Quando um pagamento falha

Quando não é possível cobrar uma renovação, o teu centro de mergulho continua a funcionar enquanto o pagamento é tentado de novo. Nesta fase ninguém fica bloqueado, e os clientes continuam a poder reservar. Um cartão recusado quando subscreves pela primeira vez é um caso diferente, vê Subscreve o DivePilot.

Como ficas a saber

O DivePilot envia emails para o email do negócio. São estes emails que tens de vigiar: a tua equipa não recebe nenhuma notificação dentro da app.

Para uma confirmação, carrega em Confirmar pagamento e aprova o pagamento com o teu banco.

O que o separador Subscrição mostra

Definições, depois Subscrição mostra um cartão vermelho, Problema no pagamento: "Não conseguimos processar o teu último pagamento. Atualiza abaixo o método de pagamento - a tua conta continua a funcionar enquanto voltamos a tentar." O mesmo cartão aparece enquanto houver uma confirmação do banco pendente.

O cartão do plano mostra um distintivo âmbar Problema no pagamento em vez de Ativo, e os blocos mantêm a tua data de renovação real, o ciclo de faturação e o cartão. Em todas as outras páginas, uma etiqueta Pagamento falhado no topo lembra-te até o pagamento ser concluído; carrega nela para usares o atalho Atualizar método de pagamento.

Resolver o problema

1. Em Subscrição, carrega na linha Método de pagamento. A página da Stripe abre-se no mesmo separador e traz-te de volta ao DivePilot quando terminares.
2. Adiciona aí um cartão que funcione, ou resolve a causa com o teu banco.
3. Para pagares já em vez de esperares pela próxima tentativa, vai a Histórico de pagamentos, abre a fatura por pagar com o ícone no fim da linha e paga-a na página da Stripe.

Assim que a fatura estiver paga, a subscrição volta ao normal e o cartão vermelho desaparece quando recarregares a página.

Nota: Enquanto o teu centro de mergulho ainda funciona e tens sessão iniciada, o botão Atualizar dados de pagamento do email "pagamento falhou" abre o separador Subscrição. Resolve o pagamento aí.

Novas tentativas e a última tentativa

É a Stripe, e não o DivePilot, que decide quando o pagamento é tentado de novo. Se o pagamento continuar a falhar depois da última tentativa, ou continuar por resolver 14 dias depois da primeira falha, recebes outra vez o email "pagamento falhou" e o teu centro de mergulho fica bloqueado. Para quem pode gerir a subscrição, a página depois de iniciar sessão mostra um de dois títulos:

• A tua subscrição foi cancelada: a Stripe terminou a subscrição. Recebes também o email "A tua subscrição do DivePilot terminou", que diz que o acesso está bloqueado. Volta a subscrever nessa página; nada foi eliminado.
• A tua subscrição expirou: a subscrição por pagar pode ainda existir na Stripe. O bloqueio mantém-se até voltares a subscrever; nessa altura a subscrição por pagar é terminada primeiro, por isso nunca pagas duas.

O que o bloqueio significa para a tua equipa e para os teus clientes está em Quando o acesso terminou.

Cobrado duas vezes

O DivePilot mantém uma única subscrição por centro de mergulho. Enquanto houver uma em curso, incluindo uma cujo pagamento falhou e ainda está a ser tentado de novo, voltar a subscrever é recusado com "Este centro de mergulho já tem uma subscrição. Gere-a em Definições, Subscrição." Quando voltas a subscrever depois de uma subscrição expirada ou cancelada, a antiga é primeiro terminada na Stripe, pelo que a fatura em aberto já não é cobrada mais tarde.

Se o extrato do cartão mostrar mais cobranças do DivePilot do que o Histórico de pagamentos, ou uma cobrança que não reconheces, escreve para support@divepilot.app com a data e o valor de cada uma, para que a subscrição a mais possa ser cancelada e um reembolso pedido. A app não tem botão de reembolso, e os Termos de Serviço excluem reembolsos de períodos parciais, exceto quando a lei os exige.