As tuas faturas mais recentes do DivePilot estão listadas no separador Subscrição, em Histórico de pagamentos. As faturas propriamente ditas são emitidas e alojadas pela Stripe, o fornecedor de pagamentos.
Histórico de pagamentos
Abre Definições, depois Subscrição, e desce até por baixo do plano. O cartão aparece assim que existe pelo menos uma fatura e lista as 24 mais recentes, da mais nova para a mais antiga. Cada linha mostra:
- Data
- Fatura, o número da fatura, oculto no telemóvel
- Valor
- Estado
- um ícone no fim que abre a fatura
Valor é o que foi pago nessa fatura. Por isso, uma fatura ainda à espera de pagamento pode mostrar zero, e uma fatura reembolsada continua a mostrar o pagamento original; o reembolso aparece no estado. Se subscreveste durante o período experimental gratuito, a primeira linha é uma fatura de 0,00 do dia em que subscreveste, porque o primeiro pagamento só é cobrado no fim do período experimental.
No Brasil, no México, na Malásia e na Tailândia, aparece aqui também uma fatura mensal Taxa de pagamentos online: o DivePilot fatura aí a sua taxa sobre os pagamentos online uma vez por mês em USD, numa fatura à parte da subscrição, cobrada no mesmo cartão. Enquanto não estiver paga, o separador Subscrição mostra um aviso com Pagar agora; a tua conta continua aberta e nunca é bloqueada por uma fatura de taxa por pagar.
Descarregar uma fatura ou um recibo
- Carrega no ícone no fim da linha. A página da Stripe para essa fatura abre num novo separador.
- Usa os botões de descarregar dessa página para a fatura ou, depois de paga, para o recibo.
O DivePilot não tem um botão de descarregar próprio, e as faturas anteriores às 24 mais recentes não aparecem na lista. A ligação da Stripe para uma fatura também expira cerca de 30 dias depois de ser emitida, e o DivePilot não a renova, por isso uma linha mais antiga abre uma página da Stripe a dizer que a ligação expirou. Para uma fatura mais antiga, vê a página da Stripe por trás da linha Método de pagamento, ou escreve para support@divepilot.app.
Enquanto a tua conta estiver bloqueada, Definições não abre e esta lista fica fora de alcance. Escreve para support@divepilot.app para pedires as tuas faturas.
Estados das faturas
| Estado | Significado |
|---|---|
| Paga | O pagamento foi feito |
| Em aberto | Emitida e ainda não paga, por exemplo enquanto se volta a tentar um pagamento recusado |
| Reembolsada ou Parcialmente reembolsada | O dinheiro voltou para o teu cartão |
| Contestada | A cobrança foi contestada junto do emissor do teu cartão |
Uma fatura que mais tarde seja anulada ou dada como incobrável na Stripe mantém o último estado nesta lista, normalmente Em aberto. Uma contestação só muda o estado nesta lista; o teu centro de mergulho não recebe nenhum email sobre ela.
Nome, email e dados fiscais
- As faturas levam o nome do teu centro de mergulho e o email do negócio. Alterar qualquer um deles em Definições, Centro de mergulho atualiza também o teu registo de cliente na Stripe, por isso as faturas emitidas depois mostram os novos dados; as já emitidas mantêm os antigos.
- O email do negócio aparece no campo Email do negócio em Definições, Centro de mergulho, e pode ser alterado aí. Pode ser diferente do email com que inicias sessão. No início é o endereço que recebeu o código de confirmação no registo, e é aquele a que os clientes chegam quando respondem a um email de reserva ou a um pedido de assinatura de termo.
- O DivePilot não tem campo para morada de faturação, número de IVA ou número de identificação fiscal, e não acrescenta linhas de impostos. Se o teu contabilista precisar destes dados na fatura, vê se a página da Stripe por trás de Método de pagamento te deixa adicioná-los.
Emails de faturação que recebes
Todos vão para o email do negócio, no idioma predefinido do teu centro de mergulho, salvo indicação em contrário.
| Assunto | Quando |
|---|---|
| "O teu período experimental do DivePilot termina a …" | Três dias antes do fim do período experimental |
| "A tua subscrição do DivePilot renova a …" | Antes de cada renovação |
| "O teu pagamento do DivePilot falhou" | Um pagamento de renovação ou de mudança de plano foi recusado, e de novo depois da última tentativa |
| "Confirma o teu pagamento do DivePilot" | O teu banco quer que aproves um pagamento, normalmente uma renovação |
| "A tua subscrição do DivePilot foi cancelada" | Quando cancelas; indica a data até à qual manténs o acesso |
| "A tua subscrição do DivePilot terminou" | Quando a subscrição termina de facto, depois de um cancelamento ou da última tentativa de pagamento falhada |
O que fazer com cada um está em O teu período experimental e quando termina, Quando um pagamento falha e Cancela ou retoma a tua subscrição.
O DivePilot não envia nenhum email quando subscreves, quando um pagamento é feito ou quando uma fatura é emitida. Descarrega cada fatura em Histórico de pagamentos pouco depois de ser paga, antes de a ligação expirar.
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