Kann eine Verlängerung nicht abgebucht werden, arbeitet deine Tauchbasis weiter, während die Zahlung erneut versucht wird. In dieser Phase wird niemand ausgesperrt, und Gäste können weiterhin buchen. Eine Karte, die schon beim ersten Abschluss abgelehnt wird, ist ein anderer Fall, siehe DivePilot abonnieren.

Wie du davon erfährst

DivePilot schreibt an die geschäftliche E-Mail aus der Registrierung. Auf diese E-Mails musst du achten: Dein Team bekommt in der App keine Benachrichtigung.

E-Mail Wann Ihr Button
„Deine DivePilot-Zahlung ist fehlgeschlagen“ Beim ersten Mal, wenn eine Verlängerungs- oder Tarifwechselzahlung abgelehnt wird, und noch einmal nach dem letzten Versuch Zahlungsdaten aktualisieren
„Bestätige deine DivePilot-Zahlung“ Deine Bank möchte, dass du die Verlängerung freigibst, zum Beispiel mit 3-D Secure Zahlung bestätigen, öffnet die Stripe-Seite dieser Rechnung

Für eine Bestätigung drückst du Zahlung bestätigen und gibst die Zahlung bei deiner Bank frei.

Was der Tab Abo zeigt

Einstellungen, dann Abo zeigt eine rote Karte, Zahlungsproblem: „Deine letzte Zahlung konnte nicht verarbeitet werden. Aktualisiere unten deine Zahlungsmethode - dein Konto läuft weiter, während wir es erneut versuchen.“ Dieselbe Karte erscheint, solange eine Freigabe bei der Bank aussteht.

Die Tarifkarte und die Kacheln darunter können in diesem Zustand ihre Details nicht laden. Sie zeigen unter Umständen weiterhin Aktiv, kein Verlängerungsdatum, Monatlich unter Abrechnungszyklus selbst bei einem Jahrestarif und keine Karte. Richte dich nach der roten Karte, nicht nach dem Abzeichen.

So behebst du es

  1. Drücke auf dem Tab Abo die Zeile Zahlungsmethode. Eine Stripe-Seite öffnet sich in einem neuen Tab.
  2. Füge dort eine funktionierende Karte hinzu oder kläre die Ursache mit deiner Bank.
  3. Um sofort zu zahlen, statt auf den nächsten Versuch zu warten, gehe zu Zahlungsverlauf, öffne die unbezahlte Rechnung über das Symbol am Ende ihrer Zeile und bezahle sie auf der Stripe-Seite.

Sobald die Rechnung bezahlt ist, läuft dein Abo wieder normal, und die rote Karte verschwindet, wenn du die Seite neu lädst.

Hinweis: Solange deine Tauchbasis noch funktioniert und du angemeldet bist, öffnet der Button Zahlungsdaten aktualisieren in der E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung eine Seite mit der Überschrift Abo erforderlich und einem Kartenformular. Schließe dort kein Abo ab: Damit startest du ein zweites Abo, siehe unten. Behebe die Zahlung stattdessen über den Tab Abo.

Wiederholungen und der letzte Versuch

Wann eine Zahlung erneut versucht wird, entscheidet Stripe, nicht DivePilot. Schlägt die Zahlung auch nach dem letzten Versuch fehl, bekommst du die E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung noch einmal, und deine Tauchbasis wird gesperrt. Wer das Abo verwalten darf, sieht nach der Anmeldung eine von zwei Überschriften:

  • Dein Abo wurde gekündigt: Stripe hat das Abo beendet. Du bekommst außerdem die E-Mail „Dein DivePilot-Abo wurde gekündigt“; ihr Satz, dass du den Zugriff bis zum Ende der bezahlten Periode behältst, trifft nicht zu, der Zugriff ist bereits beendet. Schließe auf dieser Seite ein neues Abo ab; gelöscht wurde nichts.
  • Dein Abo ist abgelaufen: Das unbezahlte Abo existiert bei Stripe möglicherweise noch. Schreib an support@divepilot.app, bevor du ein neues Abo abschließt, damit du nicht für zwei zahlst. Hält Stripe dieses Abo offen, hebt sich die Sperre innerhalb eines Tages von selbst wieder auf, und die Rechnung bleibt unbezahlt.

Was die Sperre für dein Team und deine Gäste bedeutet, steht in Wenn der Zugriff beendet ist.

Doppelt abgebucht

Schließt du auf der Seite Abo erforderlich oder Dein Abo ist abgelaufen ein Abo ab, während das unbezahlte Abo noch existiert, startest du ein zweites, separates Abo. Das alte wird nicht beendet: Stripe kann seine unbezahlte Rechnung weiterhin einziehen, und gelingt das, verlängert sich das alte Abo weiter. DivePilot verschickt zum alten Abo keine E-Mails, lässt seine neuen Rechnungen im Zahlungsverlauf weg, und Abo kündigen erreicht nur das neue.

Zeigt deine Kartenabrechnung mehr DivePilot-Abbuchungen als der Zahlungsverlauf oder eine Abbuchung, die du nicht zuordnen kannst, schreib an support@divepilot.app, mit Datum und Betrag jeder einzelnen, damit das zusätzliche Abo gekündigt und eine Erstattung beantragt werden kann. Die App hat keinen Erstattungs-Button, und die Nutzungsbedingungen schließen Erstattungen für angebrochene Zeiträume aus, sofern das Gesetz sie nicht vorschreibt.

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