Factures et informations de facturation

Vos dernières factures DivePilot sont listées dans l'onglet Abonnement, sous Historique des paiements. Les factures elles-mêmes sont émises et hébergées par Stripe, le prestataire de paiement.

Historique des paiements

Ouvrez Paramètres, puis Abonnement, et faites défiler sous la formule. La carte apparaît dès qu'il existe au moins une facture et liste les 24 dernières, de la plus récente à la plus ancienne. Chaque ligne affiche :

• Date
• Facture, le numéro de facture, masqué sur un téléphone
• Montant
• Statut
• une icône en fin de ligne qui ouvre la facture

Montant correspond à ce qui a été payé sur la facture. Une facture encore en attente de paiement peut donc afficher zéro, et une facture remboursée affiche toujours le paiement d'origine ; le remboursement apparaît dans le statut.

Télécharger une facture ou un reçu

1. Appuyez sur l'icône en fin de ligne. La page Stripe de cette facture s'ouvre dans un nouvel onglet.
2. Utilisez les boutons de téléchargement de cette page pour la facture ou, une fois qu'elle est payée, pour le reçu.

DivePilot n'a pas de bouton de téléchargement propre, et les factures plus anciennes que les 24 dernières ne sont pas listées. Le lien Stripe vers une facture expire en outre environ 30 jours après son émission, et DivePilot ne le renouvelle pas : une ligne plus ancienne ouvre donc une page Stripe indiquant que le lien a expiré. Pour une facture plus ancienne, regardez sur la page Stripe derrière la ligne Moyen de paiement, ou écrivez à support@divepilot.app.

Tant que votre compte est verrouillé, Paramètres ne s'ouvre pas et cette liste est inaccessible. Écrivez à support@divepilot.app pour obtenir vos factures.

Statuts des factures

Une facture annulée ou passée en irrécouvrable plus tard chez Stripe garde son dernier statut dans cette liste, généralement Ouverte. Une contestation ne change que le statut dans cette liste ; votre centre de plongée ne reçoit aucun e-mail à ce sujet.

Nom, e-mail et informations fiscales

• Les factures portent le nom de votre centre de plongée tel qu'il était à la première ouverture du formulaire de paiement, et l'e-mail professionnel de l'inscription. Renommer le centre de plongée par la suite ne les modifie pas.
• L'e-mail professionnel n'est affiché nulle part dans DivePilot, et il peut différer de l'e-mail avec lequel vous vous connectez. C'est l'adresse qui a reçu le code de confirmation à l'inscription, et celle que les clients joignent en répondant à un e-mail de réservation ou à une demande de signature de décharge. Le support peut la confirmer ou la modifier : écrivez à support@divepilot.app.
• DivePilot n'a aucun champ pour une adresse de facturation, un numéro de TVA ou un identifiant fiscal, et n'ajoute aucune ligne de taxe. Si votre comptable en a besoin sur la facture, vérifiez si la page Stripe derrière Moyen de paiement vous permet de les ajouter.

E-mails de facturation que vous recevez

Tous sont envoyés à l'e-mail professionnel, dans la langue par défaut de votre centre de plongée sauf mention contraire.

Ce qu'il faut faire pour chacun est expliqué dans Votre essai gratuit et sa fin, Quand un paiement échoue et Résiliez ou reprenez votre abonnement.

DivePilot n'envoie aucun e-mail quand vous vous abonnez, quand un paiement aboutit ou quand une facture est émise. Téléchargez chaque facture depuis Historique des paiements peu après son paiement, avant que son lien n'expire.