Política de cancelación

Una política de cancelación fija lo que paga un cliente cuando cancela: un porcentaje de la reserva, según cuántas horas antes de la inmersión o del curso cancele. Se aplica cuando cancela un cliente, nunca cuando cancela el centro de buceo. Los clientes la ven antes de reservar.

Configura los tramos

Abre Ajustes, luego Depósitos y cancelaciones. La tarjeta Política de cancelación tiene una fila por tramo, hasta 8: desde cuántas horas antes del inicio, hasta 720, y los gastos como porcentaje de 0 a 100. Se aplica la fila con más horas que la cancelación aún alcanza, y una fila desde 0 horas cubre todo lo posterior; sin ella, cancelar más tarde que la fila más baja es gratis. Sin filas, cancelar es gratis.

Bajo las filas, Curso reservado, alumno aún sin inscribir fija lo que paga un cliente que cancela una reserva de curso antes de inscribir al alumno. Cobrar los gastos sobre el precio del curso (el valor por defecto) aplica los tramos al precio del curso desde el momento de la reserva. Sin gastos hasta que el alumno esté inscrito deja cancelar gratis a ese cliente; los gastos se aplican entonces a una baja una vez inscrito el alumno. Una reserva que ya tiene inscripción nunca se cobra en la reserva: la inscripción lleva los gastos. Con Sin gastos hasta que el alumno esté inscrito, un cliente que reserva un curso también lee que no se aplican gastos de cancelación hasta que esté inscrito.

Por ejemplo, con filas desde 48 horas al 0 %, desde 24 horas al 50 % y desde 0 horas al 100 %, un cliente que cancela 72 horas antes no paga nada, 30 horas antes la mitad, y 3 horas antes todo.

Junto a las filas (debajo de ellas en el móvil), la tarjeta muestra la política como la leen los clientes, en el idioma que elijas. Cambiarla requiere el permiso Política de cancelación, y cada cambio queda en el Registro de actividad.

Los clientes leen la política en su idioma en tu página de reservas antes de reservar, en el correo de confirmación y en su página Mi cuenta.

Cancela una reserva

Cancelar arriba en la página de la reserva, o Cancelar la reserva en su fila de la lista, abre el diálogo:

• Quién canceló: El cliente aplica tu política; El centro de buceo no cobra gastos de cancelación.
• La vista previa muestra cuántas horas faltan para el inicio, los gastos en porcentaje y como importe, qué vuelve a la tarjeta y qué queda como saldo a favor en la cuenta.
• Reembolsar a la tarjeta devuelve a la tarjeta del cliente lo que pagó online por la reserva, su depósito y los pagos desde su página de cuenta, menos los gastos, y requiere el permiso Reembolsar. Dejar como saldo a favor lo deja en la cuenta.
• Condonar los gastos de cancelación, con un motivo, cancela sin gastos; requiere el permiso Anular y corregir cargos.
• Si el cliente paga online, o la reserva se confirma, mientras el diálogo está abierto, la cancelación se rechaza con "Esta reserva cambió mientras el diálogo estaba abierto" y los importes se actualizan: revísalos y cancela después.
• Cuando hay gastos, el diálogo también muestra cuánto cubre lo que el cliente ya pagó y lo que queda por pagar en la cuenta; el correo al cliente dice lo mismo, con un enlace a su página de cuenta.

Cómo se calcula:

• Las horas cuentan desde ahora hasta el inicio, en la zona horaria de tu centro de buceo: la hora de salida de una inmersión recreativa, o el inicio del día cuando la salida no tiene; en un curso, la fecha de inicio a primera hora del día. Las horas incompletas se descartan.
• Los gastos son un porcentaje de las inmersiones, el nitrox, los extras automáticos y el equipo incluido de la reserva o, en una reserva de curso, del precio del curso y sus extras de curso. Una reserva que nunca se confirmó cuenta lo que llevaría una vez confirmada. Los extras por estancia y los descuentos no forman parte.
• Los gastos son una línea Gastos de cancelación en la cuenta, con el mismo impuesto que la inmersión o el curso al que corresponde. Su porcentaje y sus horas quedan guardados en la reserva al cancelar, así que un cambio posterior de tus tramos nunca la mueve.
• El reembolso a la tarjeta es lo pagado online por la reserva menos los gastos: su depósito online y los pagos online de la cuenta que tiene sus cargos, y nunca más que el saldo a favor que la cuenta tiene tras la cancelación. Un depósito que otra reserva pagó en la misma cuenta, como el depósito de un curso que espera su inscripción, se queda con esa reserva: aquí nunca se reembolsa ni se cuenta. Un pago en disputa, o uno en una cuenta cerrada, no puede volver así y queda como saldo a favor. El reembolso aparece como "Reembolso pendiente" hasta que Stripe lo confirma, véase Reembolsos online y disputas.
• Si las líneas de la reserva ya están en una factura, se quedan en ella y la reducción espera como "Por rectificar" hasta la próxima factura o Liquidar y cerrar, que emite la factura rectificativa. Los gastos son una línea nueva para la próxima factura. El diálogo lo dice.

Una reserva cancelada muestra el motivo, cuándo se canceló, quién y los gastos de cancelación. Cancelar requiere el permiso para cancelar reservas, como antes.

Condona los gastos más tarde

En una reserva cancelada con gastos de cancelación, Condonar los gastos de cancelación pide un motivo y quita los gastos de la cuenta. Requiere los permisos Anular y corregir cargos, ver reservas y ver la cuenta.

Restaura

Restaurar quita el motivo, los gastos y cualquier condonación, y la línea de gastos sale de la cuenta. El dinero ya reembolsado sigue reembolsado. Un depósito que se reembolsó a la tarjeta, o cuyo plazo pasó sin pagarse, ya no se pide. Véase Cancela o restaura una reserva.

Reservas hechas juntas

Cancelar todas en la tarjeta Reservados juntos abre el mismo diálogo y lo aplica a cada reserva, cada una con sus horas y sus gastos. Los importes se calculan para todo el grupo a la vez: cuando la cuenta de quien reservó tiene los cargos de todos, los depósitos menos los gastos vuelven a su tarjeta. Véase Reservas conjuntas.

Da de baja a un alumno

Dar de baja al alumno en el curso pregunta Quién lo decidió (Por decisión propia o Por decisión del centro de buceo) y muestra la misma vista previa. Las horas cuentan hasta la fecha de inicio del curso a primera hora del día, y los gastos son un porcentaje del curso y sus extras de curso.

Qué no es una cancelación

• Borrar una salida o cancelar un curso: las reservas vuelven a Reservada, sin gastos, y los depósitos pagados quedan como saldo a favor.
• Un no presentado: se aplica la tarifa por no presentación, véase No presentados y su tarifa.
• Un depósito no pagado a tiempo: DivePilot cancela sin gastos, véase Depósitos para reservas online.

Para rechazar una petición cuyo depósito ya está pagado, cancélala con El centro de buceo en Quién canceló y Reembolsar a la tarjeta.