Condizioni di cancellazione

Le condizioni di cancellazione stabiliscono cosa paga un ospite quando annulla: una percentuale della prenotazione, in base a quante ore prima dell'immersione o del corso annulla. Vale quando annulla un ospite, mai quando annulla il centro immersioni. Gli ospiti le vedono prima di prenotare.

Imposta le fasce

Apri Impostazioni, poi Acconti e cancellazioni. La card Politica di cancellazione ha una riga per fascia, fino a 8: da quante ore prima dell'inizio, fino a 720, e la penale in percentuale da 0 a 100. Vale la riga con più ore che l'annullamento raggiunge ancora, e una riga da 0 ore copre tutto ciò che viene dopo; senza di essa, annullare più tardi della riga più bassa è gratuito. Senza righe, annullare è gratuito.

Sotto le righe, Corso prenotato, allievo non ancora iscritto stabilisce cosa paga un ospite che annulla una prenotazione di corso prima che l'allievo sia iscritto. Applica la penale al prezzo del corso (il valore predefinito) applica le fasce al prezzo del corso fin dal momento della prenotazione. Nessuna penale finché l'allievo non è iscritto lascia annullare gratis quell'ospite; la penale si applica poi a un ritiro una volta iscritto l'allievo. Una prenotazione che ha già un'iscrizione non viene mai addebitata sulla prenotazione: la penale la porta l'iscrizione. Con Nessuna penale finché l'allievo non è iscritto, un ospite che prenota un corso legge anche che nessuna penale si applica finché non è iscritto.

Per esempio, con righe da 48 ore allo 0 %, da 24 ore al 50 % e da 0 ore al 100 %, un ospite che annulla 72 ore prima non paga niente, 30 ore prima la metà, e 3 ore prima tutto.

Accanto alle righe (sotto di esse sul telefono), la card mostra le condizioni come le leggono gli ospiti, nella lingua che scegli. Modificarle richiede il permesso Politica di cancellazione, e ogni modifica compare nel Registro attività.

Gli ospiti leggono le condizioni nella loro lingua sulla tua pagina di prenotazione prima di prenotare, nell'e-mail di conferma e sulla loro pagina Il mio conto.

Annulla una prenotazione

Annulla in alto nella pagina della prenotazione, o Annulla la prenotazione sulla sua riga nell'elenco, apre la finestra:

• Chi ha annullato: L’ospite applica le tue condizioni di cancellazione; Il centro immersioni non addebita nessuna penale.
• L'anteprima mostra quante ore mancano all'inizio, la penale in percentuale e come importo, cosa torna sulla carta e cosa resta come credito sul conto.
• Rimborsa sulla carta rimanda sulla carta dell'ospite quanto ha pagato online per la prenotazione, l'acconto e i pagamenti dalla sua pagina del conto, meno la penale, e richiede il permesso Rimborsare. Tieni come credito lo lascia sul conto.
• Condona la penale di cancellazione, con un motivo, annulla senza la penale; richiede il permesso Annullare e correggere addebiti.
• Se l'ospite paga online, o la prenotazione viene confermata, mentre la finestra è aperta, l'annullamento viene rifiutato con "Questa prenotazione è cambiata mentre la finestra era aperta" e gli importi si aggiornano: controllali di nuovo, poi annulla.
• Quando si applica una penale, la finestra mostra anche quanto ne copre ciò che l'ospite ha già pagato e cosa resta da pagare sul conto; l'e-mail all'ospite dice lo stesso, con un link alla sua pagina del conto.

Come si calcola:

• Le ore si contano da adesso all'inizio, nel fuso orario del tuo centro immersioni: l'orario di partenza di un'immersione ricreativa, o l'inizio della giornata quando l'uscita non ne ha uno; per un corso, la data di inizio all'inizio della giornata. Le ore incomplete vengono scartate.
• La penale è una percentuale di immersioni, nitrox, extra automatici e attrezzatura inclusa della prenotazione o, per una prenotazione di corso, del prezzo del corso e dei suoi extra del corso. Una prenotazione mai confermata conta ciò che avrebbe una volta confermata. Gli extra per soggiorno e gli sconti non ne fanno parte.
• La penale è una riga Penale di cancellazione sul conto, tassata come l'immersione o il corso a cui si riferisce. La sua percentuale e le sue ore restano salvate sulla prenotazione all'annullamento, così una modifica successiva delle tue fasce non la sposta mai.
• Il rimborso sulla carta è quanto pagato online per la prenotazione meno la penale: il suo acconto online e i pagamenti online del conto che ne contiene le voci, e mai più del credito che il conto contiene dopo l'annullamento. Un acconto che un'altra prenotazione ha pagato sullo stesso conto, come l'acconto di un corso in attesa dell'iscrizione, resta a quella prenotazione: qui non viene mai rimborsato né contato. Un pagamento contestato, o uno su un conto chiuso, non può tornare in questo modo e resta come credito. Il rimborso compare come "Rimborso in sospeso" finché Stripe non lo conferma, vedi Rimborsi online e contestazioni.
• Se le righe della prenotazione sono già su una fattura, restano lì e la riduzione attende come "Da accreditare" fino alla fattura successiva o a Salda e chiudi, che emette la nota di credito. La penale è una riga nuova per la fattura successiva. La finestra lo dice.

Una prenotazione annullata mostra il motivo, quando è stata annullata, da chi, e la penale. Annullare richiede il permesso di annullare le prenotazioni, come prima.

Condona la penale più tardi

Su una prenotazione annullata con una penale, Condona penale di cancellazione chiede un motivo e toglie la penale dal conto. Servono i permessi Annullare e correggere addebiti, di vedere le prenotazioni e di vedere il conto.

Ripristina

Ripristina toglie il motivo, la penale e ogni condono, e la riga della penale esce dal conto. Il denaro già rimborsato resta rimborsato. Un acconto rimborsato sulla carta, o la cui scadenza è passata senza pagamento, non viene più richiesto. Vedi Annulla o ripristina una prenotazione.

Prenotazioni fatte insieme

Annulla tutte nella card Prenotati insieme apre la stessa finestra e la applica a ogni prenotazione, ciascuna con le sue ore e la sua penale. Gli importi si calcolano per tutto il gruppo insieme: quando il conto di chi ha prenotato contiene le voci di tutti, gli acconti meno le penali tornano sulla sua carta. Vedi Prenotazioni fatte insieme.

Ritira un allievo

Ritira l'allievo sul corso chiede Chi ha deciso (Per scelta propria o Per decisione del centro immersioni) e mostra la stessa anteprima. Le ore si contano fino alla data di inizio del corso all'inizio della giornata, e la penale è una percentuale del corso e dei suoi extra del corso.

Cosa non è un annullamento

• Eliminare un'uscita o annullare un corso: le prenotazioni tornano a Riservata, senza penale, e gli acconti pagati restano come credito.
• Un non presentato: si applica la penale per mancata presentazione, vedi Non presentati e la loro penale.
• Un acconto non pagato in tempo: DivePilot annulla senza penale, vedi Acconti per le prenotazioni online.

Per rifiutare una richiesta il cui acconto è già pagato, annullala con Il centro immersioni in Chi ha annullato e Rimborsa sulla carta.