Cuando falla un pago

Cuando no se puede cobrar una renovación, tu centro de buceo sigue funcionando mientras se vuelve a intentar el pago. En esta fase nadie se queda sin acceso y los clientes pueden seguir reservando. Una tarjeta rechazada al suscribirte por primera vez es otro caso, consulta Suscríbete a DivePilot.

Cómo te enteras

DivePilot escribe al correo de empresa. Estos correos son el aviso que tienes que vigilar: tu equipo no recibe ninguna notificación dentro de la app.

Para confirmar, pulsa Confirmar el pago y aprueba el pago con tu banco.

Qué muestra la pestaña Suscripción

En Ajustes, la pestaña Suscripción muestra una tarjeta roja, Problema con el pago: «No hemos podido procesar tu último pago. Actualiza abajo tu método de pago: tu cuenta sigue funcionando mientras lo reintentamos.» La misma tarjeta aparece mientras hay una confirmación del banco pendiente.

La tarjeta del plan muestra una insignia ámbar Problema con el pago en lugar de Activo, y los recuadros conservan tus datos reales: fecha de renovación, ciclo de facturación y tarjeta. En todas las demás páginas, una píldora Pago fallido en la parte superior te lo recuerda hasta que el pago se completa; púlsala para usar el acceso directo Actualizar el método de pago.

Soluciónalo

1. En Suscripción, pulsa la fila Método de pago. La página de Stripe se abre en la misma pestaña y te devuelve a DivePilot cuando terminas.
2. Añade allí una tarjeta que funcione, o resuelve el motivo con tu banco.
3. Para pagar ya en lugar de esperar al próximo reintento, ve a Historial de pagos, abre la factura pendiente con el icono al final de su fila y págala en la página de Stripe.

Una vez pagada la factura, tu suscripción vuelve a la normalidad y la tarjeta roja desaparece al recargar la página.

Nota: Mientras tu centro de buceo sigue funcionando y tienes la sesión iniciada, el botón Actualizar los datos de pago del correo de pago fallido abre la pestaña Suscripción. Soluciona el pago ahí.

Reintentos y último intento

Stripe, no DivePilot, decide cuándo se reintenta un pago. Si el pago sigue fallando tras el último reintento, o sigue sin resolverse 14 días después del primer fallo, vuelves a recibir el correo de pago fallido y tu centro de buceo queda bloqueado. Para quien puede gestionar la suscripción, la página que aparece al iniciar sesión muestra uno de estos dos títulos:

• Tu suscripción se canceló: Stripe ha terminado la suscripción. También recibes el correo «Tu suscripción de DivePilot ha finalizado», que dice que el acceso está bloqueado. Vuelve a suscribirte en esa página; no se ha borrado nada.
• Tu suscripción ha caducado: puede que la suscripción impagada siga existiendo en Stripe. El bloqueo se mantiene hasta que vuelvas a suscribirte; al hacerlo, la suscripción impagada se termina primero, así que nunca pagas dos.

Qué supone el bloqueo para tu equipo y tus clientes se explica en Cuando termina el acceso.

Cobro doble

DivePilot mantiene una sola suscripción por centro de buceo. Mientras haya una en curso, incluida una cuyo pago falló y todavía se está reintentando, volver a suscribirse se rechaza con «Este centro de buceo ya tiene una suscripción. Gestiónala en Ajustes, Suscripción.» Cuando te suscribes de nuevo después de una suscripción caducada o cancelada, la antigua se termina primero en Stripe, de modo que su factura pendiente ya no se cobra más adelante.

Si el extracto de tu tarjeta muestra más cargos de DivePilot que Historial de pagos, o un cargo que no reconoces, escribe a support@divepilot.app con la fecha y el importe de cada uno, para que se cancele la suscripción sobrante y se solicite un reembolso. La app no tiene botón de reembolso, y las Condiciones del servicio excluyen los reembolsos por periodos parciales salvo cuando la ley los exija.