Als een betaling mislukt

Kan een verlenging niet worden afgeschreven, dan blijft je duikcentrum werken terwijl de betaling opnieuw wordt geprobeerd. In dit stadium wordt niemand buitengesloten, en gasten kunnen nog gewoon boeken. Een kaart die wordt geweigerd als je voor het eerst een abonnement neemt, is een ander geval, zie Neem een abonnement op DivePilot.

Hoe je het merkt

DivePilot mailt naar het zakelijke e-mailadres. Let dus op die e-mails: je team krijgt in de app geen melding.

Voor een bevestiging druk je op Betaling bevestigen en keur je de betaling goed bij je bank.

Wat het tabblad Abonnement toont

Instellingen, daarna Abonnement toont een rode kaart, Probleem met betaling: "We konden je laatste betaling niet verwerken. Werk hieronder je betaalmethode bij - je account blijft werken terwijl we het opnieuw proberen." Dezelfde kaart verschijnt zolang een bevestiging bij je bank openstaat.

De abonnementskaart toont een oranje badge Probleem met betaling in plaats van Actief, en de tegels behouden je echte verlengingsdatum, factuurcyclus en kaart. Op elke andere pagina herinnert een badge Betaling mislukt in de bovenbalk je eraan totdat de betaling is gelukt; druk erop voor de snelkoppeling Betaalmethode bijwerken.

Los het op

1. Druk op het tabblad Abonnement op de rij Betaalmethode. De Stripe-pagina opent in hetzelfde browsertabblad en brengt je terug naar DivePilot als je klaar bent.
2. Voeg daar een werkende kaart toe, of zoek met je bank uit wat de oorzaak is.
3. Wil je meteen betalen in plaats van op de volgende poging te wachten, ga dan naar Betaalgeschiedenis, open de onbetaalde factuur met het icoon aan het einde van de rij en betaal hem op de Stripe-pagina.

Zodra de factuur is betaald, is je abonnement weer normaal en verdwijnt de rode kaart als je de pagina opnieuw laadt.

Let op: Zolang je duikcentrum nog werkt en je ingelogd bent, opent de knop Betaalgegevens bijwerken in de e-mail over de mislukte betaling het tabblad Abonnement. Los de betaling daar op.

Nieuwe pogingen en de laatste poging

Stripe bepaalt wanneer een betaling opnieuw wordt geprobeerd, niet DivePilot. Mislukt de betaling ook na de laatste poging, of is ze 14 dagen na de eerste mislukking nog niet opgelost, dan krijg je opnieuw de e-mail over de mislukte betaling en wordt je duikcentrum vergrendeld. Wie het abonnement kan beheren, ziet na het inloggen een van twee koppen:

• Je abonnement is opgezegd: Stripe heeft het abonnement beëindigd. Je krijgt ook de e-mail "Je DivePilot-abonnement is afgelopen", waarin staat dat de toegang is vergrendeld. Neem op die pagina opnieuw een abonnement; er is niets verwijderd.
• Je abonnement is verlopen: het onbetaalde abonnement bestaat misschien nog bij Stripe. De vergrendeling blijft tot je opnieuw een abonnement neemt; daarbij wordt het onbetaalde abonnement eerst beëindigd, dus je betaalt nooit voor twee.

Wat de vergrendeling betekent voor je team en je gasten, staat in Als de toegang is afgelopen.

Dubbel afgeschreven

DivePilot houdt één abonnement per duikcentrum aan. Zolang er een loopt, ook een waarvan de betaling is mislukt en nog opnieuw wordt geprobeerd, wordt een nieuw abonnement geweigerd met "Dit duikcentrum heeft al een abonnement. Beheer het onder Instellingen, Abonnement." Neem je opnieuw een abonnement na een verlopen of opgezegd abonnement, dan wordt het oude eerst bij Stripe beëindigd, zodat de onbetaalde factuur later niet meer wordt geïnd.

Staan er op je kaartafschrift meer afschrijvingen van DivePilot dan in Betaalgeschiedenis, of een afschrijving die je niet herkent, schrijf dan naar support@divepilot.app met de datum en het bedrag van elke afschrijving, zodat het extra abonnement kan worden opgezegd en een terugbetaling kan worden aangevraagd. De app heeft geen knop voor terugbetalingen, en de Servicevoorwaarden sluiten terugbetaling voor gedeeltelijke periodes uit, behalve waar de wet dat vereist.