Quando un pagamento non va a buon fine

Quando un rinnovo non può essere addebitato, il tuo centro immersioni continua a funzionare mentre il pagamento viene ritentato. In questa fase nessuno resta bloccato fuori, e gli ospiti possono ancora prenotare. Una carta rifiutata quando ti abboni per la prima volta è un caso diverso, vedi Abbonati a DivePilot.

Come te ne accorgi

DivePilot scrive all'e-mail aziendale. Sono queste e-mail il segnale da tenere d'occhio: il tuo team non riceve alcuna notifica nell'app.

Per una conferma, premi Conferma il pagamento e approva il pagamento con la tua banca.

Cosa mostra la scheda Abbonamento

Impostazioni, poi Abbonamento mostra una card rossa, Problema con il pagamento: «Non siamo riusciti a elaborare il tuo ultimo pagamento. Aggiorna qui sotto il metodo di pagamento: il tuo account continua a funzionare mentre riproviamo.» La stessa card compare finché una conferma della banca è in sospeso.

La card del piano mostra un badge ambra Problema con il pagamento al posto di Attivo, e i riquadri mantengono la tua vera data di rinnovo, il ciclo di fatturazione e la carta. Su ogni altra pagina una pillola Pagamento non riuscito in alto te lo ricorda finché il pagamento non va a buon fine; premila per la scorciatoia Aggiorna il metodo di pagamento.

Risolvi il problema

1. In Abbonamento, premi la riga Metodo di pagamento. La pagina Stripe si apre nella stessa scheda e ti riporta in DivePilot quando hai finito.
2. Aggiungi lì una carta funzionante, oppure chiarisci il motivo con la tua banca.
3. Per pagare subito invece di aspettare il prossimo tentativo, vai a Storico dei pagamenti, apri la fattura non pagata con l'icona in fondo alla sua riga e pagala sulla pagina Stripe.

Una volta pagata la fattura, l'abbonamento torna alla normalità e la card rossa sparisce quando ricarichi la pagina.

Nota: Finché il tuo centro immersioni funziona ancora e hai effettuato l'accesso, il pulsante Aggiorna i dati di pagamento nell'e-mail sul pagamento non riuscito apre la scheda Abbonamento. Risolvi il pagamento da lì.

I nuovi tentativi e l'ultimo tentativo

È Stripe, non DivePilot, a decidere quando ritentare un pagamento. Se il pagamento non riesce nemmeno dopo l'ultimo tentativo, o è ancora irrisolto 14 giorni dopo il primo tentativo fallito, ricevi di nuovo l'e-mail sul pagamento non riuscito e il tuo centro immersioni viene bloccato. Per chi può gestire l'abbonamento, la pagina dopo l'accesso mostra uno di questi due titoli:

• Il tuo abbonamento è stato annullato: Stripe ha chiuso l'abbonamento. Ricevi anche l'e-mail «Il tuo abbonamento DivePilot è terminato», che dice che l'accesso è bloccato. Abbonati di nuovo da quella pagina; non è stato eliminato nulla.
• Il tuo abbonamento è scaduto: l'abbonamento non pagato potrebbe esistere ancora presso Stripe. Il blocco resta finché non ti abboni di nuovo; in quel momento l'abbonamento non pagato viene chiuso per primo, quindi non ne paghi mai due.

Cosa significa il blocco per il tuo team e per i tuoi ospiti è spiegato in Quando l'accesso è terminato.

Addebito doppio

DivePilot mantiene un solo abbonamento per centro immersioni. Finché ce n'è uno in corso, anche uno il cui pagamento non è riuscito e viene ancora ritentato, un nuovo abbonamento viene rifiutato con «Questo centro immersioni ha già un abbonamento. Gestiscilo in Impostazioni, Abbonamento.» Quando ti abboni di nuovo dopo un abbonamento scaduto o annullato, quello vecchio viene prima chiuso su Stripe, così la sua fattura non pagata non viene più incassata in seguito.

Se l'estratto conto della carta mostra più addebiti DivePilot di quelli in Storico dei pagamenti, o un addebito che non riconosci, scrivi a support@divepilot.app indicando data e importo di ciascuno, così l'abbonamento in più può essere annullato e si può chiedere un rimborso. L'app non ha un pulsante per i rimborsi, e i Termini di servizio escludono rimborsi per periodi parziali, salvo dove la legge li imponga.