Risoluzione dei problemi
I problemi che capitano più spesso, ognuno a partire da ciò che vedi sullo schermo: accesso, e-mail, permessi, link per gli ospiti, caricamenti e messaggi di errore, oltre a come contattare l'assistenza.
Articoli
- 01 Non riesco ad accedere Perché la pagina di accesso ti respinge anche se hai scritto con attenzione, come riconoscere ogni causa e come rientrare.
- 02 Vengo disconnesso di continuo Quanto dura una sessione, i motivi più comuni per cui DivePilot ti riporta alla pagina di accesso e come evitarlo.
- 03 Link di reimpostazione della password e codici di verifica Perché un'e-mail di reimpostazione non arriva, perché la pagina di reimpostazione rifiuta il link o la nuova password, e cosa fare quando il codice di registrazione non funziona o una nuova registrazione dice che l'e-mail esiste già.
- 04 Un link di invito è scaduto Perché il link di un collega invitato risulta non valido o scaduto, perché la nuova password viene rifiutata, come inviare un nuovo invito e quali messaggi puoi incontrare quando inviti.
- 05 Un'e-mail non è mai arrivata Controlla a quale indirizzo è stata inviata un'e-mail di DivePilot, se doveva davvero partire e come inviare di nuovo ogni tipo di e-mail andata persa.
- 06 Manca una voce di menu o l'accesso è negato Perché una voce della barra laterale o una scheda delle impostazioni non c'è, cosa significano i messaggi sui permessi e perché una modifica ai tuoi permessi potrebbe non vedersi ancora.
- 07 L'app è bloccata o mi chiede di abbonarmi Cosa significa la pagina a schermo intero sull'abbonamento, perché i colleghi non riescono a superarla e cosa succede alla fine della prova, dopo un pagamento non riuscito o dopo un annullamento.
- 08 Un link per gli ospiti risulta non valido o scaduto Cosa impedisce alla tua pagina di prenotazione, al link di registrazione, al link per la firma della liberatoria o al link del log immersione di funzionare per un ospite, e come risolvere ogni caso.
- 09 Un'uscita o un corso non compare nella pagina di prenotazione Perché un'uscita in barca o un corso che hai pubblicato non compare nella tua pagina di prenotazione anche se la pagina si apre, e come verificare ogni causa.
- 10 Browser, telefoni e fotocamera In quali browser funziona DivePilot, perché una pagina resta bianca, cosa deve consentire un firewall, cosa cambia sul telefono e cosa fare quando la fotocamera non si apre.
- 11 Un caricamento viene rifiutato I tipi di file, le dimensioni e il numero di pagine che DivePilot accetta per loghi, liberatorie e checklist delle uscite, e cosa significa ogni messaggio di rifiuto.
- 12 Date, orari, importi o lingue sembrano sbagliati Perché gli orari non coincidono con il tuo orologio, gli stati cambiano da soli, gli importi mostrano un'altra valuta, la modifica di un collega non si vede o un'e-mail arriva nella lingua sbagliata.
- 13 La ricerca non trova un cliente, una prenotazione o un'uscita Come i campi di ricerca confrontano nomi, e-mail, numeri di prenotazione e date, e perché non compare una voce che sai esistere.
- 14 Messaggi di errore e pagine che non si caricano Cosa significano i messaggi di errore generici, perché una pagina può sembrare vuota o non trovata, e cosa provare prima di contattare l'assistenza.
- 15 Messaggi che rifiutano un'azione Cosa significano i rifiuti più comuni, riportati parola per parola, e dove è spiegata la regola che c'è dietro ciascuno.
- 16 Contatta l'assistenza e controlla lo stato del sistema Verifica se DivePilot è fuori servizio, raggiungi il team via WhatsApp o e-mail e indica ciò che serve al team per risolvere il tuo problema già alla prima risposta.
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Ogni messaggio arriva a chi sviluppa DivePilot. Raccontaci cosa stavi cercando di fare e ti rispondiamo, di solito in giornata.