Connecter Stripe pour les paiements en ligne

Avec un compte Stripe connecté, vos clients peuvent payer leur note en ligne et verser un acompte en réservant sur votre page de réservation, par carte, Apple Pay, Google Pay et les autres moyens que vous activez dans Stripe. L'argent arrive sur le compte Stripe propre à votre centre de plongée, puis sur votre banque. DivePilot ne détient jamais l'argent et ne voit jamais un numéro de carte. La façon dont les clients paient est dans Liens de paiement et la page Ma note, les remboursements et les litiges dans Remboursements en ligne et litiges, les acomptes dans Acomptes pour les réservations en ligne.

Avant de commencer

• Ouvrez Paramètres, puis Paiements en ligne dans le groupe Prix et paiements. L'onglet demande l'autorisation Voir les paiements en ligne. Connecter, les formulaires de Stripe, les détails du compte et la déconnexion demandent l'autorisation Connecter Stripe, que seul Admin possède parmi les préréglages intégrés.
• Votre centre de plongée a besoin de son pays, qui est fixé à la création du centre. S'il n'en a pas, l'onglet vous le dit ; écrivez à support@divepilot.app pour le fixer.
• Les paiements en ligne sont toujours dans la devise de votre centre de plongée.

Pays

Vous pouvez connecter Stripe en Australie, au Brésil, au Canada, à Gibraltar, à Hong Kong, au Japon, au Liechtenstein, en Malaisie, au Mexique, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, à Singapour, en Suisse, en Thaïlande, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans tous les pays de l'Union européenne. Ce sont les pays où Stripe ouvre des comptes pour les entreprises.

Ailleurs, par exemple aux Philippines, aux Maldives, en Égypte, au Sri Lanka, au Vietnam, aux Fidji, en Polynésie française, en Turquie, en Colombie ou au Costa Rica, l'onglet explique que Stripe n'y propose pas de comptes et n'offre pas Connecter Stripe. L'Inde et l'Indonésie, l'Afrique du Sud et le Kenya, ainsi que la Guadeloupe, la Martinique et La Réunion ne sont pas encore proposées non plus. Les paiements au comptoir et par virement fonctionnent comme avant dans tous les pays.

Connecter

L'onglet vous guide en quatre étapes, affichées en haut jusqu'à ce que les clients puissent payer en ligne : Connecter Stripe, Vos informations, Vérification Stripe et Encaisser. Une étape terminée est cochée.

À la première connexion, la carte Connecter Stripe demande d'abord Avez-vous déjà un compte Stripe ? :

• Oui, nous utilisons déjà Stripe : dans le formulaire de Stripe, saisissez l'e-mail que vous utilisez déjà pour Stripe et connectez-vous. Stripe vous propose votre entreprise et reprend ses informations vérifiées. Ne créez pas de second identifiant.
• Non, pas encore : saisissez votre e-mail dans le formulaire de Stripe. Stripe crée votre identifiant, puis vous demande les informations de votre entreprise.

En dessous, Ayez ceci sous la main liste ce que Stripe demande : la carte d'identité ou le passeport de la personne qui dirige le centre, vos coordonnées bancaires pour les versements, votre numéro d'immatriculation ou numéro fiscal et un téléphone portable pour recevoir un code par SMS. Comptez environ 10 minutes. Ce que DivePilot envoie à Stripe montre ce que DivePilot transmet à Stripe, pour que vous n'ayez plus qu'à le vérifier : Raison sociale, Adresse et Numéro fiscal depuis Entreprise et taxes, Site web et Téléphone depuis Image de marque, et vous-même comme Personne de contact. Ce que DivePilot n'a pas encore s'affiche comme Pas encore dans DivePilot, avec un lien vers l'onglet où l'ajouter ; le compléter d'abord vous évite de le saisir dans le formulaire de Stripe. Stripe vérifie chaque information séparément et redemande celle qu'il n'accepte pas, comme un site web qu'il ne peut pas ouvrir.

1. Appuyez sur Connecter Stripe.
2. Dans certains pays, l'onglet affiche d'abord une note sur les règles fiscales de votre pays, que vous confirmez, voir « La note de votre pays » plus bas.
3. DivePilot crée votre compte Stripe, ou reprend celui que vous aviez déjà connecté, et le formulaire de Stripe s'ouvre dans l'onglet sous Configurer votre compte Stripe : votre entreprise, les personnes qui la dirigent, un contrôle d'identité et le compte bancaire pour les versements. Tant que vous ne vous êtes pas connecté à Stripe dans ce formulaire, un rappel au-dessus indique Vous utilisez déjà Stripe ? Connectez-vous avec votre identifiant Stripe existant. Vous pouvez vous arrêter et revenir ; ce que vous avez saisi est conservé. L'ouverture du compte prend quelques secondes : le bouton et une ligne en dessous l'indiquent, et la confirmation de la note de votre pays ne peut pas être annulée pendant ce temps.
4. Stripe vérifie ce que vous avez saisi. La carte d'état indique alors « Stripe vérifie vos informations. Cela prend en général quelques minutes, parfois jusqu'à deux jours ouvrés. Cette page se met à jour toute seule. », et l'onglet vérifie à nouveau toutes les 30 secondes. Si Stripe demande davantage, les étapes reviennent à Vos informations. Juste après la fin, Stripe peut retenir les paiements par carte quelques minutes pendant sa vérification ; la carte indique alors aussi Stripe vérifie vos informations.
5. Une fois la vérification de Stripe terminée, les étapes laissent la place à la carte d'état, qui affiche Paiements en ligne actifs, voir « La carte d'état » plus bas. D'ici là, rien n'est proposé aux clients.

