Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts und der Bestätigungscode der Registrierung sind beide nur kurz gültig, und nur der jeweils neueste funktioniert. Die meisten Probleme kommen von einem alten Link oder Code oder von einer E-Mail, die nie verschickt wurde.
Die E-Mail zum Zurücksetzen kommt nicht an
Geht die Anfrage durch, antwortet Link senden mit „Sieh in deinem Postfach nach“, egal ob eine E-Mail verschickt wurde, damit niemand herausfinden kann, welche Adressen ein Konto haben. Nichts wird verschickt, wenn:
- die Adresse von der deines Kontos abweicht, auch nur in der Groß- und Kleinschreibung,
- du eingeladen wurdest, aber nie ein Passwort festgelegt hast: Bitte stattdessen um eine neue Einladung, siehe Ein Einladungslink ist abgelaufen,
- ein Admin deinen Benutzer gelöscht hat.
Zeigt die Seite „Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuche es noch einmal.“, ist die Verbindung oder der Server ausgefallen, oder es kamen zu viele Anfragen über deine Internetverbindung. Erlaubt sind fünf pro Stunde; danach musst du bis zu einer Stunde warten. Sieh auch in deinem Spam-Ordner nach, siehe Eine E-Mail ist nie angekommen.
Es gibt keine Admin-Option, um jemandem einen Link zum Zurücksetzen zu schicken oder ein Passwort für ihn festzulegen. Ein Zurücksetzen wird mit Passwort vergessen? angefordert, und der Link geht nur an die E-Mail-Adresse des Kontos selbst.
Der Link funktioniert 10 Minuten
Ein Link zum Zurücksetzen läuft 10 Minuten nach der Anforderung ab, und eine weitere Anforderung ersetzt ihn. Öffne immer die neueste E-Mail, und zwar sofort.
Hinweis: Richte dich nach den 10 Minuten, auch wenn die E-Mail eine längere Zeit nennt.
Die Seite zum Zurücksetzen lehnt den Link ab
Die Seite prüft den Link nicht beim Öffnen. Du füllst Neues Passwort und Passwort bestätigen aus, drückst Passwort zurücksetzen und siehst erst dann eine dieser Meldungen:
- „Dieser Link ist abgelaufen - fordere einen neuen an“: Es sind mehr als 10 Minuten vergangen.
- „Dieser Link ist ungültig oder abgelaufen“: Der Link wurde schon benutzt, durch eine neuere Anforderung ersetzt oder beim Kopieren abgeschnitten.
Drücke Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite und fang von vorne an.
Das neue Passwort wird abgelehnt
Ein Passwort braucht 8 bis 72 Zeichen mit mindestens einem Großbuchstaben, einem Kleinbuchstaben, einer Zahl und einem Sonderzeichen. Nur diese zählen als Sonderzeichen: ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = [ ] { } ; ' : " \ | , . < > / ?
Diese zählen nicht: ~, `, €, £, § und Leerzeichen. Buchstaben mit Akzent oder Umlaut wie é oder ü zählen weder als Groß- noch als Kleinbuchstabe. „Die Passwörter stimmen nicht überein“ bedeutet, dass sich die beiden Felder unterscheiden.
Bei Erfolg siehst du „Passwort zurückgesetzt - bitte melde dich an“, und das Konto wird innerhalb von 15 Minuten auf allen anderen Geräten abgemeldet.
Der Bestätigungscode funktioniert nicht
Eine neue Tauchbasis bestätigt ihre geschäftliche E-Mail mit einem sechsstelligen Code, bevor sich jemand anmelden kann. Siehe Konto erstellen.
- Der Code geht an die Geschäftliche E-Mail aus dem ersten Registrierungsschritt. Hast du für deine eigene Anmeldung eine andere Adresse angegeben, sieh im geschäftlichen Postfach nach.
- Er ist eine Stunde gültig, auch wenn die E-Mail eine längere Zeit nennt.
- Code erneut senden schickt einen neuen Code und macht alle früheren ungültig. Nach 60 Sekunden kannst du erneut drücken, bis zu fünfmal pro Stunde von einer Internetverbindung aus.
- „Dieser Bestätigungscode ist ungültig oder abgelaufen“ erscheint bei einem vertippten Code genauso wie bei einem alten. Sende erneut und nutze nur den neuesten Code.
- Meldest du dich vor der Bestätigung an, landest du wieder auf der Code-Seite, die von sich aus keinen neuen Code schickt.
Die Registrierung meldet, dass die E-Mail schon existiert
Eine nie bestätigte Registrierung wird nicht gelöscht, beide eingegebenen Adressen bleiben also vergeben. Ein neuer Versuch zeigt:
| Meldung | Die bereits vergebene Adresse |
|---|---|
| „Ein Benutzer mit dieser E-Mail existiert bereits“ | Die E-Mail aus dem zweiten Schritt, deine Anmelde-E-Mail |
| „Eine Tauchbasis mit dieser E-Mail-Adresse existiert bereits“ | Die Geschäftliche E-Mail aus dem ersten Schritt |
Du musst nicht von vorne anfangen. Schließ stattdessen die frühere Registrierung ab:
- Gib auf der Anmeldeseite die Anmelde-E-Mail aus deinem ersten Versuch und dein Passwort ein. Die Code-Seite öffnet sich auch mit falschem Passwort.
- Drücke Code erneut senden. Der neue Code geht an die geschäftliche E-Mail.
- Gib den Code ein und drücke Bestätigen und anmelden.
Weißt du das Passwort nicht mehr, nutze Passwort vergessen?. Das funktioniert auch vor der Bestätigung, und der Link geht an die Anmelde-E-Mail.
- Die Adressen einer gelöschten Tauchbasis bleiben vergeben, bis ihre Daten nach 30 Tagen entfernt werden. Siehe Deine Tauchbasis löschen.
- Die Registrierung erlaubt fünf Versuche pro Stunde von einer Internetverbindung aus, fehlgeschlagene eingeschlossen. Danach zeigt sie „ThrottlerException: Too Many Requests“; warte bis zu einer Stunde.
- „Die Spam-Prüfung ist fehlgeschlagen. Bitte versuche es erneut.“ bedeutet, dass eine versteckte Prüfung fehlgeschlagen ist, die dein Browser vor dem Absenden ausführt. Drücke erneut Weiter. Schlägt sie immer wieder fehl, probiere einen anderen Browser oder ein anderes Netzwerk.
Nur bei einer vertippten geschäftlichen E-Mail oder einer Anmelde-E-Mail, an die du dich nicht erinnerst, brauchst du den Support: Die geschäftliche E-Mail lässt sich in der App nicht ändern, weder vor noch nach der Bestätigung. Siehe Support kontaktieren und den Systemstatus prüfen.
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