Wer eine Buchung storniert, gibt den Platz des Gastes auf der Ausfahrt frei und schickt bei Online-Buchungen dem Gast eine E-Mail. DivePilot wickelt keine Zahlungen ab, in der App gibt es also nichts zu erstatten; was du verlangt hast, regelst du direkt mit dem Gast.

Eine Buchung stornieren

  1. Öffne die Buchung über Buchungen oder such ihre Zeile in der Liste.
  2. Drücke Abbrechen oben auf der Buchungsseite oder das Symbol Löschen in der Zeile.
  3. Der Dialog Buchung stornieren? sagt dir, was passieren wird. Bei einer bestätigten Buchung steht dort auch, dass der Gast aus seiner Tauchgruppe entfernt wird. Bestätige mit Löschen.

Hinweis: In diesem Dialog ist Löschen der Button, der die Buchung storniert. Abbrechen schließt den Dialog und behält die Buchung.

Ein Feld für den Grund gibt es nicht.

Was passiert

  • Der Platz des Gastes in der Tauchgruppe wird sofort freigegeben, und der Platz erscheint wieder auf der Online-Buchungsseite.
  • Der Status der Buchung wird Storniert. Sie bleibt in der Liste und lässt sich mit dem Statusfilter Storniert finden.
  • Wurde die Buchung online gemacht und hat der Kunde eine E-Mail-Adresse, erhält er eine E-Mail, dass die Buchung storniert wurde, mit der Einladung, zu antworten oder deine Kontaktdaten zu nutzen, um einen anderen Termin auszumachen. Eine von Hand angelegte Buchung schickt nichts.

Die Kursanmeldung einer Kursbuchung wird durch das Stornieren nicht zurückgezogen, ihr Platz im Kurs wird also nicht frei. Das erledigst du auf der Kursseite.

Ein Verleih, der mit Erfüllen für die Ausrüstungsanfragen der Buchung angelegt wurde, wird ebenfalls nicht storniert und hält seine Ausrüstung weiter belegt; öffne ihn mit Vermietung ansehen und drücke Verleih stornieren.

Was sich nicht stornieren lässt

Eine Buchung mit Status Abgeschlossen lässt sich nicht stornieren. Bestätigte Buchungen, die auf einer Ausfahrt eingeteilt sind, werden von selbst abgeschlossen, sobald das Datum der Ausfahrt vorbei ist; storniere eine nicht mehr gewünschte Buchung also spätestens am Tag der Ausfahrt. Eine Buchung mit Status Nicht erschienen lässt sich weiterhin stornieren.

Eine stornierte Buchung wiederherstellen

Öffne die stornierte Buchung und drücke Wiederherstellen. Sie kehrt zu Reserviert zurück, nicht zu ihrem vorherigen Status: Der Gast wird nicht wieder in seine Tauchgruppe gesetzt, und es wird keine E-Mail verschickt. Teile ihn erneut auf der Ausfahrt ein oder drücke Bestätigen, um abzuschließen; bei einer Online-Buchung bekommt der Gast dadurch eine neue Bestätigungs-E-Mail.

Stattdessen als nicht erschienen markieren

Ist der Gast einfach nicht aufgetaucht, drücke bei einer bestätigten oder abgeschlossenen Buchung Nicht erschienen, statt sie zu stornieren. Der Gast bleibt in seiner Tauchgruppe und erhält trotzdem die Logbuch-E-Mail; das Markieren als nicht erschienen selbst verschickt keine E-Mail.

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