La pagina di accesso mostra «E-mail o password non corretti» per quasi ogni problema, non solo per una password sbagliata. Controlla le cause qui sotto; per escluderne la maggior parte basta un minuto.
Un messaggio, molte cause
Quando Accedi non riesce, il riquadro rosso sotto i campi dice «E-mail o password non corretti» in tutti questi casi:
| Causa | Cosa fare |
|---|---|
| L'e-mail contiene un errore di battitura | Controlla come è scritta; le maiuscole non fanno differenza. Chiunque possa aprire Staff può leggere lì il tuo indirizzo. |
| La password è sbagliata | Premi Password dimenticata?. Vedi Link di reimpostazione della password e codici di verifica. |
| Sei stato invitato ma non hai mai impostato una password | Chiedi un nuovo invito. Vedi Un link di invito è scaduto. |
| Un amministratore ha eliminato il tuo utente | Gli utenti eliminati passano alla scheda Archiviati della pagina Staff. Chiedi a un amministratore di ripristinarti. |
| Hai cambiato da poco la tua e-mail in Modifica il profilo | Accedi con il nuovo indirizzo. La modifica non richiede conferma, quindi un errore di battitura fatto lì diventa il tuo nome di accesso. Un amministratore può leggere l'indirizzo salvato nella pagina Staff; solo tu puoi correggerlo, dopo aver effettuato l'accesso. |
Lo stesso riquadro rosso può mostrare altri due messaggi, e nessuno dei due riguarda la password:
- «Troppi tentativi. Attendi un momento e riprova.»: dalla tua connessione internet sono arrivati troppi tentativi. Aspetta un minuto e riprova.
- «Impossibile raggiungere il server. Controlla la connessione e riprova.»: il tuo dispositivo non è riuscito a raggiungere DivePilot. Controlla la connessione, poi la pagina di stato. Vedi Contatta l'assistenza e controlla lo stato del sistema.
L'accesso consente circa dieci tentativi al minuto per connessione internet, e tutti quelli collegati allo stesso Wi-Fi dell'ufficio o della barca li condividono. Una mattina piena, con più persone che accedono insieme, può esaurirli. DivePilot non blocca mai un account dopo tentativi falliti, quindi aspettare serve sempre.
La pagina chiede invece un codice
Se la pagina passa a «Controlla la tua e-mail» con sei caselle, il tuo centro immersioni non ha ancora confermato l'e-mail aziendale. Nessuno del team può accedere finché qualcuno non inserisce il codice inviato all'e-mail aziendale indicata alla registrazione, che potrebbe non essere il tuo indirizzo. Un codice vale un'ora; premi Invia di nuovo il codice per riceverne uno nuovo.
Questa pagina compare solo dopo la password corretta, quindi arrivarci significa che e-mail e password sono giuste.
L'account è stato disattivato
«Questo account è stato disattivato e verrà eliminato. Per riattivarlo scrivi a support@divepilot.app.» significa che qualcuno ha eliminato il centro immersioni in Zona pericolosa. Questo messaggio compare solo se la password è corretta. I dati vengono conservati per 30 giorni: scrivi all'assistenza entro quel termine per riattivare l'account. Dopo, tutto viene cancellato. L'e-mail aziendale ha ricevuto «Il tuo account DivePilot è stato disattivato», che indica la data dell'eliminazione definitiva.
Un indirizzo e-mail, un account
Un indirizzo e-mail può appartenere a un solo utente DivePilot, in tutti i centri immersioni e compresi gli utenti eliminati. Se lavori per due centri immersioni, usa un indirizzo diverso per ciascuno. Molti provider di posta recapitano name+second@example.com nella stessa casella di name@example.com, ma per DivePilot sono due indirizzi diversi.
Accedi, ma finisci altrove
- Arrivi a una schermata sull'abbonamento invece che alla Panoramica: vedi L'app è bloccata o mi chiede di abbonarmi.
- Più tardi vieni riportato alla pagina di accesso: vedi Vengo disconnesso di continuo.
- Manca una voce di menu che ti aspetti: vedi Manca una voce di menu o l'accesso è negato.
Non hai trovato la risposta? Contatta l'assistenza