Tus datos, la privacidad y los contratos

Los detalles legales están en los Términos del Servicio y en la Política de Privacidad de la web de DivePilot. Este artículo resume lo que esos documentos y la app suponen en la práctica para tu centro de buceo. El cifrado, las contraseñas y la seguridad del inicio de sesión se tratan en Cómo está protegida tu cuenta.

Sacar tus datos

• Exportar datos, en el perfil de un cliente, descarga ese cliente como archivo de Excel; consulta Archiva, exporta o anonimiza un cliente.
• No hay exportación de todos los clientes a la vez, ni exportación de reservas, ni copia de seguridad completa de la cuenta.
• Las exportaciones solo funcionan mientras tu prueba o tu suscripción está en marcha.

Para recibir tus datos en un formato legible por máquina, escribe a privacy@divepilot.app. La Política de Privacidad lo recoge como tu derecho a la portabilidad de los datos.

Quién responde de qué

• Para tus clientes, alumnos y buceadores, tu centro de buceo es el responsable del tratamiento, y DivePilot trata sus datos por cuenta tuya.
• Para los datos sobre tu centro de buceo y tu personal, el responsable del tratamiento es DivePilot.

No hay ningún contrato de encargo del tratamiento que descargar o aceptar, ni en la app ni en la web. Si tu empresa necesita uno, plantéalo escribiendo a privacy@divepilot.app.

Dónde se guardan los datos

DivePilot lo gestiona AskAnything GmbH, con sede en Cham (Suiza). La Política de Privacidad dice que todos los datos se guardan en servidores de la Unión Europea y nombra a estos proveedores de servicios:

Los números de tarjeta nunca llegan a DivePilot. Solo guarda la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos, la fecha de caducidad y resúmenes de las facturas.

Cuánto tiempo se conservan los datos

• Tus registros se conservan mientras exista la cuenta, también después de que termine una prueba o una suscripción. Las notificaciones son la excepción: cada una se borra 30 días después de leerla, o 90 días después de llegar, lo que ocurra antes.
• Algunos registros que eliminas en la app, como clientes, miembros del equipo, barcos y puntos de inmersión, se archivan y se pueden restaurar. Otros, como las salidas en barco, los cursos y los turnos del personal, se borran al instante.
• La Política de Privacidad dice que los registros de facturación se conservan 10 años según la legislación contable suiza, y los registros del sistema, 90 días.
• Para anonimizar a un cliente, usa Eliminación RGPD en su perfil, que conserva sus reservas y sus registros de exenciones. Para cerrar toda la cuenta, consulta Elimina tu centro de buceo.

La Política de Privacidad se compromete a un borrado irreversible en un plazo de 30 días desde una solicitud a privacy@divepilot.app, salvo cuando la ley obliga a conservar los datos. Si necesitas un borrado con el que puedas contar, haz esa solicitud.

Tus clientes y los términos que aceptan

Los clientes que reservan o se registran online tienen que marcar «Acepto los términos y condiciones». Ese enlace abre los Términos del Servicio propios de DivePilot, no los términos ni el aviso de privacidad de tu centro de buceo, y ningún ajuste lo dirige a otro sitio. La app tampoco enlaza a ninguna política de privacidad. Si necesitas que los clientes acepten tus propios términos, resuélvelo fuera de la página de reservas, por ejemplo en tu exención.

A quién escribir

La página de contacto de la web de DivePilot también ofrece un chat por WhatsApp. La app en sí no tiene chat ni enlace de ayuda.