Quando nulla in questo centro assistenza risolve il problema, o DivePilot sembra non funzionare per nessuno, controlla prima la pagina di stato e poi scrivi al team. Le risposte arrivano dal team di DivePilot in Svizzera, di solito entro un giorno lavorativo.

DivePilot è fuori servizio?

La pagina di stato del sistema mostra se la piattaforma funziona in questo momento. Aprila quando ogni salvataggio non riesce con «Qualcosa è andato storto», gli elenchi sembrano vuoti o non si carica proprio nulla.

  • Se la pagina di stato segnala un problema, non c'è nulla da sistemare dal tuo lato. Aspetta e ricarica.
  • Se mostra che funziona tutto, il problema è molto probabilmente più vicino a te: la tua connessione, un firewall o il browser. Vedi Browser, telefoni e fotocamera. Le interruzioni brevi o intermittenti non compaiono sempre sulla pagina di stato, quindi scrivi al team se gli errori continuano a ripresentarsi.

L'app in sé non ha un banner di manutenzione. Mentre DivePilot viene aggiornato, le richieste possono non riuscire per un breve momento e poi tornare a funzionare.

Come raggiungere il team

Nell'app non c'è una chat né un pulsante di contatto. Usa uno di questi canali:

Canale Usalo per
WhatsApp, +41 76 281 30 07 Il modo più rapido. Domande, una spiegazione passo per passo o uno screenshot di ciò che si è bloccato.
support@divepilot.app Qualcosa che non funziona come previsto, una domanda su una funzione o un problema con l'account
contact@divepilot.app Domande generali, una demo per il tuo centro immersioni, partnership
privacy@divepilot.app Richieste sui dati personali, come l'esportazione e la cancellazione dei dati. Risposta entro 30 giorni, di solito molto prima.

Tutti i canali sono elencati anche nella pagina dei contatti.

Cosa indicare

Un primo messaggio completo risparmia un giro di domande:

  • il nome del tuo centro immersioni e l'e-mail con cui accedi,
  • cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi che succedesse,
  • il messaggio esatto, meglio se come screenshot; per una pagina andata in crash, i dettagli sotto «Show Error»,
  • quando è successo, con data, ora e il tuo fuso orario,
  • il dispositivo e il browser che hai usato,
  • per un link per gli ospiti, il link stesso e cosa ha visto l'ospite.

Non inviare mai la tua password. Nessuno in DivePilot ne ha bisogno.

Cosa può fare solo l'assistenza

Alcune modifiche non hanno una schermata nell'app:

  • Cambiare l'e-mail aziendale del centro immersioni, anche quando è stata digitata male alla registrazione.
  • Cambiare la Didattica principale scelta alla registrazione.
  • Riattivare un centro immersioni eliminato in Zona pericolosa, entro 30 giorni dall'eliminazione.

Se pensi che qualcun altro abbia accesso al tuo account, scrivi subito a support@divepilot.app. Nel frattempo reimposta la password con Password dimenticata?, che disconnette l'account da tutti i dispositivi entro 15 minuti. Vedi Link di reimpostazione della password e codici di verifica.

Prima di scrivere

Molti problemi hanno una risposta rapida in questo argomento:

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