Wer eine Buchung storniert, gibt den Platz des Gastes auf der Ausfahrt frei und schickt bei Online-Buchungen dem Gast eine E-Mail. Eine stornierte Buchung verlässt die Rechnung des Gastes, abgesehen von einer Stornogebühr, wenn deine Bedingungen eine verlangen. Was der Gast dafür online bezahlt hat, die Anzahlung und Zahlungen über seine Rechnungsseite, kann aus demselben Fenster auf die Karte zurückgehen; anders gezahltes Geld wird auf der Rechnung erstattet, siehe Zahlungen annehmen. Eine schon abgeschlossene Rechnung bleibt, wie sie ist.

Eine Buchung stornieren

  1. Öffne die Buchung über Buchungen oder such ihre Zeile in der Liste.
  2. Drücke Abbrechen oben auf der Buchungsseite oder das Symbol Buchung stornieren in der Zeile.
  3. Der Dialog Buchung stornieren? fragt Wer hat storniert, Der Gast oder Die Tauchbasis, und zeigt die Gebühr, die deine Stornobedingungen verlangen, was auf die Karte zurückgeht und was als Guthaben bleibt, mit Auf die Karte erstatten oder Als Guthaben behalten und Stornogebühr erlassen, siehe Stornobedingungen. Bei einer bestätigten Buchung steht dort auch, dass der Gast aus seiner Tauchgruppe entfernt wird, und bei einer Buchung mit offenem Verleih warnt er, dass der Verleih nicht mit storniert wird. Bestätige mit Buchung stornieren; solange das läuft, zeigt der Button Wird storniert….

Hinweis: In diesem Dialog schließt Abbrechen nur den Dialog und behält die Buchung.

Alles stornieren, was gemeinsam gebucht wurde

Eine Buchung, die zusammen mit anderen gemacht wurde, zeigt auf ihrer Seite eine Karte Gemeinsam gebucht. Alle stornieren, im Menü ⋯ oben auf der Karte, storniert jede offene Buchung dieser GR-Nummer und jede offene Tauchanfrage mit demselben Fenster, auf jede Buchung angewendet; die Beträge werden für die ganze Gruppe zusammen berechnet. Taucher, die schon auf einer Ausfahrt eingeteilt sind, werden davon genommen. Online-Gäste bekommen eine Stornierungs-E-Mail pro Adresse. Kursbuchungen, die aus einer Anmeldung entstanden sind, werden übersprungen; verwalte sie im Kurs. Jede Buchung lässt sich weiterhin einzeln stornieren, wie oben. Siehe Gemeinsam gebuchte Buchungen.

Was passiert

  • Der Platz des Gastes in der Tauchgruppe wird sofort freigegeben, und der Platz erscheint wieder auf der Online-Buchungsseite.
  • Der Status der Buchung wird Storniert. Sie bleibt in der Liste und lässt sich mit dem Statusfilter Storniert finden. Sie zeigt den Grund und die Gebühr.
  • Eine Stornierung durch den Gast mit Gebühr bucht eine Position Stornogebühr auf die Rechnung, und eine Erstattung auf die Karte steht als „Erstattung ausstehend“, bis Stripe sie bestätigt.
  • Wurde die Buchung online gemacht und hat der Kunde eine E-Mail-Adresse, erhält er eine E-Mail, die sagt, wer storniert hat, die Stornogebühr, falls eine anfällt, wie viel davon das bereits Bezahlte deckt und was noch zu bezahlen ist (mit einem Link zu seiner Rechnungsseite), und was auf seine Karte zurückgeht oder als Guthaben auf seiner Rechnung bleibt, mit der Einladung, zu antworten oder deine Kontaktdaten zu nutzen, um einen anderen Termin auszumachen. Eine von Hand angelegte Buchung schickt nichts.

Eine angemeldete Kursbuchung lässt sich hier nicht stornieren: Abbrechen wird auf ihrer Seite nicht angeboten, und ihre Zeile in der Liste hat kein Symbol Buchung stornieren. Wähle auf der Kursseite Teilnehmer abmelden; das storniert die Buchung und verschickt bei einer Online-Buchung eine Stornierungs-E-Mail, die sagt, dass der Teilnehmer abgemeldet wurde, mit denselben Zeilen zu Gebühr und Erstattung. Es fragt nach demselben Grund und zeigt dieselbe Gebühr.

Ein Verleih, der mit Erfüllen für die Ausrüstungsanfragen der Buchung angelegt wurde, wird ebenfalls nicht storniert und hält seine Ausrüstung weiter belegt. Der Dialog warnt dich: „Sie hat eine offene Ausleihe, die nicht mit storniert wird: Die Ausrüstung bleibt vergeben, bis du die Ausleihe zurücknimmst oder stornierst.“ Öffne den Verleih mit Vermietung ansehen und nimm die Ausrüstung zurück oder drücke Verleih stornieren.

Was sich nicht stornieren lässt

Eine Buchung mit Status Abgeschlossen lässt sich nicht stornieren. Bestätigte Buchungen, die auf einer Ausfahrt eingeteilt sind, werden von selbst abgeschlossen, sobald das Datum der Ausfahrt vorbei ist; storniere eine nicht mehr gewünschte Buchung also spätestens am Tag der Ausfahrt. Eine Buchung mit Status Nicht erschienen lässt sich weiterhin stornieren.

Eine stornierte Buchung wiederherstellen

Öffne die stornierte Buchung und drücke Wiederherstellen. Sie kehrt zu Reserviert zurück, nicht zu ihrem vorherigen Status: Der Gast wird nicht wieder in seine Tauchgruppe gesetzt, und es wird keine E-Mail verschickt. Beim Wiederherstellen verschwinden auch der Grund und die Stornogebühr; eine schon erfolgte Erstattung bleibt. Teile ihn erneut auf der Ausfahrt ein oder drücke Bestätigen, um abzuschließen; bei einer Online-Buchung bekommt der Gast dadurch eine neue Bestätigungs-E-Mail. Eine Buchung, die durch das Abmelden eines Teilnehmers storniert wurde, hat kein Wiederherstellen; Anmeldung entfernen auf der Kursseite setzt sie zurück auf Reserviert.

Stattdessen als nicht erschienen markieren

Ist der Gast einfach nicht aufgetaucht, drücke bei einer bestätigten oder abgeschlossenen Buchung Nicht erschienen, statt sie zu stornieren. Bei einer angemeldeten Kursbuchung wird das nicht angeboten. Der Gast bleibt in seiner Tauchgruppe und erhält trotzdem die Logbuch-E-Mail; das Markieren als nicht erschienen selbst verschickt keine E-Mail.

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