I tuoi dati, la privacy e i contratti

I dettagli legali sono nei Termini di servizio e nell'Informativa sulla privacy sul sito di DivePilot. Questo articolo riassume cosa significano in pratica questi documenti e l'app per il tuo centro immersioni. Crittografia, password e sicurezza dell'accesso sono trattate in Come è protetto il tuo account.

Ottenere i tuoi dati

• Esporta i dati nella scheda di un cliente scarica solo quel cliente come file Excel, vedi Archivia, esporta o anonimizza un cliente.
• Non esiste un'esportazione di tutti i clienti insieme, né un'esportazione delle prenotazioni o un backup completo dell'account.
• Le esportazioni funzionano solo mentre la prova o l'abbonamento sono attivi.

Per ricevere i tuoi dati in un formato leggibile da dispositivo automatico, scrivi a privacy@divepilot.app. L'Informativa sulla privacy lo indica come tuo diritto alla portabilità dei dati. Un centro immersioni bloccato può anche scaricare tutti i suoi clienti come un unico foglio di calcolo senza abbonarsi, vedi Quando l'accesso è terminato.

Chi è responsabile di cosa

• Per i tuoi ospiti, allievi e subacquei, il titolare del trattamento è il tuo centro immersioni, e DivePilot tratta i loro dati per tuo conto.
• Per i dati sul tuo centro immersioni e sul tuo staff, il titolare del trattamento è DivePilot.

Non c'è un accordo sul trattamento dei dati da scaricare o accettare, né nell'app né sul sito. Se la tua attività ne ha bisogno, segnalalo a privacy@divepilot.app.

Dove sono conservati i dati

DivePilot è gestito da AskAnything GmbH a Cham, in Svizzera. L'Informativa sulla privacy dice che tutti i dati sono conservati su server nell'Unione Europea, e nomina questi fornitori di servizi:

I conti, gli addebiti, i pagamenti e il registro che li protegge da modifiche sono i tuoi dati e restano con il tuo account. Cancellare un cliente conserva gli importi dei suoi conti e cancella il testo libero. Le fatture, le note di credito e le ricevute restano come sono state emesse, con i loro PDF; il blocco Fattura a dei conti dell'ospite cancellato viene cancellato. I numeri di carta non arrivano mai a DivePilot, che conserva solo il circuito della carta, le ultime quattro cifre, la data di scadenza e i riepiloghi delle fatture.

Per quanto tempo sono conservati i dati

• I tuoi dati sono conservati finché esiste l'account, anche dopo la fine di una prova o di un abbonamento, ma solo per 12 mesi di blocco: poi l'account viene disattivato e i suoi dati vengono cancellati 30 giorni dopo, dopo due e-mail di avviso. Vedi Quando l'accesso è terminato. Fanno eccezione le notifiche: ognuna viene rimossa 30 giorni dopo essere stata letta, o 90 giorni dopo il suo arrivo, a seconda di cosa avviene prima.
• Alcuni elementi che elimini nell'app, come clienti, membri del team, barche e siti d'immersione, vengono archiviati e si possono ripristinare. Altri, come uscite in barca, corsi e turni dello staff, vengono cancellati subito.
• L'Informativa sulla privacy dice che le fatture sono conservate per 10 anni da Stripe secondo il diritto contabile svizzero, e non vengono cancellate con il tuo account, e i log per 90 giorni.
• Per anonimizzare un singolo ospite usa Cancellazione GDPR nella sua scheda, che conserva le sue prenotazioni e le sue liberatorie. Per chiudere l'intero account, vedi Elimina il tuo centro immersioni.

L'Informativa sulla privacy si impegna a una cancellazione irreversibile entro 30 giorni da una richiesta a privacy@divepilot.app, salvo quando la legge impone di conservare i dati. L'eliminazione del tuo centro immersioni lo fa da sola dopo 30 giorni, file compresi; la richiesta serve per tutto il resto, ad esempio cancellare i dati di una sola persona o un account a cui non riesci più ad accedere.

I tuoi ospiti e ciò a cui acconsentono

Gli ospiti che prenotano o si registrano online devono spuntare «Acconsento a che … conservi e utilizzi i miei dati per gestire la mia prenotazione e la mia visita.», che nomina il tuo centro immersioni. Il link accanto, Come vengono trattati i miei dati, apre l'articolo della guida I tuoi dati e la privacy nella lingua della pagina, non le condizioni o l'informativa sulla privacy del tuo centro immersioni, e nessuna impostazione lo indirizza altrove. Se vuoi che gli ospiti accettino le tue condizioni, gestiscilo fuori dalla pagina di prenotazione, per esempio nella tua liberatoria.

A chi scrivere

La pagina dei contatti sul sito di DivePilot offre anche una chat su WhatsApp. L'app invece non ha né una chat né un link all'aiuto.