Sia il link per reimpostare la password sia il codice di verifica della registrazione durano poco, e funziona solo il più recente. La maggior parte dei problemi nasce da un link o un codice vecchio, o da un'e-mail che non è mai partita.
Non arriva nessuna e-mail di reimpostazione
Quando la richiesta va a buon fine, Invia il link risponde «Controlla la tua e-mail», che un'e-mail sia partita o no, così nessuno può scoprire quali indirizzi hanno un account. Non viene inviato nulla quando:
- l'indirizzo è diverso da quello del tuo account, maiuscole comprese,
- sei stato invitato ma non hai mai impostato una password: chiedi invece un nuovo invito, vedi Un link di invito è scaduto,
- il tuo utente è stato eliminato da un amministratore.
Se la pagina dice «Qualcosa è andato storto. Riprova.», la connessione o il server non hanno funzionato, oppure sono arrivate troppe richieste dalla tua connessione internet. Ne sono consentite cinque all'ora; oltre, aspetta fino a un'ora. Controlla anche la cartella dello spam, vedi Un'e-mail non è mai arrivata.
Un amministratore non ha alcuna opzione per inviare a qualcuno un link di reimpostazione o per impostargli una password. La reimpostazione si richiede con Password dimenticata?, e il link arriva solo all'indirizzo e-mail dell'account stesso.
Il link funziona per 10 minuti
Un link di reimpostazione scade 10 minuti dopo la richiesta, e richiederne un altro lo sostituisce. Apri sempre l'e-mail più recente, e fallo subito.
Nota: Attieniti ai 10 minuti, anche se l'e-mail indica un tempo più lungo.
La pagina di reimpostazione rifiuta il link
La pagina non controlla il link quando si apre. Compili Nuova password e Conferma la password, premi Reimposta la password, e solo allora vedi uno di questi messaggi:
- «Questo link è scaduto: richiedine uno nuovo»: sono passati più di 10 minuti.
- «Questo link non è valido o è scaduto»: il link è già stato usato, è stato sostituito da una richiesta più recente, oppure si è troncato durante la copia.
Premi Password dimenticata? nella pagina di accesso e ricomincia.
La nuova password viene rifiutata
Una password deve avere da 8 a 72 caratteri, con almeno una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale. Contano come speciali solo questi: ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = [ ] { } ; ' : " \ | , . < > / ?
Questi non contano: ~, `, €, £, § e gli spazi. Le lettere accentate come é o ü non contano né come maiuscole né come minuscole. «Le password non coincidono» significa che i due campi sono diversi.
Se va a buon fine vedi «Password reimpostata: ora puoi accedere», e l'account viene disconnesso da tutti gli altri dispositivi entro 15 minuti.
Il codice di verifica non funziona
Un nuovo centro immersioni conferma la propria e-mail aziendale con un codice di sei caratteri prima che chiunque possa accedere. Vedi Crea il tuo account.
- Il codice arriva all'E-mail aziendale indicata nel primo passo della registrazione. Se per il tuo accesso hai indicato un indirizzo diverso, guarda nella casella aziendale.
- Vale un'ora, anche se l'e-mail indica un tempo più lungo.
- Invia di nuovo il codice invia un nuovo codice e annulla tutti i precedenti. Puoi premerlo di nuovo dopo 60 secondi, fino a cinque volte all'ora dalla stessa connessione internet.
- «Questo codice di verifica non è valido o è scaduto» compare sia per un codice digitato male sia per uno vecchio. Richiedi un nuovo codice e usa solo il più recente.
- Se provi ad accedere prima della conferma torni alla pagina del codice, che da sola non invia un nuovo codice.
La registrazione dice che l'e-mail esiste già
Una registrazione mai confermata non viene eliminata, quindi entrambi gli indirizzi che hai inserito restano occupati. Se riprovi vedi:
| Messaggio | L'indirizzo già occupato |
|---|---|
| «Esiste già un utente con questa e-mail» | L'E-mail del secondo passo, quella con cui accedi |
| «Esiste già un centro immersioni con questa e-mail» | L'E-mail aziendale del primo passo |
Non serve ricominciare da capo. Completa invece la registrazione precedente:
- Nella pagina di accesso inserisci l'e-mail di accesso del primo tentativo e la tua password. La pagina del codice si apre anche con una password sbagliata.
- Premi Invia di nuovo il codice. Il nuovo codice arriva all'e-mail aziendale.
- Inserisci il codice e premi Verifica e accedi.
Se non ricordi più la password, usa Password dimenticata?. Funziona anche prima della conferma, e il link arriva all'e-mail di accesso.
- Gli indirizzi di un centro immersioni eliminato restano occupati finché i suoi dati non vengono rimossi dopo 30 giorni. Vedi Elimina il tuo centro immersioni.
- La registrazione consente cinque tentativi all'ora dalla stessa connessione internet, compresi quelli falliti. Oltre, mostra «ThrottlerException: Too Many Requests»; aspetta fino a un'ora.
- «Il controllo antispam non è riuscito. Riprova.» significa che non è riuscito un controllo nascosto che il browser esegue prima dell'invio. Premi di nuovo Continua. Se continua a non riuscire, prova un altro browser o un'altra rete.
Solo un'e-mail aziendale digitata male, o un'e-mail di accesso che non ricordi, richiede l'assistenza: l'e-mail aziendale non si può cambiare dall'app, né prima né dopo la conferma. Vedi Contatta l'assistenza e controlla lo stato del sistema.
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