Annuleringsvoorwaarden

De annuleringsvoorwaarden bepalen wat een gast betaalt als hij annuleert: een percentage van de boeking, afhankelijk van hoeveel uur voor de duik of cursus hij annuleert. Ze gelden als een gast annuleert, nooit als het duikcentrum annuleert. Gasten zien ze voordat ze boeken.

De stappen instellen

Open Instellingen, dan Aanbetaling en annulering. De kaart Annuleringsbeleid heeft een rij per stap, tot 8: vanaf hoeveel uur voor het begin, tot 720, en de kosten als percentage van 0 tot 100. De rij met de meeste uren die de annulering nog bereikt geldt, en een rij vanaf 0 uur dekt alles wat later komt; zonder die rij is later annuleren dan de laagste rij gratis. Zonder rijen is annuleren gratis.

Onder de rijen bepaalt Cursus geboekt, cursist nog niet ingeschreven wat een gast betaalt die een cursusboeking annuleert voordat de cursist is ingeschreven. Kosten rekenen op de cursusprijs (de standaardwaarde) past de stappen vanaf het moment van boeken toe op de cursusprijs. Geen kosten tot de cursist is ingeschreven laat zo'n gast gratis annuleren; de kosten gelden dan voor een uitschrijving zodra de cursist is ingeschreven. Bij een boeking die al een inschrijving heeft, worden er nooit kosten op de boeking gerekend: de inschrijving draagt de kosten. Met Geen kosten tot de cursist is ingeschreven leest een gast die een cursus boekt ook dat er geen kosten gelden tot hij is ingeschreven.

Bijvoorbeeld: met rijen vanaf 48 uur op 0 %, vanaf 24 uur op 50 % en vanaf 0 uur op 100 % betaalt een gast die 72 uur van tevoren annuleert niets, 30 uur van tevoren de helft, en 3 uur van tevoren alles.

Naast de rijen (op een telefoon eronder) toont de kaart de voorwaarden zoals gasten ze lezen, in de taal die je kiest. Wijzigen vraagt het recht Annuleringsbeleid, en elke wijziging staat in het Activiteitenlogboek.

Gasten lezen de voorwaarden in hun taal op je boekingspagina voordat ze boeken, in de bevestigingsmail en op hun pagina Mijn rekening.

Een boeking annuleren

Annuleren bovenaan de boekingspagina, of Boeking annuleren op de rij in de lijst, opent het venster:

• Wie heeft geannuleerd: De gast past je voorwaarden toe; Het duikcentrum rekent geen kosten.
• De voorvertoning toont hoeveel uur het nog is tot het begin, de kosten in procent en als bedrag, wat terug naar de kaart gaat en wat als tegoed op de rekening blijft.
• Terugbetalen op de kaart stuurt wat de gast online voor de boeking betaalde, de aanbetaling en betalingen via zijn rekeningpagina, min de kosten terug naar zijn kaart, en vraagt het recht Terugbetalen. Houden als tegoed laat het op de rekening staan.
• Annuleringskosten kwijtschelden, met een reden, annuleert zonder de kosten; daarvoor heb je het recht Kosten annuleren en corrigeren nodig.
• Betaalt de gast online, of wordt de boeking bevestigd, terwijl het venster openstaat, dan wordt de annulering geweigerd met "Deze boeking is gewijzigd terwijl het venster openstond" en worden de bedragen bijgewerkt: bekijk ze opnieuw en annuleer dan.
• Zijn er kosten, dan toont het venster ook hoeveel daarvan gedekt is door wat de gast al betaalde en wat nog op de rekening openstaat; de e-mail aan de gast zegt hetzelfde, met een link naar zijn rekeningpagina.

