Annulla o ripristina una prenotazione

Annullare una prenotazione libera il posto dell'ospite sull'uscita e, per le prenotazioni fatte online, invia un'e-mail all'ospite. Una prenotazione annullata esce dal conto dell'ospite, tranne per una penale di cancellazione quando le tue condizioni di cancellazione ne applicano una. Quanto l'ospite ha pagato online per essa, l'acconto e i pagamenti dalla sua pagina del conto, può tornare sulla carta dalla stessa finestra; i soldi pagati in altro modo si rimborsano sul conto, vedi Incassare i pagamenti. Un conto già chiuso resta com'è.

Annulla una prenotazione

1. Apri la prenotazione da Prenotazioni, oppure trova la sua riga nell'elenco.
2. Premi Annulla in alto nella pagina della prenotazione, oppure l'icona Annulla la prenotazione sulla riga.
3. La finestra Annullare la prenotazione? chiede Chi ha annullato, L’ospite o Il centro immersioni, e mostra la penale che applicano le tue condizioni di cancellazione, cosa torna sulla carta e cosa resta come credito, con Rimborsa sulla carta o Tieni come credito e Condona la penale di cancellazione, vedi Condizioni di cancellazione. Per una prenotazione confermata dice anche che l'ospite viene tolto dal suo gruppo d'immersione, e per una prenotazione con un noleggio aperto avvisa che il noleggio non viene annullato insieme a lei. Conferma con Annulla la prenotazione; mentre l'operazione è in corso il pulsante mostra Annullamento in corso….

Nota: In quella finestra, Annulla chiude soltanto la finestra e mantiene la prenotazione.

Annulla tutto ciò che è prenotato insieme

Una prenotazione fatta insieme ad altre mostra nella sua pagina una card Prenotati insieme. Annulla tutte, nel menu ⋯ in cima alla card, annulla ogni prenotazione aperta di quel numero GR e ogni richiesta di immersioni aperta con la stessa finestra, applicata a ogni prenotazione; gli importi si calcolano per tutto il gruppo insieme. I subacquei già assegnati a un'uscita vengono tolti da essa. Gli ospiti online ricevono una e-mail di annullamento per indirizzo. Le prenotazioni di corso nate da un'iscrizione vengono saltate; gestiscile dal corso. Ogni prenotazione si può comunque annullare da sola come sopra. Vedi Prenotazioni fatte insieme.

Cosa succede

• Il posto dell'ospite nel gruppo d'immersione si libera subito e torna disponibile sulla pagina di prenotazione online.
• Lo stato della prenotazione diventa Annullata. Resta nell'elenco e si trova con il filtro di stato Annullata. Mostra il motivo e la penale.
• Un annullamento da parte dell'ospite con penale aggiunge una riga Penale di cancellazione sul conto, e un rimborso sulla carta compare come «Rimborso in sospeso» finché Stripe non lo conferma.
• Se la prenotazione è stata fatta online e il cliente ha un indirizzo e-mail, riceve un'e-mail che dice chi ha annullato, la penale di cancellazione se c'è, quanto ne copre ciò che ha già pagato e cosa resta da pagare (con un link alla sua pagina del conto), e cosa torna sulla sua carta o resta come credito sul suo conto, e lo invita a rispondere o a usare i tuoi recapiti per concordare un'altra data. Una prenotazione creata a mano non invia nulla.

Una prenotazione per un corso già iscritta non si può annullare qui: nella sua pagina Annulla non viene offerto, e la sua riga nell'elenco non ha l'icona Annulla la prenotazione. Scegli Ritira l'allievo nella pagina del corso; questo annulla la prenotazione e, per una prenotazione online, invia un'e-mail di annullamento che dice che l'allievo è stato ritirato, con le stesse righe di penale e rimborso. Chiede lo stesso motivo e mostra la stessa penale.

Nemmeno un noleggio creato con Completare per le richieste di attrezzatura della prenotazione viene annullato, e la sua attrezzatura resta impegnata. La finestra ti avvisa: «Ha un noleggio aperto che non viene annullato insieme a lei: l'attrezzatura resta impegnata finché non registri il reso o annulli il noleggio.» Apri il noleggio con Vedi noleggio e registra il reso dell'attrezzatura o premi Annulla noleggio.

Cosa non si può annullare

Una prenotazione Completata non si può annullare. Le prenotazioni confermate con un posto su un'uscita si completano da sole quando la data dell'uscita è passata, quindi annulla una prenotazione non più desiderata entro il giorno dell'uscita. Una prenotazione Non presentato si può ancora annullare.

Ripristina una prenotazione annullata

Apri la prenotazione annullata e premi Ripristina. Torna a Riservata, non allo stato precedente: l'ospite non viene rimesso nel suo gruppo d'immersione e non parte alcuna e-mail. Il ripristino toglie anche il motivo e la penale di cancellazione; un rimborso già fatto resta. Per concludere, assegnagli di nuovo un posto sull'uscita oppure premi Conferma; per una prenotazione online, questo invia all'ospite una nuova e-mail di conferma. Una prenotazione annullata dal ritiro di un allievo non ha Ripristina; Rimuovi l'iscrizione nella pagina del corso la riporta a Riservata.

Segna invece un mancato arrivo

Se l'ospite semplicemente non si è presentato, premi Non presentato su una prenotazione confermata o completata invece di annullarla. Non viene offerto su una prenotazione per un corso già iscritta. L'ospite resta nel suo gruppo d'immersione e riceve comunque l'e-mail del log immersione; segnare il mancato arrivo di per sé non invia alcuna e-mail.