Cancelar una reserva libera la plaza del cliente en la salida y, en las reservas hechas online, envía un correo al cliente. Una reserva cancelada sale de la cuenta del cliente, salvo por los gastos de cancelación cuando tu política la cobra. Lo que el cliente pagó online por ella, el depósito y los pagos desde su página de cuenta, puede volver a la tarjeta desde el mismo diálogo; el dinero pagado de otra forma se reembolsa en la cuenta, véase Cobrar pagos. Una cuenta ya cerrada se queda como está.
Cancela una reserva
- Abre la reserva desde Reservas, o busca su fila en la lista.
- Pulsa Cancelar arriba en la página de la reserva, o el icono Cancelar la reserva en la fila.
- El diálogo ¿Cancelar la reserva? pregunta Quién canceló, El cliente o El centro de buceo, y muestra los gastos que cobra tu política de cancelación, lo que vuelve a la tarjeta y lo que queda como saldo a favor, con Reembolsar a la tarjeta o Dejar como saldo a favor y Condonar los gastos de cancelación, véase Política de cancelación. En una reserva confirmada indica además que el cliente sale de su grupo de buceo, y en una reserva con un alquiler abierto avisa de que el alquiler no se cancela con ella. Confirma con Cancelar la reserva; mientras se procesa, el botón muestra Cancelando….
Nota: En ese diálogo, Cancelar solo cierra el diálogo y conserva la reserva.
Cancela todo lo reservado junto
Una reserva que se hizo junto con otras muestra una tarjeta Reservados juntos en su página. Cancelar todas, en el menú ⋯ de la parte superior de la tarjeta, cancela todas las reservas abiertas de ese número GR y todas las solicitudes de inmersiones abiertas con el mismo diálogo, aplicado a cada reserva; los importes se calculan para todo el grupo a la vez. Los buceadores ya colocados en una salida se quitan de ella. Los clientes que reservaron online reciben un correo de cancelación por dirección. Las reservas de curso que vienen de una inscripción se omiten; gestiónalas desde el curso. Cada reserva se puede seguir cancelando por separado, como arriba. Consulta Reservas conjuntas.
Qué pasa
- La plaza del cliente en el grupo de buceo se libera al momento, y la plaza vuelve a aparecer en la página de reserva online.
- El estado de la reserva pasa a Cancelada. Se queda en la lista y se encuentra con el filtro de estado Cancelada. Muestra el motivo y los gastos de cancelación.
- Una cancelación del cliente con gastos añade una línea Gastos de cancelación a la cuenta, y un reembolso a la tarjeta aparece como «Reembolso pendiente» hasta que Stripe lo confirma.
- Si la reserva se hizo online y el cliente tiene correo, recibe un correo que dice quién canceló, los gastos de cancelación si los hay, cuánto cubre lo que ya pagó y lo que queda por pagar (con un enlace a su página de cuenta), y lo que vuelve a su tarjeta o queda en su cuenta como saldo a favor, y le invita a responder o a usar tus datos de contacto para acordar otra fecha. Una reserva creada a mano no envía nada.
Una reserva de curso inscrita no se puede cancelar aquí: en su página no se ofrece Cancelar, y su fila en la lista no tiene el icono Cancelar la reserva. Elige Dar de baja al alumno en la página del curso; eso cancela la reserva y, en una reserva online, envía un correo de cancelación que dice que el alumno se ha dado de baja, con las mismas líneas de gastos y reembolso. Pide el mismo motivo y muestra los mismos gastos.
Un alquiler creado con Completar para las solicitudes de equipo de la reserva tampoco se cancela y mantiene su equipo comprometido. El diálogo te avisa: «Tiene un alquiler abierto que no se cancela con ella: el equipo sigue ocupado hasta que lo devuelvas o canceles el alquiler.» Abre el alquiler con Ver alquiler y devuelve el equipo o pulsa Cancelar alquiler.
Qué no se puede cancelar
Una reserva Completada no se puede cancelar. Las reservas confirmadas y colocadas en una salida se completan solas cuando pasa la fecha de la salida, así que cancela una reserva que ya no quieras como tarde el día de la salida. Una reserva No se presentó sí se puede cancelar.
Restaura una reserva cancelada
Abre la reserva cancelada y pulsa Restaurar. Vuelve a Reservada, no a su estado anterior: el cliente no vuelve a su grupo de buceo y no se envía ningún correo. Restaurar también quita el motivo y los gastos de cancelación; un reembolso ya hecho se queda. Colócalo otra vez en la salida, o pulsa Confirmar, para terminar; en una reserva online, eso envía al cliente un nuevo correo de confirmación. Una reserva que se canceló al dar de baja a un alumno no tiene Restaurar; Eliminar la inscripción en la página del curso la devuelve a Reservada.
Marca mejor un no presentado
Si el cliente simplemente no apareció, pulsa No se presentó en una reserva confirmada o completada en lugar de cancelarla. No se ofrece en una reserva de curso inscrita. El cliente sigue en su grupo de buceo y recibe igualmente el correo del registro de inmersión; marcar el no presentado en sí no envía ningún correo.
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