Archivez, exportez ou anonymisez un client

Trois actions se ressemblent mais font des choses très différentes. Choisissez celle qui répond à la demande que vous avez devant vous.

Supprimer et restaurer

Supprimer sur la ligne d'un client, ou dans les actions de la ligne, désactive la fiche. La fenêtre indique que le client sera désactivé. Il disparaît de l'onglet Actifs et apparaît sous Archivés, avec tout son contenu intact. Appuyez sur restaurer à cet endroit pour le faire revenir.

Utilisez cette action pour un client que vous ne pensez pas revoir, ou pour une fiche créée par erreur.

Exporter les données

Exporter les données dans le menu d'actions de la fiche télécharge la fiche du client sous forme de tableur Excel. Le tableur couvre les informations personnelles, l'adresse, le profil de plongée, la santé et le matériel, ainsi que les décharges, mais pas les réservations, les formations ni les locations. C'est ce que vous remettez quand un client demande quelles données vous détenez sur lui. Il n'y a pas d'import dans l'autre sens : les clients arrivent par votre propre fenêtre, le lien d'inscription ou la page de réservation, pas depuis un fichier CSV ou Excel.

Suppression RGPD

Suppression RGPD dans le même menu ouvre la fenêtre Suppression RGPD - anonymiser le client. Elle efface définitivement les données personnelles : nom, e-mail, téléphone, date de naissance, sexe, nationalité, adresse, numéro de passeport, notes médicales et régime alimentaire, ainsi que l'adresse IP et l'appareil enregistrés sur chaque signature de décharge. Les réservations et les décharges sont conservées à des fins d'audit, sous le nom « Anonymised User ». Confirmez avec Anonymiser définitivement.

Utilisez cette action quand un client demande à être effacé. Elle est irréversible, et le client n'apparaît plus ni sous Actifs ni sous Archivés. Pour effacer un client archivé, restaurez-le d'abord.

Remarque : Les brevets, le nombre de plongées, les tailles de matériel, les fichiers de décharge importés, ainsi que le nom, la signature et les réponses médicales des décharges signées ne sont pas retirés par une anonymisation. Les notifications de la cloche qui nomment le client continuent d'afficher son nom d'origine jusqu'à leur suppression, 30 jours après leur lecture et dans tous les cas 90 jours après leur publication.

Laquelle et quand