Een boeking annuleren geeft de plaats van de gast op de tocht vrij en mailt, bij boekingen die online zijn gemaakt, de gast. DivePilot verwerkt geen betalingen, dus er valt in de app niets terug te betalen; wat je in rekening hebt gebracht, regel je zelf met de gast.
Een boeking annuleren
- Open de boeking vanuit Boekingen, of zoek de rij op in de lijst.
- Druk op Annuleren bovenaan de boekingspagina, of op het icoon Verwijderen op de rij.
- Het venster Boeking annuleren? vertelt wat er gaat gebeuren. Bij een bevestigde boeking staat er ook dat de gast uit zijn duikgroep wordt gehaald. Bevestig met Verwijderen.
Let op: In dat venster is Verwijderen de knop die de boeking annuleert. Annuleren sluit het venster en laat de boeking staan.
Er is geen veld voor een reden.
Wat er gebeurt
- De plaats van de gast in de duikgroep komt direct vrij, en de plek verschijnt weer op de online boekingspagina.
- De status van de boeking wordt Geannuleerd. De boeking blijft in de lijst staan en is terug te vinden met het statusfilter Geannuleerd.
- Is de boeking online gemaakt en heeft de klant een e-mailadres, dan ontvangt hij een e-mail dat de boeking is geannuleerd, met de uitnodiging om te antwoorden of je contactgegevens te gebruiken om een andere datum af te spreken. Een boeking die je handmatig hebt aangemaakt, stuurt niets.
De cursusinschrijving van een cursusboeking wordt door annuleren niet ingetrokken, dus de plaats op de cursus komt niet vrij. Regel dat op de cursuspagina.
Een verhuur die met Voltooien is aangemaakt voor de materiaalaanvragen van de boeking, wordt ook niet geannuleerd en haar materiaal blijft toegezegd; open de verhuur met Verhuur bekijken en druk op Verhuur annuleren.
Wat niet geannuleerd kan worden
Een boeking met de status Afgerond kan niet worden geannuleerd. Bevestigde boekingen met een plaats op een tocht worden vanzelf afgerond zodra de datum van de tocht voorbij is, dus annuleer een boeking die niet meer nodig is uiterlijk op de dag van de tocht. Een boeking met de status Niet verschenen kan nog wel worden geannuleerd.
Een geannuleerde boeking herstellen
Open de geannuleerde boeking en druk op Herstellen. De boeking gaat terug naar Gereserveerd, niet naar de vorige status: de gast wordt niet terug in zijn duikgroep gezet en er wordt geen e-mail verstuurd. Geef hem opnieuw een plaats op de tocht, of druk op Bevestigen, om af te ronden; bij een online boeking krijgt de gast daardoor een nieuwe bevestigingsmail.
Markeer liever als niet verschenen
Is de gast simpelweg niet komen opdagen, druk dan op Niet verschenen bij een bevestigde of afgeronde boeking in plaats van te annuleren. De gast blijft in zijn duikgroep en ontvangt nog steeds de logboekmail; het markeren als niet verschenen stuurt zelf geen e-mail.
Is je vraag niet beantwoord? Neem contact op met support