Quando um pagamento falha

Quando não é possível cobrar uma renovação, o teu centro de mergulho continua a funcionar enquanto o pagamento é tentado de novo. Nesta fase ninguém fica bloqueado, e os clientes continuam a poder reservar. Um cartão recusado quando subscreves pela primeira vez é um caso diferente, vê Subscreve o DivePilot.

Como ficas a saber

O DivePilot envia emails para o email do negócio indicado no registo. São estes emails que tens de vigiar: a tua equipa não recebe nenhuma notificação dentro da app.

Para uma confirmação, carrega em Confirmar pagamento e aprova o pagamento com o teu banco.

O que o separador Subscrição mostra

Definições, depois Subscrição mostra um cartão vermelho, Problema no pagamento: "Não conseguimos processar o teu último pagamento. Atualiza abaixo o método de pagamento - a tua conta continua a funcionar enquanto voltamos a tentar." O mesmo cartão aparece enquanto houver uma confirmação do banco pendente.

Neste estado, o cartão do plano e os blocos por baixo não conseguem carregar os detalhes. Podem continuar a mostrar Ativo, sem data de renovação, Mensal em Ciclo de faturação mesmo num plano anual, e nenhum cartão de pagamento. Guia-te pelo cartão vermelho, não pela etiqueta.

Resolver o problema

1. Em Subscrição, carrega na linha Método de pagamento. Abre-se uma página da Stripe num novo separador do browser.
2. Adiciona aí um cartão que funcione, ou resolve a causa com o teu banco.
3. Para pagares já em vez de esperares pela próxima tentativa, vai a Histórico de pagamentos, abre a fatura por pagar com o ícone no fim da linha e paga-a na página da Stripe.

Assim que a fatura estiver paga, a subscrição volta ao normal e o cartão vermelho desaparece quando recarregares a página.

Nota: Enquanto o teu centro de mergulho ainda funciona e tens sessão iniciada, o botão Atualizar dados de pagamento do email "pagamento falhou" abre uma página com o título É necessária uma subscrição e um formulário de cartão. Não subscrevas aí: isso inicia uma segunda subscrição, vê abaixo. Resolve antes o pagamento a partir do separador Subscrição.

Novas tentativas e a última tentativa

É a Stripe, e não o DivePilot, que decide quando o pagamento é tentado de novo. Se o pagamento continuar a falhar depois da última tentativa, recebes outra vez o email "pagamento falhou" e o teu centro de mergulho fica bloqueado. Para quem pode gerir a subscrição, a página depois de iniciar sessão mostra um de dois títulos:

• A tua subscrição foi cancelada: a Stripe terminou a subscrição. Recebes também o email "A tua subscrição do DivePilot foi cancelada"; a frase que diz que manténs o acesso até ao fim do período pago não se aplica, porque o acesso já terminou. Volta a subscrever nessa página; nada foi eliminado.
• A tua subscrição expirou: a subscrição por pagar pode ainda existir na Stripe. Escreve para support@divepilot.app antes de voltares a subscrever, para não acabares a pagar duas. Se a Stripe mantiver essa subscrição aberta, o bloqueio volta a levantar-se sozinho no prazo de um dia, com a fatura ainda por pagar.

O que o bloqueio significa para a tua equipa e para os teus clientes está em Quando o acesso terminou.

Cobrado duas vezes

Subscrever na página É necessária uma subscrição ou A tua subscrição expirou enquanto a subscrição por pagar ainda existe inicia uma segunda subscrição, separada. A antiga não termina: a Stripe ainda pode cobrar a fatura em aberto e, se o fizer, a subscrição antiga continua a renovar-se. O DivePilot não envia emails sobre a antiga, deixa as novas faturas dela fora do Histórico de pagamentos, e Cancelar subscrição só chega à nova.

Se o extrato do cartão mostrar mais cobranças do DivePilot do que o Histórico de pagamentos, ou uma cobrança que não reconheces, escreve para support@divepilot.app com a data e o valor de cada uma, para que a subscrição a mais possa ser cancelada e um reembolso pedido. A app não tem botão de reembolso, e os Termos de Serviço excluem reembolsos de períodos parciais, exceto quando a lei os exige.