Stornobedingungen

Die Stornobedingungen legen fest, was ein Gast zahlt, wenn er storniert: ein Prozentsatz der Buchung, je nachdem, wie viele Stunden vor dem Tauchgang oder Kurs er storniert. Sie gelten, wenn ein Gast storniert, nie, wenn die Tauchbasis storniert. Gäste sehen sie vor dem Buchen.

Die Stufen festlegen

Öffne Einstellungen, dann Anzahlungen und Storno. Die Karte Stornobedingungen hat eine Zeile pro Stufe, bis zu 8: ab wie vielen Stunden vor dem Beginn, bis zu 720, und die Gebühr als Prozentsatz von 0 bis 100. Es gilt die Zeile mit den meisten Stunden, die die Stornierung noch erreicht, und eine Zeile ab 0 Stunden deckt alles Spätere ab; ohne sie ist eine Stornierung nach der niedrigsten Zeile kostenlos. Ohne Zeilen ist Stornieren kostenlos.

Unter den Zeilen legt Kurs gebucht, Teilnehmer noch nicht angemeldet fest, was ein Gast zahlt, der eine Kursbuchung storniert, bevor der Teilnehmer angemeldet ist. Gebühr auf den Kurspreis berechnen (die Voreinstellung) wendet die Stufen vom Moment der Buchung an auf den Kurspreis an. Keine Gebühr bis zur Anmeldung des Teilnehmers lässt einen solchen Gast kostenlos stornieren; die Gebühr gilt dann für eine Abmeldung, sobald der Teilnehmer angemeldet ist. Bei einer Buchung, die schon eine Anmeldung hat, wird auf der Buchung nie etwas berechnet: Die Anmeldung trägt die Gebühr. Mit Keine Gebühr bis zur Anmeldung des Teilnehmers liest ein Gast, der einen Kurs bucht, außerdem, dass bis zu seiner Anmeldung keine Gebühr anfällt.

Zum Beispiel: Bei Zeilen ab 48 Stunden mit 0 %, ab 24 Stunden mit 50 % und ab 0 Stunden mit 100 % zahlt ein Gast, der 72 Stunden vorher storniert, nichts, 30 Stunden vorher die Hälfte und 3 Stunden vorher alles.

Neben den Zeilen (auf dem Handy darunter) zeigt die Karte die Bedingungen so, wie Gäste sie lesen, in der Sprache, die du wählst. Zum Ändern brauchst du die Berechtigung Stornobedingungen, und jede Änderung steht im Aktivitätsprotokoll.

Gäste lesen die Bedingungen in ihrer Sprache auf deiner Buchungsseite vor dem Buchen, in der Bestätigungs-E-Mail und auf ihrer Seite Meine Rechnung.

Eine Buchung stornieren

Abbrechen oben auf der Buchungsseite oder Buchung stornieren in ihrer Zeile in der Liste öffnet das Fenster:

• Wer hat storniert: Der Gast wendet deine Bedingungen an; Die Tauchbasis berechnet keine Gebühr.
• Die Vorschau zeigt, wie viele Stunden vor dem Beginn es ist, die Gebühr in Prozent und als Betrag, was auf die Karte zurückgeht und was als Guthaben auf der Rechnung bleibt.
• Auf die Karte erstatten schickt, was der Gast für die Buchung online bezahlt hat, die Anzahlung und Zahlungen über seine Rechnungsseite, abzüglich der Gebühr auf seine Karte zurück; dafür brauchst du die Berechtigung Erstatten. Als Guthaben behalten lässt es auf der Rechnung.
• Stornogebühr erlassen, mit einem Grund, storniert ohne die Gebühr; dafür brauchst du die Berechtigung Positionen stornieren und korrigieren.
• Bezahlt der Gast online oder wird die Buchung bestätigt, während das Fenster offen ist, wird die Stornierung mit „Diese Buchung hat sich geändert, während der Dialog offen war“ abgelehnt und die Beträge werden aktualisiert: sieh sie dir noch einmal an und storniere dann.
• Fällt eine Gebühr an, zeigt das Fenster auch, wie viel davon das bereits Bezahlte deckt und was noch auf der Rechnung offen ist; die E-Mail an den Gast sagt dasselbe, mit einem Link zu seiner Rechnungsseite.