Un compte Stripe en mode test, où aucun argent réel ne circule, affiche Mode test sur la carte d'état, et au-dessus du formulaire de Stripe, Mode test : valeurs acceptées par Stripe liste les valeurs que le formulaire accepte alors, comme 000000 pour le code reçu par SMS, et indique de choisir le compte de test proposé par Stripe.

Votre compte est un compte Stripe complet et à vous : Stripe vous facture directement ses frais, et vous pouvez aussi vous y connecter sur dashboard.stripe.com.

La carte d'état

Une fois Stripe connecté, l'onglet commence par une seule carte. Un point et un titre disent où en est le compte : Paiements en ligne actifs, Stripe vérifie vos informations, Stripe a besoin de quelques informations ou Paiements en ligne restreints, avec la pastille Mode test sur un compte de test. Tant que les paiements sont actifs, une ligne indique la suite : envoyer un lien de paiement depuis la note d'un client, ou demander un acompte sur les réservations en ligne dans Acomptes et annulations. En dessous, une ligne donne les frais de DivePilot et la dernière interrogation de Stripe (« Vérifié … »).

À côté du titre (sous le texte sur un téléphone) :

• Tableau de bord Stripe ouvre dashboard.stripe.com, où vous voyez les versements, les frais de Stripe et chaque détail. Il apparaît une fois la configuration terminée.
• Le bouton d'actualisation, Vérifier à nouveau, interroge Stripe une nouvelle fois.
• Le menu ... contient Déconnecter Stripe ; sur un téléphone, c'est un bouton à part. Il n'apparaît qu'aux personnes qui ont Connecter Stripe.

Tant que quelque chose n'est pas actif, la carte affiche aussi Paiements par carte et Versements, chacun comme Actif, En cours de vérification, Restreint ou Pas encore configuré, et ce que Stripe attend encore de vous. Quand les paiements par carte cessent d'être actifs sur un compte qui les acceptait, ou que Stripe demande quelque chose de nouveau, toutes les personnes qui peuvent voir les paiements en ligne reçoivent la notification Stripe a besoin de votre attention, et un bandeau sur cet onglet et sur le tableau de bord dit quoi faire. Quand Stripe demande quelque chose alors que les paiements par carte sont encore actifs, le titre reste Paiements en ligne actifs et une ligne dit ce dont Stripe a besoin et pour quand, par exemple « Stripe a besoin d'informations supplémentaires d'ici le 12 nov. 2026, sinon les paiements par carte s'arrêtent ». Tant que la configuration demande encore des informations, le tableau de bord affiche Terminez la configuration des paiements en ligne avec un lien vers cet onglet.

Les onglets sous la carte

Une fois le compte activé par Stripe, trois onglets se trouvent sous la carte :

• Paiements : les paiements que les clients ont faits en ligne, tels que Stripe les voit. Les remboursements ne se lancent pas ici, mais depuis la note, pour que le motif soit conservé, voir Remboursements en ligne et litiges. Répondre à un litige ici demande Connecter Stripe. L'onglet n'apparaît qu'aux personnes qui ont aussi Voir toutes les notes.
• Compte Stripe : les informations de votre entreprise, le compte bancaire et les personnes du compte, dans le formulaire propre à Stripe. Il demande Connecter Stripe. Quand Stripe a besoin d'informations supplémentaires, vous les ajoutez ici.
• Ma note : les réglages de la page Ma note des clients, voir Liens de paiement et la page Ma note.

Quand les paiements sont restreints, Paiements n'est pas proposé. Une personne qui ne peut voir que Ma note en reçoit les réglages sans rangée d'onglets. Tant que le compte est en cours de configuration, la carte Page Ma note se trouve à la place sous le formulaire de Stripe.

La note de votre pays

En France, au Portugal, en Italie, en Espagne, en Grèce, en Croatie et à Malte, l'enregistrement des paiements des clients peut relever de règles fiscales, et DivePilot enregistre chaque paiement en ligne sur la note du client. L'onglet affiche une note, la même que pour les moyens de paiement, voir Moyens de paiement, et Connecter Stripe ne fonctionne qu'une fois la confirmation cochée sous Avant de connecter Stripe. La confirmation est conservée avec la personne qui l'a donnée et le moment.

En Allemagne et en Autriche, une remarque indique que DivePilot n'est pas une caisse certifiée, que les paiements que les clients effectuent en ligne hors de votre centre sont généralement hors des règles sur les caisses enregistreuses (KassenSichV, RKSV), que les paiements que vous encaissez sur place restent dans votre propre caisse et qu'un paiement par lien à votre comptoir relève de votre caisse ou de votre conseiller fiscal ; il n'y a rien à confirmer.