Hoe het wordt berekend:

• De uren tellen van nu tot het begin, in de tijdzone van je duikcentrum: de vertrektijd van een fun dive, of het begin van de dag als de tocht er geen heeft; bij een cursus de startdatum aan het begin van de dag. Aangebroken uren vallen weg.
• De kosten zijn een percentage van de duiken, nitrox, automatische extra's en inbegrepen uitrusting van de boeking, of bij een cursusboeking van de cursusprijs en de cursusextra's. Een boeking die nooit is bevestigd telt wat ze na bevestiging zou bevatten. Extra's per verblijf en kortingen horen er niet bij.
• De kosten zijn een regel Annuleringskosten op de rekening, belast zoals de duik of de cursus waar ze voor staan. Het percentage en de uren worden bij het annuleren op de boeking bewaard, zodat een latere wijziging van je stappen ze nooit verschuift.
• De terugbetaling naar de kaart is wat online voor de boeking is betaald min de kosten: de online aanbetaling en de online betalingen van de rekening met haar regels, en nooit meer dan het tegoed dat de rekening na de annulering bevat. Een aanbetaling die een andere boeking op dezelfde rekening betaalde, zoals de aanbetaling van een cursus die nog op de inschrijving wacht, hoort bij die boeking: die wordt hier nooit terugbetaald of meegeteld. Een betwiste betaling, of een op een gesloten rekening, kan niet op die manier terug en blijft als tegoed staan. De terugbetaling staat als "Terugbetaling in behandeling" tot Stripe haar bevestigt, zie Online terugbetalingen en geschillen.
• Staan de regels van de boeking al op een factuur, dan blijven ze daar staan en wacht de vermindering als "Nog te crediteren" tot de volgende factuur of Afrekenen en afsluiten, die de creditnota uitgeeft. De kosten zijn een nieuwe regel voor de volgende factuur. Het venster zegt het.

Een geannuleerde boeking toont de reden, wanneer ze is geannuleerd, door wie, en de kosten. Annuleren vraagt, zoals voorheen, het recht om boekingen te annuleren.

De kosten later kwijtschelden

Op een geannuleerde boeking met kosten vraagt Annuleringskosten kwijtschelden om een reden en haalt de kosten van de rekening. Daarvoor heb je de rechten Kosten annuleren en corrigeren, boekingen zien en de rekening zien nodig.

Herstellen

Herstellen haalt de reden, de kosten en elke kwijtschelding weg, en de kostenregel verdwijnt van de rekening. Geld dat al is teruggestort blijft teruggestort. Een aanbetaling die naar de kaart is terugbetaald, of waarvan de uiterste datum onbetaald is verstreken, wordt niet meer gevraagd. Zie Annuleer of herstel een boeking.

Samen geboekte boekingen

Alles annuleren op de kaart Samen geboekt opent hetzelfde venster en past het toe op elke boeking, elk met eigen uren en kosten. De bedragen worden voor de hele groep tegelijk berekend: staan ieders regels op de rekening van wie boekte, dan gaan de aanbetalingen min de kosten terug naar diens kaart. Zie Samen geboekte boekingen.

Een cursist uitschrijven

Cursist uitschrijven op de cursus vraagt Wiens beslissing (Eigen beslissing of Beslissing van het duikcentrum) en toont dezelfde voorvertoning. De uren tellen tot de startdatum van de cursus aan het begin van de dag, en de kosten zijn een percentage van de cursus en zijn cursusextra's.

Wat geen annulering is

• Een tocht verwijderen of een cursus annuleren: de boekingen gaan zonder kosten terug naar Gereserveerd, en betaalde aanbetalingen blijven als tegoed staan.
• Niet komen opdagen: de no-showkosten gelden, zie Niet verschenen gasten.
• Een aanbetaling die niet op tijd is betaald: DivePilot annuleert zonder kosten, zie Aanbetalingen voor online boekingen.

Om een verzoek af te wijzen waarvan de aanbetaling al is betaald, annuleer je het met Het duikcentrum bij Wie heeft geannuleerd en Terugbetalen op de kaart.