Gestiona los nuevos registros

Cuando un cliente envía el formulario de autorregistro, DivePilot crea la ficha de cliente al momento y pone el registro en una cola para que tu equipo lo revise. Cada reserva online también crea una ficha de cliente nueva por cada persona de la reserva, y cada una llega a la misma cola.

Cómo te enteras

Todo el que puede ver clientes recibe una notificación en la app con el título Nuevo registro y el nombre del cliente. En una reserva online, todo el que puede ver reservas recibe en su lugar Nueva reserva online. No se envía ningún correo al personal.

La cola en el panel

El panel muestra un panel Nuevos registros con un contador y un control Actualizar. Cada fila muestra el nombre y cuándo se registró, además de:

• Ver cliente abre el perfil.
• Enviar exención salta a la pestaña Exenciones del cliente para que puedas solicitar una firma enseguida. Consulta Solicita la firma de una exención.
• Crear reserva abre el diálogo de nueva reserva con este cliente ya seleccionado.
• Marcar como gestionado quita la fila de la cola. El cliente sigue en tu lista.
• Rechazar y eliminar como spam elimina la ficha de forma permanente, incluido un enlace de firma de exención que nunca se usó. Antes te pide confirmación. Solo lo ve quien puede eliminar clientes. En cuanto el cliente tiene una reserva, una inscripción a un curso, un alquiler o una exención completada, la acción se rechaza con «Este cliente ya tiene reservas, inscripciones, alquileres o una exención completada, o el registro ya se gestionó, así que no se puede rechazar. Archiva al cliente en su lugar.», porque la eliminación se llevaría consigo esos datos. Eso se aplica siempre a un cliente que ha reservado online, aunque la reserva se haya cancelado, así que para ellos usa Marcar como gestionado.

Solo se muestran los 20 más recientes, así que los anteriores aparecen a medida que quitas estos de la cola. El panel desaparece cuando la cola se vacía.

Comprueba primero los duplicados

Un registro nunca se relaciona con un cliente existente por el correo. Si un cliente que vuelve se ha registrado otra vez, ahora tienes dos fichas. Abre el cliente y usa Fusionar en el menú de acciones, o inicia la fusión desde la página Clientes. Consulta Fusiona clientes duplicados. La próxima vez, envía al cliente que vuelve un enlace de actualización desde su perfil en lugar del enlace de registro; consulta Deja que un buceador actualice sus datos.

Qué contiene ya la ficha

Un cliente autorregistrado llega con todo lo que escribió: los datos personales que pides en Formulario de cliente, las titulaciones con número y fecha de emisión, marcadas como sin verificar hasta que alguien las revisa (consulta Verifica las titulaciones de un buceador), y el equipo que trae o necesita con sus tallas. DivePilot también guarda cuándo dio su consentimiento en el formulario y que se registró por su cuenta, pero la app no muestra ninguna de las dos cosas. Cuando un registro sale de la cola, el cliente se ve como cualquier otro.

Cuando llega el cliente

Después de registrarse, el cliente vio un código de check-in en pantalla y recibió el mismo código por correo con el asunto «Tus datos ya están en …». Cuando alguien de tu equipo lo escanea con la cámara de su móvil, DivePilot abre el perfil de este cliente, tras iniciar sesión si hace falta, con un aviso Hoy en el centro de buceo que lista sus reservas de hoy, tanto inmersiones recreativas como cursos, cada una con Abrir check-in, o Nueva reserva cuando no tiene ninguna. Un cliente que reservó online tiene en cambio un código de la reserva, que abre la reserva. Consulta Haz el check-in de un cliente con su código QR.