Tus datos, la privacidad y los contratos

Los detalles legales están en los Términos del Servicio y en la Política de Privacidad de la web de DivePilot. Este artículo resume lo que esos documentos y la app suponen en la práctica para tu centro de buceo. El cifrado, las contraseñas y la seguridad del inicio de sesión se tratan en Cómo está protegida tu cuenta.

Sacar tus datos

• Exportar datos, en el perfil de un cliente, descarga ese cliente como archivo de Excel; consulta Archiva, exporta o anonimiza un cliente.
• No hay exportación de todos los clientes a la vez, ni exportación de reservas, ni copia de seguridad completa de la cuenta.
• Las exportaciones solo funcionan mientras tu prueba o tu suscripción está en marcha.

Para recibir tus datos en un formato legible por máquina, escribe a privacy@divepilot.app. La Política de Privacidad lo recoge como tu derecho a la portabilidad de los datos. Un centro de buceo bloqueado también puede descargar todos sus clientes en una sola hoja de cálculo sin suscribirse; consulta Cuando termina el acceso.

Quién responde de qué

• Para tus clientes, alumnos y buceadores, tu centro de buceo es el responsable del tratamiento, y DivePilot trata sus datos por cuenta tuya.
• Para los datos sobre tu centro de buceo y tu personal, el responsable del tratamiento es DivePilot.

No hay ningún contrato de encargo del tratamiento que descargar o aceptar, ni en la app ni en la web. Si tu empresa necesita uno, plantéalo escribiendo a privacy@divepilot.app.

Dónde se guardan los datos

DivePilot lo gestiona AskAnything GmbH, con sede en Cham (Suiza). La Política de Privacidad dice que todos los datos se guardan en servidores de la Unión Europea y nombra a estos proveedores de servicios:

Las cuentas, los cargos, los pagos y el diario que los protege de cambios son tus registros y se conservan con tu cuenta. Al borrar a un cliente se conservan los importes de sus cuentas y se borra el texto libre. Las facturas, las facturas rectificativas y los recibos se conservan tal como se emitieron, con sus PDF; el bloque Facturar a de las cuentas del cliente borrado se borra. Los números de tarjeta nunca llegan a DivePilot. Solo guarda la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos, la fecha de caducidad y resúmenes de las facturas.

Cuánto tiempo se conservan los datos

• Tus registros se conservan mientras exista la cuenta, también después de que termine una prueba o una suscripción, pero solo durante 12 meses de bloqueo: después la cuenta se desactiva y sus datos se eliminan 30 días más tarde, tras dos correos de aviso. Consulta Cuando termina el acceso. Las notificaciones son la excepción: cada una se borra 30 días después de leerla, o 90 días después de llegar, lo que ocurra antes.
• Algunos registros que eliminas en la app, como clientes, miembros del equipo, barcos y puntos de inmersión, se archivan y se pueden restaurar. Otros, como las salidas en barco, los cursos y los turnos del personal, se borran al instante.
• La Política de Privacidad dice que Stripe conserva las facturas 10 años según la legislación contable suiza, que no se borran con tu cuenta, y que los registros del sistema se conservan 90 días.
• Para anonimizar a un cliente, usa Eliminación RGPD en su perfil, que conserva sus reservas y sus registros de exenciones. Para cerrar toda la cuenta, consulta Elimina tu centro de buceo.

La Política de Privacidad se compromete a un borrado irreversible en un plazo de 30 días desde una solicitud a privacy@divepilot.app, salvo cuando la ley obliga a conservar los datos. Eliminar tu centro de buceo lo hace por sí solo pasados 30 días, archivos incluidos; la solicitud es para todo lo demás, como borrar los datos de una sola persona o una cuenta en la que ya no puedes iniciar sesión.

Tus clientes y lo que aceptan

Los clientes que reservan o se registran online tienen que marcar «Acepto que … guarde y utilice mis datos para gestionar mi reserva y mi visita.», que nombra a tu centro de buceo. El enlace que hay al lado, Cómo se tratan mis datos, abre el artículo de ayuda Tus datos y tu privacidad en el idioma de la página, no los términos ni el aviso de privacidad de tu centro de buceo, y ningún ajuste lo dirige a otro sitio. Si necesitas que los clientes acepten tus propios términos, resuélvelo fuera de la página de reservas, por ejemplo en tu exención.

A quién escribir

La página de contacto de la web de DivePilot también ofrece un chat por WhatsApp. La app en sí no tiene chat ni enlace de ayuda.