.

Die App selbst hat kein Wartungsbanner. Während DivePilot aktualisiert wird, können Anfragen für einen kurzen Moment fehlschlagen und danach wieder funktionieren.

So erreichst du das Team

In der App gibt es keinen Chat und keinen Kontakt-Button. Nutze einen dieser Wege:

Kanal Wofür
WhatsApp, +41 76 281 30 07 Der schnellste Weg. Fragen, eine Einführung oder ein Screenshot von dem, was hängt.
support@divepilot.app Etwas funktioniert nicht wie erwartet, eine Frage zu einer Funktion oder ein Problem mit dem Konto
contact@divepilot.app Allgemeine Fragen, eine Demo für deine Tauchbasis, Partnerschaften
privacy@divepilot.app Anfragen zu personenbezogenen Daten wie Datenexporte und Löschung. Beantwortet innerhalb von 30 Tagen, meist deutlich schneller.

Alle Kanäle stehen auch auf der Kontaktseite.

Was in die Nachricht gehört

Eine vollständige erste Nachricht spart eine Runde Rückfragen:

  • der Name deiner Tauchbasis und die E-Mail, mit der du dich anmeldest,
  • was du gerade getan hast und was du erwartet hast,
  • die genaue Meldung, am besten als Screenshot; bei einer abgestürzten Seite die Details unter „Show Error“,
  • wann es passiert ist, mit Datum, Uhrzeit und deiner Zeitzone,
  • das Gerät und der Browser, die du benutzt hast,
  • bei einem Gäste-Link der Link selbst und was der Gast gesehen hat.

Schick nie dein Passwort. Niemand bei DivePilot braucht es.

Was nur der Support kann

Für manche Änderungen gibt es in der App keinen Bildschirm:

  • Die geschäftliche E-Mail der Tauchbasis ändern, auch eine, die bei der Registrierung vertippt wurde.
  • Die bei der Registrierung gewählte Hauptorganisation ändern.
  • Eine Tauchbasis, die unter Gefahrenbereich gelöscht wurde, innerhalb von 30 Tagen nach der Löschung reaktivieren.

Glaubst du, dass jemand anderes Zugriff auf dein Konto hat, schreib sofort an support@divepilot.app. Setze in der Zwischenzeit dein Passwort über Passwort vergessen? zurück; damit wird das Konto innerhalb von 15 Minuten auf allen Geräten abgemeldet. Siehe Links zum Zurücksetzen des Passworts und Bestätigungscodes.

Bevor du schreibst

Viele Probleme haben in diesem Thema eine schnelle Antwort:

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