Factures et informations de facturation

Vos dernières factures DivePilot sont listées dans l'onglet Abonnement, sous Historique des paiements. Les factures elles-mêmes sont émises et hébergées par Stripe, le prestataire de paiement.

Historique des paiements

Ouvrez Paramètres, puis Abonnement, et faites défiler sous la formule. La carte apparaît dès qu'il existe au moins une facture et liste les 24 dernières, de la plus récente à la plus ancienne. Chaque ligne affiche :

• Date
• Facture, le numéro de facture, masqué sur un téléphone
• Montant
• Statut
• une icône en fin de ligne qui ouvre la facture

Montant correspond à ce qui a été payé sur la facture. Une facture encore en attente de paiement peut donc afficher zéro, et une facture remboursée affiche toujours le paiement d'origine ; le remboursement apparaît dans le statut. Si vous vous êtes abonné pendant l'essai gratuit, la première ligne est une facture de 0,00 datée du jour de l'abonnement, car le premier paiement n'est prélevé qu'à la fin de l'essai.

Au Brésil, au Mexique, en Malaisie et en Thaïlande, une facture mensuelle Frais des paiements en ligne apparaît aussi ici : DivePilot y facture ses frais sur les paiements en ligne une fois par mois en USD, sur une facture distincte de l'abonnement, prélevée sur la même carte. Tant qu'elle n'est pas payée, l'onglet Abonnement affiche un avis avec Payer maintenant ; votre compte reste ouvert et n'est jamais verrouillé pour une facture de frais impayée.

Télécharger une facture ou un reçu

1. Appuyez sur l'icône en fin de ligne. La page Stripe de cette facture s'ouvre dans un nouvel onglet.
2. Utilisez les boutons de téléchargement de cette page pour la facture ou, une fois qu'elle est payée, pour le reçu.

DivePilot n'a pas de bouton de téléchargement propre, et les factures plus anciennes que les 24 dernières ne sont pas listées. Le lien Stripe vers une facture expire en outre environ 30 jours après son émission, et DivePilot ne le renouvelle pas : une ligne plus ancienne ouvre donc une page Stripe indiquant que le lien a expiré. Pour une facture plus ancienne, regardez sur la page Stripe derrière la ligne Moyen de paiement, ou écrivez à support@divepilot.app.

Tant que votre compte est verrouillé, Paramètres ne s'ouvre pas et cette liste est inaccessible. Écrivez à support@divepilot.app pour obtenir vos factures.

Statuts des factures

Une facture annulée ou passée en irrécouvrable plus tard chez Stripe garde son dernier statut dans cette liste, généralement Ouverte. Une contestation ne change que le statut dans cette liste ; votre centre de plongée ne reçoit aucun e-mail à ce sujet.

Nom, e-mail et informations fiscales

• Les factures portent le nom de votre centre de plongée et l'e-mail professionnel. Modifier l'un ou l'autre dans Paramètres, Centre de plongée met aussi à jour votre fiche client chez Stripe : les factures émises ensuite affichent les nouvelles informations, celles déjà émises conservent les anciennes.
• L'e-mail professionnel est affiché dans le champ E-mail professionnel de Paramètres, Centre de plongée, où il peut être modifié. Il peut différer de l'e-mail avec lequel vous vous connectez. Au départ, c'est l'adresse qui a reçu le code de confirmation à l'inscription, et c'est celle que les clients joignent en répondant à un e-mail de réservation ou à une demande de signature de décharge.
• DivePilot n'a aucun champ pour une adresse de facturation, un numéro de TVA ou un identifiant fiscal, et n'ajoute aucune ligne de taxe. Si votre comptable en a besoin sur la facture, vérifiez si la page Stripe derrière Moyen de paiement vous permet de les ajouter.

E-mails de facturation que vous recevez

Tous sont envoyés à l'e-mail professionnel, dans la langue par défaut de votre centre de plongée sauf mention contraire.

Ce qu'il faut faire pour chacun est expliqué dans Votre essai gratuit et sa fin, Quand un paiement échoue et Résiliez ou reprenez votre abonnement.

DivePilot n'envoie aucun e-mail quand vous vous abonnez, quand un paiement aboutit ou quand une facture est émise. Téléchargez chaque facture depuis Historique des paiements peu après son paiement, avant que son lien n'expire.