Le moyen de paiement Paiement en ligne

À la première connexion, DivePilot ajoute le moyen de paiement Paiement en ligne. Il n'est utilisé que par les paiements qui arrivent de Stripe :

• Il n'est pas proposé quand votre équipe encaisse un paiement ou fait un remboursement au comptoir.
• Il ne compte pas dans le tiroir-caisse. Dans Modes de paiement, son interrupteur est verrouillé tant que Stripe est connecté, avec une ligne qui explique pourquoi. Vous pouvez le renommer.
• Un paiement fait avec lui ne peut pas être annulé : l'argent est chez Stripe. Remboursez-le plutôt sur la carte.
• Dans la clôture de caisse, les paiements en ligne comptent sous leur moyen de paiement et sous En ligne dans les encaissements, jamais dans ceux d'une personne. Un remboursement sur la carte demandé depuis la note compte sous la personne qui l'a demandé, voir Clôture de caisse.

Apple Pay et Google Pay

À la connexion, puis chaque nuit tant que vous êtes connecté, DivePilot enregistre chez Stripe, pour votre compte, l'adresse de ses pages clients (my.divepilot.app), afin que les boutons Apple Pay et Google Pay apparaissent sur le téléphone ou l'ordinateur du client quand l'appareil les prend en charge. Les moyens de paiement que voient les clients se règlent dans votre tableau de bord Stripe, sous les moyens de paiement.

Frais

DivePilot conserve 1 % de chaque paiement en ligne, 0,75 % avec un abonnement annuel, au plus 5 USD par paiement ou l'équivalent dans la devise de votre centre de plongée, calculé d'après des taux de change hebdomadaires. Les paiements reçus pendant l'essai gratuit sont exempts de frais, même si vous vous abonnez avant la fin de l'essai. L'onglet Paiements en ligne affiche ces frais avant que vous connectiez Stripe, et la note les affiche sous Commission DivePilot pour chaque paiement en ligne. Après un remboursement sur la carte ou un litige perdu, la ligne affiche les frais restants et ce qui a été rendu.

Au Brésil, au Mexique, en Malaisie et en Thaïlande, Stripe ne peut pas prélever ces frais sur chaque paiement, car DivePilot est une plateforme suisse. DivePilot additionne les frais et les facture une fois par mois en USD, sur une facture distincte de votre abonnement, prélevée sur la même carte. La note y affiche Frais DivePilot ... avec Facturés mensuellement en dessous. Aucune facture n'est émise en dessous de 1,00 USD ; le montant est reporté au mois suivant. Les remboursements et les litiges perdus font baisser les frais, même après la facturation d'un mois ; le crédit est imputé sur les frais suivants.

Dans l'onglet Abonnement, Frais des paiements en ligne ce mois-ci, à ce jour affiche le total en cours, et la facture mensuelle apparaît dans l'historique des paiements sous Frais des paiements en ligne. Tant qu'elle n'est pas payée, un avis avec Payer maintenant s'affiche. Votre compte n'est jamais verrouillé pour une facture de frais impayée.

Les frais de carte de Stripe sont à part : Stripe les facture à votre compte Stripe, tels que votre compte Stripe les montre. Vos clients ne paient jamais de supplément.

Quand un paiement en ligne est remboursé sur la carte, depuis la note ou dans votre tableau de bord Stripe, ou que vous perdez un litige sur ce paiement, les frais de DivePilot sur ce paiement sont remboursés au prorata, voir Remboursements en ligne et litiges.

Déconnecter

Déconnecter Stripe, dans le menu ... de la carte d'état (un bouton à part sur un téléphone), demande d'abord une confirmation. Ensuite :

• La page Ma note dit « Merci de régler au centre de plongée. » et les pages de paiement encore ouvertes sont fermées.
• Les nouvelles réservations en ligne n'ont pas d'acompte. Les réservations qui ont déjà un acompte à régler sont traitées comme décrit dans Acomptes pour les réservations en ligne. Vos règles d'acompte restent enregistrées : dans Acomptes et annulations, une règle activée indique En pause, et elle s'applique à nouveau dès que les clients peuvent payer en ligne.
• Votre compte Stripe n'est pas supprimé, et les remboursements de paiements en ligne antérieurs fonctionnent toujours depuis la note.
• Reconnecter Stripe connecte de nouveau le même compte, et les acomptes que vous aviez activés sont de nouveau demandés.

Si Stripe ferme votre compte, ou si quelqu'un en retire DivePilot dans le Dashboard Stripe, les paiements en ligne s'arrêtent de la même façon et les pages de paiement encore ouvertes sont fermées. Toutes les personnes autorisées à voir les paiements en ligne reçoivent la notification Stripe a fermé votre compte ou DivePilot a été retiré de votre compte Stripe, et l'onglet indique que connecter Stripe à nouveau ouvre un nouveau compte Stripe. Les paiements faits avec l'ancien compte ne peuvent plus être remboursés depuis DivePilot : remboursez-les dans votre Dashboard Stripe ou au comptoir.

Qui peut faire quoi