Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme, jeweils ausgehend von dem, was du auf dem Bildschirm siehst: Anmelden, E-Mails, Berechtigungen, Gästelinks, Uploads und Fehlermeldungen, dazu, wie du den Support erreichst.
Artikel
- 01 Ich kann mich nicht anmelden Warum dich die Anmeldeseite abweist, obwohl du sorgfältig getippt hast, woran du jede Ursache erkennst und wie du wieder hineinkommst.
- 02 Ich werde immer wieder abgemeldet Wie lange eine Sitzung dauert, aus welchen alltäglichen Gründen dich DivePilot zurück auf die Anmeldeseite schickt und wie du das verhinderst.
- 03 Links zum Zurücksetzen des Passworts und Bestätigungscodes Warum keine E-Mail zum Zurücksetzen ankommt, warum die Seite zum Zurücksetzen den Link oder dein neues Passwort ablehnt und was du tust, wenn der Registrierungscode nicht funktioniert oder eine neue Registrierung meldet, dass die E-Mail schon existiert.
- 04 Ein Einladungslink ist abgelaufen Warum der Link einer eingeladenen Kollegin oder eines eingeladenen Kollegen als ungültig oder abgelaufen gilt, warum das neue Passwort abgelehnt wird, wie du eine neue Einladung schickst und welche Meldungen dir beim Einladen begegnen können.
- 05 Eine E-Mail ist nie angekommen Prüfe, wohin eine E-Mail von DivePilot ging, ob überhaupt eine fällig war und wie du jede Art erneut verschickst, wenn sie verloren gegangen ist.
- 06 Ein Menüpunkt fehlt oder der Zugriff wird verweigert Warum ein Punkt in der Seitenleiste oder ein Einstellungs-Tab fehlt, was die Berechtigungsmeldungen bedeuten und warum eine Änderung an deinen Berechtigungen vielleicht noch nicht sichtbar ist.
- 07 Die App ist gesperrt oder verlangt ein Abo Was die Vollbildseite zum Abo bedeutet, warum Kollegen nicht daran vorbeikommen und wie das Ende der Testphase, eine fehlgeschlagene Zahlung oder eine Kündigung jeweils ablaufen.
- 08 Ein Gästelink ist ungültig oder abgelaufen Was verhindert, dass deine Buchungsseite, dein Registrierungslink, ein Signaturlink für einen Haftungsausschluss oder ein Logbuch-Link bei einem Gast funktioniert, und wie du jeden davon behebst.
- 09 Eine Ausfahrt oder ein Kurs fehlt auf der Buchungsseite Warum eine veröffentlichte Bootsausfahrt oder ein Kurs nicht auf deiner Buchungsseite erscheint, obwohl sich die Seite selbst öffnet, und wie du jede Ursache prüfst.
- 10 Browser, Handys und die Kamera In welchen Browsern DivePilot läuft, warum eine Seite leer bleibt, was eine Firewall zulassen muss, was sich auf dem Handy ändert und was du tust, wenn sich die Kamera nicht öffnet.
- 11 Ein Upload wird abgelehnt Welche Dateitypen, Größen und Seitenzahlen DivePilot für Logos, Haftungsausschlüsse und Checklisten von Ausfahrten annimmt und was jede Ablehnungsmeldung bedeutet.
- 12 Datum, Uhrzeit, Beträge oder Sprache sehen falsch aus Warum Uhrzeiten von deiner Uhr abweichen, Status sich von selbst ändern, Beträge in einer anderen Währung erscheinen, die Änderung eines Kollegen nicht zu sehen ist oder eine E-Mail in der falschen Sprache ankommt.
- 13 Die Suche findet einen Kunden, eine Buchung oder eine Ausfahrt nicht Wie die Suchfelder Namen, E-Mails, Buchungsnummern und Daten abgleichen und warum ein Datensatz, den es sicher gibt, nicht erscheint.
- 14 Fehlermeldungen und Seiten, die nicht laden Was die allgemeinen Fehlermeldungen bedeuten, warum eine Seite leer oder nicht gefunden wirken kann und was du versuchen kannst, bevor du den Support kontaktierst.
- 15 Meldungen, die eine Aktion ablehnen Was die häufigsten Ablehnungen bedeuten, wörtlich zitiert, und wo die Regel dahinter erklärt ist.
- 16 Support kontaktieren und den Systemstatus prüfen Prüfe, ob DivePilot ausgefallen ist, erreiche das Team per WhatsApp oder E-Mail und gib gleich mit, was es braucht, um dein Problem mit der ersten Antwort zu lösen.
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Jede Nachricht landet bei den Leuten, die DivePilot bauen. Erzähl uns, was du vorhattest, und wir melden uns, meist noch am selben Tag.