Quando un pagamento non va a buon fine

Quando un rinnovo non può essere addebitato, il tuo centro immersioni continua a funzionare mentre il pagamento viene ritentato. In questa fase nessuno resta bloccato fuori, e gli ospiti possono ancora prenotare. Una carta rifiutata quando ti abboni per la prima volta è un caso diverso, vedi Abbonati a DivePilot.

Come te ne accorgi

DivePilot scrive all'e-mail aziendale indicata alla registrazione. Sono queste e-mail il segnale da tenere d'occhio: il tuo team non riceve alcuna notifica nell'app.

Per una conferma, premi Conferma il pagamento e approva il pagamento con la tua banca.

Cosa mostra la scheda Abbonamento

Impostazioni, poi Abbonamento mostra una card rossa, Problema con il pagamento: «Non siamo riusciti a elaborare il tuo ultimo pagamento. Aggiorna qui sotto il metodo di pagamento: il tuo account continua a funzionare mentre riproviamo.» La stessa card compare finché una conferma della banca è in sospeso.

In questo stato la card del piano e i riquadri sotto non riescono a caricare i propri dettagli. Possono comunque mostrare Attivo, senza data di rinnovo, Mensile sotto Ciclo di fatturazione anche per un piano annuale, e nessuna carta. Fidati della card rossa, non del badge.

Risolvi il problema

1. In Abbonamento, premi la riga Metodo di pagamento. Si apre una pagina Stripe in una nuova scheda del browser.
2. Aggiungi lì una carta funzionante, oppure chiarisci il motivo con la tua banca.
3. Per pagare subito invece di aspettare il prossimo tentativo, vai a Storico dei pagamenti, apri la fattura non pagata con l'icona in fondo alla sua riga e pagala sulla pagina Stripe.

Una volta pagata la fattura, l'abbonamento torna alla normalità e la card rossa sparisce quando ricarichi la pagina.

Nota: Finché il tuo centro immersioni funziona ancora e hai effettuato l'accesso, il pulsante Aggiorna i dati di pagamento nell'e-mail sul pagamento non riuscito apre una pagina intitolata Serve un abbonamento con un modulo per la carta. Non abbonarti lì: avvieresti un secondo abbonamento, vedi sotto. Risolvi invece il pagamento dalla scheda Abbonamento.

I nuovi tentativi e l'ultimo tentativo

È Stripe, non DivePilot, a decidere quando ritentare un pagamento. Se il pagamento non riesce nemmeno dopo l'ultimo tentativo, ricevi di nuovo l'e-mail sul pagamento non riuscito e il tuo centro immersioni viene bloccato. Per chi può gestire l'abbonamento, la pagina dopo l'accesso mostra uno di questi due titoli:

• Il tuo abbonamento è stato annullato: Stripe ha chiuso l'abbonamento. Ricevi anche l'e-mail «Il tuo abbonamento DivePilot è stato annullato»; la sua frase secondo cui mantieni l'accesso fino alla fine del periodo pagato non vale, perché l'accesso è già terminato. Abbonati di nuovo da quella pagina; non è stato eliminato nulla.
• Il tuo abbonamento è scaduto: l'abbonamento non pagato potrebbe esistere ancora presso Stripe. Scrivi a support@divepilot.app prima di abbonarti di nuovo, così non finisci per pagarne due. Se Stripe mantiene aperto quell'abbonamento, il blocco si toglie da solo entro un giorno, con la fattura ancora non pagata.

Cosa significa il blocco per il tuo team e per i tuoi ospiti è spiegato in Quando l'accesso è terminato.

Addebito doppio

Se ti abboni dalla pagina Serve un abbonamento o Il tuo abbonamento è scaduto mentre l'abbonamento non pagato esiste ancora, avvii un secondo abbonamento, separato dal primo. Quello vecchio non viene chiuso: Stripe può ancora incassarne la fattura non pagata e, se lo fa, il vecchio abbonamento continua a rinnovarsi. DivePilot non invia e-mail su quello vecchio, non ne riporta le nuove fatture in Storico dei pagamenti, e Annulla l'abbonamento agisce solo su quello nuovo.

Se l'estratto conto della carta mostra più addebiti DivePilot di quelli in Storico dei pagamenti, o un addebito che non riconosci, scrivi a support@divepilot.app indicando data e importo di ciascuno, così l'abbonamento in più può essere annullato e si può chiedere un rimborso. L'app non ha un pulsante per i rimborsi, e i Termini di servizio escludono rimborsi per periodi parziali, salvo dove la legge li imponga.