Gestisci le nuove registrazioni

Quando un ospite invia il modulo di autoregistrazione, DivePilot crea subito una scheda cliente e mette la registrazione in una coda che il tuo team deve controllare. Anche ogni prenotazione online crea una nuova scheda cliente per ogni persona che contiene, e ciascuna finisce nella stessa coda.

Come lo vieni a sapere

Chiunque possa consultare i clienti riceve una notifica in app intitolata Nuova registrazione con il nome dell'ospite. Per una prenotazione online, chiunque possa consultare le prenotazioni riceve invece Nuova prenotazione online. Allo staff non arriva alcuna e-mail.

La coda nella Panoramica

La Panoramica mostra un pannello Nuove registrazioni con un contatore e un comando Aggiorna. Ogni riga mostra il nome e quando si è registrato, più:

• Vedi cliente apre la scheda.
• Invia liberatoria porta alla scheda Liberatorie del cliente, così puoi richiedere subito una firma. Vedi Richiedi la firma di una liberatoria.
• Crea prenotazione apre la finestra di nuova prenotazione con questo cliente già selezionato.
• Segna come gestito toglie la riga dalla coda. Il cliente resta nel tuo elenco.
• Rifiuta ed elimina come spam elimina definitivamente la scheda, compreso un link per la firma della liberatoria mai usato. Prima ti chiede conferma. Lo vede solo chi può eliminare i clienti. Appena il cliente ha una prenotazione, un'iscrizione a un corso, un noleggio o una liberatoria completata viene respinto con «Questo cliente ha già prenotazioni, iscrizioni, noleggi o una liberatoria completata, oppure la registrazione è già stata gestita, quindi non può essere rifiutata. Archivia invece il cliente.», perché l'eliminazione si porterebbe via anche quelle voci. Questo vale sempre per un ospite che ha prenotato online, anche dopo che la prenotazione è stata annullata, quindi per lui usa Segna come gestito.

Sono elencate solo le 20 più recenti, quindi quelle meno recenti compaiono man mano che smaltisci queste. Il pannello sparisce quando la coda è vuota.

Controlla prima i duplicati

Una registrazione non viene mai associata a un cliente esistente in base all'e-mail. Se un ospite che torna si è registrato di nuovo, ora hai due schede. Apri il cliente e usa Unisci dal menu delle azioni, oppure avvia l'unione dalla pagina Clienti. Vedi Unisci clienti duplicati. La prossima volta, invia all'ospite che torna un link di aggiornamento dalla sua scheda invece del link di registrazione; vedi Lascia che un subacqueo aggiorni i suoi dati.

Cosa contiene già la scheda

Un cliente autoregistrato arriva con tutto ciò che l'ospite ha scritto: i dati personali che hai richiesto in Modulo cliente, gli eventuali brevetti con numero e data di rilascio, segnati come non verificati finché qualcuno non li controlla (vedi Verifica i brevetti di un subacqueo), e l'attrezzatura che porta o di cui ha bisogno con le taglie. DivePilot registra anche quando ha dato il consenso nel modulo e il fatto che si è registrato da solo, ma l'app non mostra nessuna delle due informazioni. Quando una registrazione esce dalla coda, il cliente appare come qualsiasi altro.

Quando arriva l'ospite

Dopo la registrazione l'ospite ha visto un codice di check-in sullo schermo e ha ricevuto lo stesso codice per e-mail con l'oggetto «I tuoi dati sono arrivati a …». Quando qualcuno del tuo team lo inquadra con la fotocamera del telefono, DivePilot apre la scheda di questo cliente, dopo l'accesso se serve, con un riquadro Oggi al diving che elenca le sue prenotazioni di oggi, immersioni ricreative e corsi, ciascuna con Apri check-in, oppure Nuova prenotazione quando non ce n'è nessuna. Un ospite che ha prenotato online ha invece un codice per la prenotazione, che apre la prenotazione. Vedi Fai il check-in di un ospite con il suo codice QR.