Enlaces de pago y la página Mi cuenta

Un enlace de pago abre la página Mi cuenta del cliente: su cuenta tal como está, lo que aún debe una cuenta anterior, sus documentos y un botón para pagar online. Cada cliente tiene un enlace, y siempre muestra la cuenta donde caen sus cargos, así que el mismo enlace sirve para toda la estancia y para la siguiente. Pagar online necesita una cuenta de Stripe conectada, véase Conectar Stripe para pagos online.

Enviar un enlace de pago

En la cuenta, pulsa Enviar enlace de pago. La ventana ofrece:

• Enviar por correo al cliente: a la dirección del cliente que tienes guardada, en el idioma del cliente, con el asunto "Tu cuenta en …", donde los puntos son el nombre de tu centro de buceo. Se aplica el límite diario de correos de cuentas, 100 al día.
• Copiar enlace, para enviarlo de otra manera.
• Un código QR para mostrar en tu pantalla y que el cliente lo escanee en el mostrador, y Guardar código QR.

Cada envío mueve el final del enlace a 180 días más tarde, y cada vez que el cliente lo abre también. Revocar lo detiene al instante; Crear un enlace nuevo hace uno con otra dirección. Enviar necesita el permiso Enviar enlaces de pago y el permiso para ver esa cuenta, Ver todas las cuentas o, para tus propios clientes, Ver las cuentas de sus clientes. Revocar un enlace o crear uno nuevo también cierra los formularios de pago que tiene abiertos.

Una cuenta cuyos cargos se pasan a otro cliente con Cargar a ofrece en su lugar el enlace del cliente que paga: ahí están los cargos. Véase Cuentas.

Mientras Añadir el enlace de pago a los correos de confirmación de reserva esté activado, el correo de confirmación de la reserva lleva también el enlace del cliente: para pagar online mientras el pago online esté disponible y, si no, solo para ver la cuenta. Los correos sobre un depósito lo llevan siempre, véase Depósitos para reservas online.

Borrar los datos de un cliente detiene sus enlaces, y el enlace de un cliente archivado no se abre hasta que el cliente se restaura. Al fusionar dos clientes, los enlaces de los dos dejan de funcionar, y el cliente no tiene enlace hasta que vuelvas a pulsar Enviar enlace de pago. Borrar los datos de un cliente también cierra los formularios de pago que tienen abiertos sus enlaces.

Lo que ve el cliente

La página se abre en el idioma del cliente, o en el idioma por defecto de tu centro de buceo, y está pensada primero para el móvil. Muestra:

• las líneas de la cuenta, los pagos (los online marcados como "Pago en línea"), los reembolsos que aún esperan a Stripe como "Reembolso pendiente" y el saldo;
• cada fila de pago con lo que es: un reembolso a la tarjeta, un contracargo tras una disputa perdida o un reembolso que no se completó y se devolvió a la cuenta;
• bajo "Reservado, aún sin confirmar", las reservas pendientes del cliente con lo que se reservó y el depósito pendiente con su plazo;
• una cuenta anterior que se cerró aún debiendo, con lo que debe, que se puede pagar por separado, menos lo que cubre de ella el saldo a favor de la cuenta actual del cliente, que la página indica;
• las facturas, facturas rectificativas y recibos de las cuentas del cliente de los últimos 12 meses, para descargar;
• tu política de cancelación, véase Política de cancelación, y tus datos de contacto.

Nunca muestra nombres del personal, notas internas ni los motivos que anotó tu equipo.

Un cliente cuyos cargos se pasan a otra persona ve "Tus cargos están en la cuenta de …", con el nombre de pila de quien paga, en lugar de una cuenta que pagar; sus propias reservas aún sin confirmar y sus documentos siguen apareciendo. Nadie ve la cuenta de otro cliente con su propio enlace.

Pagar

• El botón con el importe pendiente, por ejemplo "Pagar 120,00", paga lo que debe la cuenta. Pagar otro importe admite cualquier importe entre el mínimo y lo que se debe. El mínimo es tu Importe mínimo que un cliente puede pagar, o el mínimo de Stripe para tu moneda si es mayor, como THB 10, USD 0,50, EUR 0,50 o JPY 50.
• El formulario cobra exactamente el importe del botón. Si la cuenta cambió entretanto, la página muestra el nuevo importe y el cliente vuelve a pagar.
• El formulario de pago de Stripe se abre en el idioma del cliente.
• Un pago con tarjeta o cartera digital se confirma en segundos y aparece en la página. Un pago que tarda más muestra "Te escribiremos por correo cuando se confirme el pago."
• Sin una conexión activa con Stripe, o cuando lo que se debe está por debajo del mínimo, la página no ofrece pago online y dice "Por favor, paga en el centro de buceo."
• Un enlace puede abrir como máximo 20 formularios de pago por hora; pasado ese límite la página dice "Demasiados intentos de pago con este enlace. Inténtalo de nuevo dentro de una hora."
• Un pago que cobras en el mostrador para la cuenta cierra los formularios de pago abiertos en ella. El cliente empieza de nuevo y ve el importe nuevo. También los cierra un cambio en lo que cobra la cuenta, como un cargo anulado, descontado o movido, Facturar a o un cambio de la reserva. El cliente ve entonces "Este formulario de pago se cerró …" con Volver a cargar en lugar del formulario.

