Quand un paiement échoue

Quand un renouvellement ne peut pas être prélevé, votre centre de plongée continue de fonctionner pendant que le paiement est retenté. Personne n'est bloqué à ce stade, et les clients peuvent toujours réserver. Une carte refusée lors de votre première souscription est un autre cas, voir Abonnez-vous à DivePilot.

Comment vous l'apprenez

DivePilot écrit à l'e-mail professionnel. Ce sont ces e-mails qu'il faut surveiller : votre équipe ne reçoit aucune notification dans l'application.

Pour une confirmation, appuyez sur Confirmer le paiement et approuvez le paiement auprès de votre banque.

Ce qu'affiche l'onglet Abonnement

Paramètres, puis Abonnement affiche une carte rouge, Problème de paiement : « Nous n'avons pas pu traiter votre dernier paiement. Mettez à jour votre moyen de paiement ci-dessous - votre compte continue de fonctionner pendant que nous réessayons. » La même carte apparaît tant qu'une confirmation bancaire est en attente.

La carte de la formule affiche un badge ambre Problème de paiement au lieu d'Actif, et les tuiles gardent votre vraie date de renouvellement, votre cycle de facturation et votre carte. Sur toutes les autres pages, une pastille Paiement refusé en haut de l'écran vous le rappelle jusqu'à ce que le paiement aboutisse ; appuyez dessus pour le raccourci Mettre à jour le moyen de paiement.

Régler le problème

1. Sur Abonnement, appuyez sur la ligne Moyen de paiement. La page Stripe s'ouvre dans le même onglet et vous ramène dans DivePilot une fois que vous avez terminé.
2. Ajoutez-y une carte valide, ou réglez la cause du refus avec votre banque.
3. Pour payer tout de suite au lieu d'attendre la prochaine tentative, allez dans Historique des paiements, ouvrez la facture impayée avec l'icône au bout de sa ligne et payez-la sur la page Stripe.

Une fois la facture payée, votre abonnement redevient normal et la carte rouge disparaît quand vous rechargez la page.

Remarque : Tant que votre centre de plongée fonctionne encore et que vous êtes connecté, le bouton Mettre à jour le paiement de l'e-mail d'échec de paiement ouvre l'onglet Abonnement. Réglez le paiement depuis cet onglet.

Les nouvelles tentatives et la dernière

C'est Stripe, et non DivePilot, qui décide quand un paiement est retenté. Si le paiement échoue encore après la dernière tentative, ou n'est toujours pas réglé 14 jours après le premier échec, vous recevez à nouveau l'e-mail d'échec de paiement et votre centre de plongée est bloqué. Pour toute personne qui peut gérer l'abonnement, la page qui suit la connexion affiche l'un de ces deux titres :

• Votre abonnement a été résilié : Stripe a mis fin à l'abonnement. Vous recevez aussi l'e-mail « Votre abonnement DivePilot a pris fin », qui indique que l'accès est bloqué. Abonnez-vous à nouveau sur cette page ; rien n'a été supprimé.
• Votre abonnement a expiré : l'abonnement impayé existe peut-être encore chez Stripe. Le blocage reste en place jusqu'à ce que vous vous réabonniez ; l'abonnement impayé est alors d'abord arrêté, vous ne payez donc jamais deux abonnements.

Ce que le blocage signifie pour votre équipe et vos clients est expliqué dans Quand l'accès a pris fin.

Prélevé deux fois

DivePilot ne garde qu'un seul abonnement par centre de plongée. Tant qu'un abonnement est en cours, y compris un abonnement dont le paiement a échoué et fait encore l'objet de nouvelles tentatives, un nouvel abonnement est refusé avec « Ce centre de plongée a déjà un abonnement. Gérez-le dans Paramètres, Abonnement. » Lorsque vous vous réabonnez après un abonnement expiré ou résilié, l'ancien est d'abord arrêté chez Stripe, si bien que sa facture impayée n'est plus encaissée par la suite.

Si votre relevé bancaire montre plus de prélèvements DivePilot que Historique des paiements, ou un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, écrivez à support@divepilot.app avec la date et le montant de chacun, afin que l'abonnement en trop soit résilié et qu'un remboursement soit demandé. L'application n'a pas de bouton de remboursement, et les conditions d'utilisation excluent tout remboursement pour une période partielle, sauf lorsque la loi l'impose.