Die Anmeldeseite zeigt bei fast jedem Problem „E-Mail oder Passwort ist falsch“, nicht nur bei einem falschen Passwort. Geh die Ursachen unten der Reihe nach durch; die meisten hast du in einer Minute ausgeschlossen.
Eine Meldung, viele Ursachen
Schlägt Anmelden fehl, steht in all diesen Fällen „E-Mail oder Passwort ist falsch“ im roten Kasten unter den Feldern:
| Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|
Die E-Mail ist mit anderer Groß- und Kleinschreibung getippt, zum Beispiel jane@diveshop.com für ein Konto, das als Jane@DiveShop.com angelegt wurde |
Tippe sie genau so, wie sie gespeichert ist. Wer Team öffnen kann, sieht deine Adresse dort. |
| Das Passwort ist falsch | Drücke Passwort vergessen?. Siehe Links zum Zurücksetzen des Passworts und Bestätigungscodes. |
| Du wurdest eingeladen, hast aber nie ein Passwort festgelegt | Bitte um eine neue Einladung. Siehe Ein Einladungslink ist abgelaufen. |
| Ein Admin hat deinen Benutzer gelöscht | Gelöschte Benutzer wandern auf der Seite Team in den Tab Archiviert. Bitte einen Admin, dich wiederherzustellen. |
| Du hast vor Kurzem deine E-Mail unter Profil bearbeiten geändert | Melde dich mit der neuen Adresse an. Die Änderung braucht keine Bestätigung, ein Tippfehler dort wird also zu deinem Anmeldenamen. Ein Admin kann die gespeicherte Adresse unter Team nachlesen; korrigieren kannst sie nur du, sobald du angemeldet bist. |
| Zu viele Versuche über deine Internetverbindung | Warte eine Minute und versuche es dann erneut. |
| Dein Gerät konnte DivePilot nicht erreichen | Prüfe deine Verbindung, danach die Statusseite. Siehe Support kontaktieren und den Systemstatus prüfen. |
Die Anmeldung erlaubt etwa zehn Versuche pro Minute je Internetverbindung, und alle im selben WLAN im Büro oder auf dem Boot teilen sich dieses Kontingent. An einem vollen Morgen, an dem sich mehrere Leute gleichzeitig anmelden, kann es aufgebraucht sein. DivePilot sperrt ein Konto nach Fehlversuchen nie, Warten hilft also immer.
Eine Seite fragt stattdessen nach einem Code
Wechselt die Seite zu „Sieh in deinem Postfach nach“ mit sechs Feldern, hat deine Tauchbasis ihre geschäftliche E-Mail noch nicht bestätigt. Niemand im Team kann sich anmelden, bis jemand den Code eingibt, der an die bei der Registrierung angegebene geschäftliche E-Mail ging. Das ist womöglich nicht deine eigene Adresse. Ein Code gilt eine Stunde; drücke Code erneut senden, um einen neuen zu bekommen.
Diese Seite erscheint, sobald eine bekannte E-Mail eingegeben ist, auch mit falschem Passwort. Dass du sie erreichst, beweist also nicht, dass das Passwort stimmt.
Das Konto wurde deaktiviert
„Dieses Konto wurde deaktiviert und wird gelöscht. Zum Reaktivieren schreibe an support@divepilot.app.“ bedeutet, dass jemand die Tauchbasis unter Gefahrenbereich gelöscht hat. Diese Meldung erscheint nur nach einem richtigen Passwort. Die Daten bleiben 30 Tage erhalten: Schreib innerhalb dieser Zeit an den Support, um das Konto zu reaktivieren. Danach wird alles gelöscht.
Eine E-Mail-Adresse, ein Konto
Eine E-Mail-Adresse kann nur zu einem DivePilot-Benutzer gehören, über alle Tauchbasen hinweg und einschließlich gelöschter Benutzer. Arbeitest du für zwei Tauchbasen, nimm für jede eine andere Adresse. Viele Mailanbieter stellen name+second@example.com in dasselbe Postfach zu wie name@example.com, und DivePilot behandelt die beiden als verschiedene Adressen.
Angemeldet und dann woanders gelandet
- Du landest auf einer Abo-Seite statt auf der Übersicht: siehe Die App ist gesperrt oder verlangt ein Abo.
- Du wirst später zurück auf die Anmeldeseite geschickt: siehe Ich werde immer wieder abgemeldet.
- Ein Menüpunkt, den du erwartest, fehlt: siehe Ein Menüpunkt fehlt oder der Zugriff wird verweigert.
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