Cuando falla un pago

Cuando no se puede cobrar una renovación, tu centro de buceo sigue funcionando mientras se vuelve a intentar el pago. En esta fase nadie se queda sin acceso y los clientes pueden seguir reservando. Una tarjeta rechazada al suscribirte por primera vez es otro caso, consulta Suscríbete a DivePilot.

Cómo te enteras

DivePilot escribe al correo de empresa del registro. Estos correos son el aviso que tienes que vigilar: tu equipo no recibe ninguna notificación dentro de la app.

Para confirmar, pulsa Confirmar el pago y aprueba el pago con tu banco.

Qué muestra la pestaña Suscripción

En Ajustes, la pestaña Suscripción muestra una tarjeta roja, Problema con el pago: «No hemos podido procesar tu último pago. Actualiza abajo tu método de pago: tu cuenta sigue funcionando mientras lo reintentamos.» La misma tarjeta aparece mientras hay una confirmación del banco pendiente.

La tarjeta del plan y los recuadros de debajo no pueden cargar sus datos en este estado. Pueden seguir mostrando Activo, sin fecha de renovación, Mensual en Ciclo de facturación incluso con un plan anual, y ninguna tarjeta de pago. Guíate por la tarjeta roja, no por la insignia.

Soluciónalo

1. En Suscripción, pulsa la fila Método de pago. Se abre una página de Stripe en una pestaña nueva.
2. Añade allí una tarjeta que funcione, o resuelve el motivo con tu banco.
3. Para pagar ya en lugar de esperar al próximo reintento, ve a Historial de pagos, abre la factura pendiente con el icono al final de su fila y págala en la página de Stripe.

Una vez pagada la factura, tu suscripción vuelve a la normalidad y la tarjeta roja desaparece al recargar la página.

Nota: Mientras tu centro de buceo sigue funcionando y tienes la sesión iniciada, el botón Actualizar los datos de pago del correo de pago fallido abre una página con el título Hace falta una suscripción y un formulario de tarjeta. No te suscribas ahí: empieza una segunda suscripción, como se explica más abajo. Soluciona el pago desde la pestaña Suscripción.

Reintentos y último intento

Stripe, no DivePilot, decide cuándo se reintenta un pago. Si el pago sigue fallando tras el último reintento, vuelves a recibir el correo de pago fallido y tu centro de buceo queda bloqueado. Para quien puede gestionar la suscripción, la página que aparece al iniciar sesión muestra uno de estos dos títulos:

• Tu suscripción se canceló: Stripe ha terminado la suscripción. También recibes el correo «Tu suscripción de DivePilot se ha cancelado»; su frase de que mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado no se aplica, porque el acceso ya ha terminado. Vuelve a suscribirte en esa página; no se ha borrado nada.
• Tu suscripción ha caducado: puede que la suscripción impagada siga existiendo en Stripe. Escribe a support@divepilot.app antes de volver a suscribirte, para no acabar pagando dos. Si Stripe mantiene abierta esa suscripción, el bloqueo se vuelve a levantar solo en el plazo de un día, con la factura aún sin pagar.

Qué supone el bloqueo para tu equipo y tus clientes se explica en Cuando termina el acceso.

Cobro doble

Suscribirte en la página Hace falta una suscripción o Tu suscripción ha caducado mientras la suscripción impagada sigue existiendo inicia una segunda suscripción independiente. La antigua no termina: Stripe todavía puede cobrar su factura pendiente y, si lo hace, la suscripción antigua sigue renovándose. DivePilot no envía correos sobre la antigua, deja sus facturas nuevas fuera de Historial de pagos, y Cancelar la suscripción solo afecta a la nueva.

Si el extracto de tu tarjeta muestra más cargos de DivePilot que Historial de pagos, o un cargo que no reconoces, escribe a support@divepilot.app con la fecha y el importe de cada uno, para que se cancele la suscripción sobrante y se solicite un reembolso. La app no tiene botón de reembolso, y las Condiciones del servicio excluyen los reembolsos por periodos parciales salvo cuando la ley los exija.