Sia il link per reimpostare la password sia il codice di verifica della registrazione durano poco, e funziona solo il più recente. La maggior parte dei problemi nasce da un link o un codice vecchio, o da un'e-mail che non è mai partita.
Non arriva nessuna e-mail di reimpostazione
Quando la richiesta va a buon fine, Invia il link risponde «Controlla la tua e-mail», che un'e-mail sia partita o no, così nessuno può scoprire quali indirizzi hanno un account. Non viene inviato nulla quando:
- l'indirizzo è diverso da quello del tuo account (le maiuscole non fanno differenza),
- sei stato invitato ma non hai mai impostato una password: chiedi invece un nuovo invito, vedi Un link di invito è scaduto,
- il tuo utente è stato eliminato da un amministratore.
Se la pagina dice «Troppi tentativi. Attendi un momento e riprova.», sono arrivate troppe richieste dalla tua connessione internet. Ne sono consentite cinque all'ora; oltre, aspetta fino a un'ora. «Impossibile raggiungere il server. Controlla la connessione e riprova.» significa che il tuo dispositivo non ha raggiunto DivePilot, e «Qualcosa è andato storto. Riprova.» che il server non ha funzionato. Controlla anche la cartella dello spam, vedi Un'e-mail non è mai arrivata.
Un amministratore non ha alcuna opzione per inviare a qualcuno un link di reimpostazione o per impostargli una password. La reimpostazione si richiede con Password dimenticata?, e il link arriva solo all'indirizzo e-mail dell'account stesso. Un collega che non ha mai accettato l'invito ne riceve invece un nuovo invito, non un link di reimpostazione.
Il link funziona per 10 minuti
Un link di reimpostazione scade 10 minuti dopo la richiesta, e richiederne un altro lo sostituisce. Apri sempre l'e-mail più recente, e fallo subito.
La pagina di reimpostazione rifiuta il link
La pagina non controlla il link quando si apre. Compili Nuova password e Conferma la password, premi Reimposta la password, e solo allora vedi uno di questi messaggi:
- «Questo link è scaduto: richiedine uno nuovo»: sono passati più di 10 minuti.
- «Questo link non è valido o è scaduto»: il link è già stato usato, è stato sostituito da una richiesta più recente, oppure si è troncato durante la copia.
Premi Password dimenticata? nella pagina di accesso e ricomincia.
La nuova password viene rifiutata
Una password deve avere da 8 a 72 caratteri, con almeno una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale. Contano come speciali solo questi: ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = [ ] { } ; ' : " \ | , . < > / ?
Questi non contano: ~, `, €, £, § e gli spazi. Le lettere accentate come é o ü non contano né come maiuscole né come minuscole. «Le password non coincidono» significa che i due campi sono diversi.
Se va a buon fine vedi «Password reimpostata: ora puoi accedere», e l'account viene subito disconnesso da tutti gli altri dispositivi.
Il codice di verifica non funziona
Un nuovo centro immersioni conferma la propria e-mail aziendale con un codice di sei caratteri prima che chiunque possa accedere. Vedi Crea il tuo account.
- Il codice arriva all'E-mail aziendale indicata nel primo passo della registrazione. Se per il tuo accesso hai indicato un indirizzo diverso, guarda nella casella aziendale.
- Vale un'ora.
- Invia di nuovo il codice invia un nuovo codice e annulla tutti i precedenti. Puoi premerlo di nuovo dopo 60 secondi, fino a cinque volte all'ora dalla stessa connessione internet, e un indirizzo e-mail riceve al massimo tre codici all'ora, il primo compreso. Oltre, compare «Troppi tentativi. Attendi un momento e riprova.»
- «Questo codice di verifica non è valido o è scaduto» compare sia per un codice digitato male sia per uno vecchio. Richiedi un nuovo codice e usa solo il più recente.
- Se provi ad accedere prima della conferma torni alla pagina del codice, che da sola non invia un nuovo codice.
La registrazione dice che l'e-mail esiste già
Una registrazione mai confermata non viene eliminata, quindi entrambi gli indirizzi che hai inserito restano occupati. Se riprovi vedi:
| Messaggio | L'indirizzo già occupato |
|---|---|
| «Esiste già un utente con questa e-mail» | L'E-mail del secondo passo, quella con cui accedi |
| «Esiste già un centro immersioni con questa e-mail» | L'E-mail aziendale del primo passo |
Non serve ricominciare da capo. Completa invece la registrazione precedente:
- Nella pagina di accesso inserisci l'e-mail di accesso del primo tentativo e la tua password. La pagina del codice si apre anche con una password sbagliata.
- Premi Invia di nuovo il codice. Il nuovo codice arriva all'e-mail aziendale.
- Inserisci il codice e premi Verifica e accedi.
Se non ricordi più la password, usa Password dimenticata?. Funziona anche prima della conferma, e il link arriva all'e-mail di accesso.
- Gli indirizzi di un centro immersioni eliminato restano occupati finché i suoi dati non vengono rimossi dopo 30 giorni. Vedi Elimina il tuo centro immersioni.
- La registrazione consente cinque tentativi all'ora dalla stessa connessione internet, compresi quelli falliti. Oltre, mostra «Troppi tentativi. Attendi un momento e riprova.»; aspetta fino a un'ora.
- «Il controllo antispam non è riuscito. Riprova.» significa che non è riuscito un controllo nascosto che il browser esegue prima dell'invio. Premi di nuovo Continua. Se continua a non riuscire, prova un altro browser o un'altra rete.
Solo un'e-mail aziendale digitata male, o un'e-mail di accesso che non ricordi, richiede l'assistenza: l'e-mail aziendale si può cambiare dall'app solo dopo aver effettuato l'accesso, in Impostazioni, Centro immersioni, e prima della conferma nessuno può accedere. Vedi Contatta l'assistenza e controlla lo stato del sistema.
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