Als een betaling mislukt

Kan een verlenging niet worden afgeschreven, dan blijft je duikcentrum werken terwijl de betaling opnieuw wordt geprobeerd. In dit stadium wordt niemand buitengesloten, en gasten kunnen nog gewoon boeken. Een kaart die wordt geweigerd als je voor het eerst een abonnement neemt, is een ander geval, zie Neem een abonnement op DivePilot.

Hoe je het merkt

DivePilot mailt naar het zakelijke e-mailadres van de aanmelding. Let dus op die e-mails: je team krijgt in de app geen melding.

Voor een bevestiging druk je op Betaling bevestigen en keur je de betaling goed bij je bank.

Wat het tabblad Abonnement toont

Instellingen, daarna Abonnement toont een rode kaart, Probleem met betaling: "We konden je laatste betaling niet verwerken. Werk hieronder je betaalmethode bij - je account blijft werken terwijl we het opnieuw proberen." Dezelfde kaart verschijnt zolang een bevestiging bij je bank openstaat.

De abonnementskaart en de tegels eronder kunnen in deze toestand hun gegevens niet laden. Ze tonen soms nog steeds Actief, zonder verlengingsdatum, Maandelijks onder Factuurcyclus, zelfs bij een jaarabonnement, en geen kaart. Ga uit van de rode kaart, niet van de badge.

Los het op

1. Druk op het tabblad Abonnement op de rij Betaalmethode. Er opent een Stripe-pagina in een nieuw browsertabblad.
2. Voeg daar een werkende kaart toe, of zoek met je bank uit wat de oorzaak is.
3. Wil je meteen betalen in plaats van op de volgende poging te wachten, ga dan naar Betaalgeschiedenis, open de onbetaalde factuur met het icoon aan het einde van de rij en betaal hem op de Stripe-pagina.

Zodra de factuur is betaald, is je abonnement weer normaal en verdwijnt de rode kaart als je de pagina opnieuw laadt.

Let op: Zolang je duikcentrum nog werkt en je ingelogd bent, opent de knop Betaalgegevens bijwerken in de e-mail over de mislukte betaling een pagina met de kop Abonnement vereist en een kaartformulier. Neem daar geen abonnement: dan start je een tweede abonnement, zie hieronder. Los de betaling in plaats daarvan op via het tabblad Abonnement.

Nieuwe pogingen en de laatste poging

Stripe bepaalt wanneer een betaling opnieuw wordt geprobeerd, niet DivePilot. Mislukt de betaling ook na de laatste poging, dan krijg je opnieuw de e-mail over de mislukte betaling en wordt je duikcentrum vergrendeld. Wie het abonnement kan beheren, ziet na het inloggen een van twee koppen:

• Je abonnement is opgezegd: Stripe heeft het abonnement beëindigd. Je krijgt ook de e-mail "Je DivePilot-abonnement is opgezegd"; de zin dat je toegang houdt tot het einde van de betaalde periode klopt niet, want je toegang is al afgelopen. Neem op die pagina opnieuw een abonnement; er is niets verwijderd.
• Je abonnement is verlopen: het onbetaalde abonnement bestaat misschien nog bij Stripe. Schrijf naar support@divepilot.app voordat je opnieuw een abonnement neemt, zodat je niet voor twee abonnementen betaalt. Houdt Stripe dat abonnement open, dan wordt de vergrendeling binnen een dag vanzelf weer opgeheven, terwijl de factuur onbetaald blijft.

Wat de vergrendeling betekent voor je team en je gasten, staat in Als de toegang is afgelopen.

Dubbel afgeschreven

Neem je een abonnement op de pagina Abonnement vereist of Je abonnement is verlopen terwijl het onbetaalde abonnement nog bestaat, dan start je een tweede, los abonnement. Het oude wordt niet beëindigd: Stripe kan de onbetaalde factuur nog innen, en lukt dat, dan blijft het oude abonnement zich verlengen. DivePilot stuurt geen e-mails over het oude abonnement, laat de nieuwe facturen ervan weg uit Betaalgeschiedenis, en Abonnement opzeggen geldt alleen voor het nieuwe.

Staan er op je kaartafschrift meer afschrijvingen van DivePilot dan in Betaalgeschiedenis, of een afschrijving die je niet herkent, schrijf dan naar support@divepilot.app met de datum en het bedrag van elke afschrijving, zodat het extra abonnement kan worden opgezegd en een terugbetaling kan worden aangevraagd. De app heeft geen knop voor terugbetalingen, en de Servicevoorwaarden sluiten terugbetaling voor gedeeltelijke periodes uit, behalve waar de wet dat vereist.