So wird gerechnet:

• Die Stunden zählen von jetzt bis zum Beginn, in der Zeitzone deiner Tauchbasis: die Abfahrtszeit eines Fun Dives oder der Beginn des Tages, wenn die Ausfahrt keine hat; bei einem Kurs das Startdatum zu Tagesbeginn. Angefangene Stunden werden weggelassen.
• Die Gebühr ist ein Prozentsatz der Tauchgänge, des Nitrox, der automatischen Extras und der Ausrüstung im Preis der Buchung, bei einer Kursbuchung des Kurspreises und seiner Kurs-Extras. Eine nie bestätigte Buchung zählt das, was sie nach der Bestätigung enthielte. Extras pro Aufenthalt und Rabatte gehören nicht dazu.
• Die Gebühr ist eine Position Stornogebühr auf der Rechnung, mit derselben Steuer wie der Tauchgang oder der Kurs, für den sie steht. Ihr Prozentsatz und ihre Stunden werden bei der Stornierung an der Buchung gespeichert, sodass eine spätere Änderung deiner Stufen sie nie verschiebt.
• Die Erstattung auf die Karte ist, was für die Buchung online bezahlt wurde, minus die Gebühr: ihre Online-Anzahlung und die Online-Zahlungen der Rechnung mit ihren Positionen, nie mehr als das Guthaben, das die Rechnung nach der Stornierung hält. Eine Anzahlung, die eine andere Buchung auf dieselbe Rechnung bezahlt hat, etwa eine Kursanzahlung, die auf ihre Anmeldung wartet, bleibt bei dieser Buchung: Sie wird hier nie erstattet oder mitgezählt. Eine angefochtene Zahlung oder eine auf einer abgeschlossenen Rechnung kann nicht auf diesem Weg zurückgehen und bleibt als Guthaben. Die Erstattung steht als „Erstattung ausstehend“, bis Stripe sie bestätigt, siehe Online-Erstattungen und Zahlungsanfechtungen.
• Stehen die Positionen der Buchung schon auf einer Rechnung, bleiben sie darauf, und die Minderung wartet als „Korrektur ausstehend“ bis zur nächsten Rechnung oder bis Abrechnen und abschließen, das die Rechnungskorrektur ausstellt. Die Gebühr ist eine neue Position für die nächste Rechnung. Das Fenster sagt es.

Eine stornierte Buchung zeigt den Grund, wann und von wem sie storniert wurde und die Gebühr. Zum Stornieren brauchst du wie bisher die Berechtigung zum Stornieren von Buchungen.

Die Gebühr später erlassen

An einer stornierten Buchung mit Gebühr fragt Stornogebühr erlassen nach einem Grund und nimmt die Gebühr von der Rechnung. Dafür brauchst du die Berechtigungen Positionen stornieren und korrigieren, Buchungen zu sehen und die Rechnung zu sehen.

Wiederherstellen

Wiederherstellen nimmt den Grund, die Gebühr und einen Erlass weg, und die Gebührenposition verschwindet von der Rechnung. Bereits erstattetes Geld bleibt erstattet. Eine Anzahlung, die auf die Karte erstattet wurde oder deren Frist unbezahlt abgelaufen ist, wird nicht mehr verlangt. Siehe Eine Buchung stornieren oder wiederherstellen.

Gemeinsam gebuchte Buchungen

Alle stornieren auf der Karte Gemeinsam gebucht öffnet dasselbe Fenster und wendet es auf jede Buchung an, jede mit eigenen Stunden und eigener Gebühr. Die Beträge werden für die ganze Gruppe zusammen berechnet: Hält die Rechnung des Buchenden die Positionen aller, gehen die Anzahlungen abzüglich der Gebühren auf seine Karte zurück. Siehe Gemeinsam gebuchte Buchungen.

Einen Teilnehmer abmelden

Teilnehmer abmelden im Kurs fragt Wessen Entscheidung (Auf eigenen Wunsch oder Entscheidung der Tauchbasis), und zeigt dieselbe Vorschau. Die Stunden zählen bis zum Startdatum des Kurses zu Tagesbeginn, und die Gebühr ist ein Prozentsatz des Kurses und seiner Kurs-Extras.

Was keine Stornierung ist

• Eine gelöschte Ausfahrt oder ein abgesagter Kurs: Die Buchungen gehen ohne Gebühr zurück auf Reserviert, und bezahlte Anzahlungen bleiben als Guthaben.
• Ein Nichterscheinen: Es gilt die Gebühr dafür, siehe No-Shows und ihre Gebühr.
• Eine nicht rechtzeitig bezahlte Anzahlung: DivePilot storniert ohne Gebühr, siehe Anzahlungen für Online-Buchungen.

Um eine Anfrage abzulehnen, deren Anzahlung schon bezahlt ist, storniere sie mit Die Tauchbasis unter Wer hat storniert und Auf die Karte erstatten.