Tus últimas facturas de DivePilot aparecen en la pestaña Suscripción, en Historial de pagos. Las facturas en sí las emite y las aloja Stripe, el proveedor de pagos.

Historial de pagos

Abre Ajustes y después Suscripción, y desplázate por debajo del plan. La tarjeta aparece en cuanto hay al menos una factura y muestra las 24 últimas, de la más reciente a la más antigua. Cada fila muestra:

  • Fecha
  • Factura, el número de factura, oculto en el móvil
  • Importe
  • Estado
  • un icono al final que abre la factura

Importe es lo que se ha pagado de la factura. Por eso una factura que aún espera el pago puede mostrar cero, y una factura reembolsada sigue mostrando el pago original; el reembolso se ve en el estado.

Descarga una factura o un recibo

  1. Pulsa el icono al final de la fila. La página de Stripe de esa factura se abre en una pestaña nueva.
  2. Usa los botones de descarga de esa página para la factura o, una vez pagada, para el recibo.

DivePilot no tiene un botón de descarga propio, y las facturas anteriores a las 24 últimas no aparecen. Además, el enlace de Stripe a una factura caduca unos 30 días después de emitirse, y DivePilot no lo renueva, así que una fila más antigua abre una página de Stripe que dice que el enlace ha caducado. Para una factura más antigua, mira en la página de Stripe que abre la fila Método de pago, o escribe a support@divepilot.app.

Mientras tu cuenta está bloqueada, Ajustes no se abre y esta lista queda fuera de tu alcance. Escribe a support@divepilot.app para pedir tus facturas.

Estados de las facturas

Estado Significado
Pagada El pago se ha completado
Abierta Emitida y todavía sin pagar, por ejemplo mientras se reintenta un pago rechazado
Reembolsada o Reembolsada en parte El dinero ha vuelto a tu tarjeta
En disputa El cargo se ha disputado ante el emisor de tu tarjeta

Una factura que después se anula o se da por incobrable en Stripe conserva su último estado en esta lista, normalmente Abierta. Una disputa solo cambia el estado en esta lista; tu centro de buceo no recibe ningún correo sobre ella.

Nombre, correo y datos fiscales

  • Las facturas llevan el nombre de tu centro de buceo tal como era cuando se abrió por primera vez el formulario de pago, y el correo de empresa del registro. Cambiar después el nombre del centro de buceo no las modifica.
  • El correo de empresa no se muestra en ningún lugar de DivePilot, y puede ser distinto del correo con el que inicias sesión. Es la dirección que recibió el código de confirmación al registrarte, y a la que llegan los clientes cuando responden a un correo de reserva o a una solicitud de firma de exención. Soporte puede confirmarlo o cambiarlo: escribe a support@divepilot.app.
  • DivePilot no tiene campos para la dirección de facturación, el número de IVA ni el número de identificación fiscal, y no añade líneas de impuestos. Si tu contable los necesita en la factura, comprueba si la página de Stripe que abre Método de pago te permite añadirlos.

Correos de facturación que recibes

Todos van al correo de empresa, en el idioma por defecto de tu centro de buceo salvo que se indique otra cosa.

Asunto Cuándo
«Your DivePilot trial ends on …» Tres días antes de que termine la prueba, siempre en inglés
«Tu suscripción de DivePilot se renueva el …» Antes de cada renovación
«Tu pago de DivePilot ha fallado» Se ha rechazado el pago de una renovación o de un cambio de plan, y otra vez tras el último reintento
«Confirma tu pago de DivePilot» Tu banco quiere que apruebes un pago, normalmente una renovación
«Tu suscripción de DivePilot se ha cancelado» Cuando cancelas, y otra vez cuando termina la suscripción

Qué hacer con cada uno se explica en Tu prueba gratuita y cuándo termina, Cuando falla un pago y Cancela tu suscripción o vuelve a suscribirte.

DivePilot no envía ningún correo cuando te suscribes, cuando se completa un pago o cuando se emite una factura. Descarga cada factura desde Historial de pagos poco después de pagarla, antes de que caduque su enlace.

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