Os teus dados, privacidade e contratos

Os pormenores legais estão nos Termos de Serviço e na Política de Privacidade, no website do DivePilot. Este artigo resume o que eles e a app significam na prática para o teu centro de mergulho. A encriptação, as palavras-passe e a segurança do início de sessão estão em Como a tua conta está protegida.

Obter os teus dados

• Exportar dados, no perfil de um cliente, descarrega esse cliente como ficheiro Excel, vê Arquiva, exporta ou anonimiza um cliente.
• Não há exportação de todos os clientes de uma vez, nem exportação de reservas, nem cópia de segurança completa da conta.
• As exportações só funcionam enquanto o período experimental ou a subscrição estiverem ativos.

Para receberes os teus dados num formato legível por máquina, escreve para privacy@divepilot.app. A Política de Privacidade apresenta isto como o teu direito à portabilidade dos dados. Um centro de mergulho bloqueado também pode descarregar todos os seus clientes numa única folha de cálculo sem subscrever, vê Quando o acesso terminou.

Quem é responsável pelo quê

• Para os teus clientes, alunos e mergulhadores, o teu centro de mergulho é o responsável pelo tratamento, e o DivePilot trata os dados deles em teu nome.
• Para os dados sobre o teu centro de mergulho e a tua equipa, o DivePilot é o responsável pelo tratamento.

Não há nenhum acordo de tratamento de dados para descarregar ou aceitar, nem na app nem no website. Se o teu negócio precisar de um, fala disso com privacy@divepilot.app.

Onde os dados são guardados

O DivePilot é gerido pela AskAnything GmbH, em Cham, na Suíça. A Política de Privacidade diz que todos os dados são guardados em servidores na União Europeia e indica estes prestadores de serviços:

As contas, as cobranças, os pagamentos e o diário que os protege de alterações são os teus registos e ficam com a tua conta. Apagar um cliente mantém os valores das suas contas e apaga o texto livre. As faturas, as notas de crédito e os recibos mantêm-se tal como foram emitidos, com os respetivos PDF; o bloco Faturar a das contas do cliente apagado é apagado. Os números dos cartões nunca chegam ao DivePilot. Este guarda apenas a marca do cartão, os últimos quatro dígitos, a data de validade e resumos das faturas.

Durante quanto tempo os dados são conservados

• Os teus dados são conservados enquanto a conta existir, incluindo depois de terminar um período experimental ou uma subscrição, mas só durante 12 meses de bloqueio: depois a conta é desativada e os seus dados são apagados 30 dias mais tarde, após dois emails de aviso. Vê Quando o acesso terminou. As notificações são a exceção: cada uma é removida 30 dias depois de ser lida, ou 90 dias depois de chegar, o que acontecer primeiro.
• Alguns dados que eliminas na app, como clientes, membros da equipa, barcos e locais de mergulho, são arquivados e podem ser repostos. Outros, como saídas de barco, cursos e serviços da equipa, são apagados de imediato.
• A Política de Privacidade diz que as faturas são conservadas durante 10 anos pela Stripe ao abrigo da legislação contabilística suíça, e não são apagadas com a tua conta, e os registos do sistema (logs) durante 90 dias.
• Para anonimizar um cliente, usa Eliminação RGPD no perfil dele, que mantém as reservas e os registos dos termos de responsabilidade. Para fechar a conta inteira, vê Elimina o teu centro de mergulho.

A Política de Privacidade compromete-se a um apagamento irreversível no prazo de 30 dias após um pedido para privacy@divepilot.app, salvo quando a lei obriga a conservar os dados. Eliminar o teu centro de mergulho trata disso por si só ao fim de 30 dias, ficheiros incluídos; o pedido serve para tudo o resto, como apagar os dados de uma só pessoa ou uma conta em que já não consegues iniciar sessão.

Os teus clientes e aquilo com que concordam

Os clientes que reservam ou se registam online têm de marcar "Concordo que … guarde e utilize os meus dados para tratar da minha reserva e da minha visita.", que indica o nome do teu centro de mergulho. A ligação ao lado, Como são tratados os meus dados, abre o artigo de ajuda Os teus dados e a tua privacidade na língua da página, não os termos nem o aviso de privacidade do teu centro de mergulho, e nenhuma definição a faz apontar para outro sítio. Se precisas que os clientes aceitem os teus próprios termos, trata disso fora da página de reservas, por exemplo no teu termo de responsabilidade.

Para quem escrever

A página de contacto no website do DivePilot também permite conversar por WhatsApp. A app em si não tem chat nem ligação de ajuda.