Qué llega a la cuenta

• El pago aparece solo en la cuenta donde caen los cargos del cliente, con el método Pago en línea y En línea en lugar del nombre de una persona del equipo. Cuenta para el día de hoy o, cuando hoy ya está cerrado en el cierre de caja, para el siguiente. La cuenta muestra también la comisión de DivePilot sobre el pago como Comisión de DivePilot, véase Conectar Stripe para pagos online. En Brasil, México, Malasia y Tailandia la comisión se factura una vez al mes, y la línea dice Comisión de DivePilot ... con Facturada mensualmente debajo. Tras un reembolso a la tarjeta o una disputa perdida, la línea muestra la comisión que queda y cuánto se devolvió.
• Con Recibos automáticos activado, un pago anterior a la primera factura de la cuenta recibe su recibo como en el mostrador, y un pago tardío repartido entre su cuenta cerrada y saldo a favor recibe un recibo por cada parte, véase Recibos.
• DivePilot envía a quien pagó un correo "Pago recibido", si tiene una dirección guardada, con el asunto "…: pago de … recibido" (primero el nombre de tu centro de buceo, luego el importe). Si se hizo un recibo, llega en un correo aparte y el correo "Pago recibido" lo dice. El correo de recibo propio de Stripe es un ajuste de tu panel de Stripe; desactiva uno de los dos si los clientes reciben ambos.
• Un pago de una cuenta cerrada salda primero lo que esa cuenta aún debe. Solo el resto, y un pago cuya reserva se canceló antes de que llegara el dinero, queda como saldo a favor en la cuenta actual del cliente, y tu equipo recibe la notificación Pago en línea recibido tarde. Un pago mayor que lo que una cuenta abierta aún debe en ese momento se registra en ella, el resto es saldo a favor y tu equipo recibe Pago en línea mayor que lo que debía la cuenta. Un pago tardío nunca recupera una reserva cancelada.
• Mientras un pago bancario, como un adeudo SEPA, está en camino (el banco puede tardar unos días hábiles en confirmarlo), la página lo muestra como en camino y no vuelve a pedir ese importe. Cuenta en la cuenta cuando el banco lo confirma.
• Un depósito pagado por adeudo bancario se muestra igual: la página de reserva y esta página dicen que está en camino y no lo vuelven a ofrecer, no sale ningún recordatorio del depósito, y la reserva no se cancela en su plazo mientras el banco lo confirma. Un depósito que tu equipo eximió aparece como eximido.
• Lo que un reembolso hecho en tu panel de Stripe por una cuenta cerrada dejó pendiente en la cuenta actual del cliente no se pide: la página dice que está en espera mientras revisáis un reembolso, hasta que lo quites del cargo de la cuenta cerrada o pulses Pedir al cliente que pague en la cuenta, consulta Reembolsos online y disputas.
• Un pago bancario, como un adeudo SEPA, que falla después de que el cliente saliera de la página no registra nada. DivePilot envía al cliente un correo diciendo que no se completó y cómo volver a pagar, y tu equipo recibe la notificación El pago bancario no se completó. Si ese correo no se pudo enviar, por ejemplo sin dirección registrada, la notificación lo dice: envía al cliente el enlace de pago desde la cuenta.

Los ajustes de Mi cuenta

En la pestaña Pagos en línea, la pestaña Mi cuenta contiene estos ajustes; antes de conectar, mientras la cuenta se configura y tras desconectar, los contiene la tarjeta Página Mi cuenta:

• Importe mínimo que un cliente puede pagar: el importe más pequeño que un cliente puede pagar con Pagar otro importe. Si se deja vacío, se aplica el mínimo de Stripe.
• Añadir el enlace de pago a los correos de confirmación de reserva.

Cambiarlo necesita el permiso Ajustes de cuentas, además de Ver pagos en línea para la pestaña, y cada cambio queda en el Registro de actividad.

Cuando un enlace no funciona

Un enlace revocado, o uno que no se ha enviado ni abierto en 180 días, muestra "Este enlace ya no es válido". Envía al cliente uno nuevo. Mientras tu suscripción a DivePilot haya terminado, la página no está disponible, como toda página para clientes, véase Un enlace para clientes dice que no es válido o ha caducado.