Reembolsos online e contestações

Um pagamento feito online é reembolsado através da Stripe, de volta ao cartão ou à carteira com que o cliente pagou. Uma contestação, quando o banco do cliente põe um pagamento em causa, responde-se na Stripe e aparece na conta até ser decidida. Os pagamentos recebidos ao balcão reembolsam-se como antes, vê Receber pagamentos.

Reembolsar no cartão

No menu do pagamento (Ações do pagamento) na conta, escolhe Reembolsar no cartão, escreve o Valor e um Motivo, e confirma com Reembolsar no cartão.

• O valor é no máximo o que sobra desse pagamento depois de reembolsos anteriores, e no máximo o que foi pago na conta; a janela mostra o limite.
• A conta tem de estar aberta, como em qualquer reembolso.
• Um pagamento com uma contestação aberta não pode ser reembolsado no cartão. Se a contestação for ganha, volta a poder; depois de uma contestação perdida não, porque o banco do cliente já recuperou o dinheiro.
• Precisa da permissão Reembolsar e da permissão para ver essa conta. O Registo de atividade guarda o pedido.
• Se o reembolso deixasse a conta de novo a dever, por exemplo uma conta paga por completo, a janela diz isso e oferece Depois, retirar … da conta como desconto na conta, marcado. Marcado, depois do reembolso abre-se a janela do desconto na conta com esse valor; desmarca-o se o cliente deve voltar a pagar. Se a conta já tem um desconto na conta, a janela pede-te antes que apliques um desconto ou retires a cobrança, ou canceles a reserva.

Até a Stripe confirmar, a conta mostra "Reembolso pendente" com o valor, e o reembolso não está em nenhum total. Quando a Stripe confirma, normalmente em segundos, o reembolso é uma linha de pagamento própria com valor negativo, o método Pagamento online e a pessoa que o pediu. O banco do cliente pode demorar ainda vários dias a mostrá-lo no extrato. A comissão do DivePilot sobre esse pagamento é devolvida na proporção do valor reembolsado. No fecho de caixa o reembolso conta em Online, como o pagamento, e não nos recebimentos da pessoa que o pediu. A conta atualiza-se sozinha assim que a Stripe confirma.

Se a Stripe não concluir o reembolso, não se regista nada e a tua equipa recebe a notificação Reembolso no cartão falhou. Se um reembolso que a Stripe tinha confirmado falhar mais tarde (o banco do cartão devolve-o), o DivePilot tira-o da conta com uma correção e envia a mesma notificação. Reembolsa então o cliente de outra forma, por exemplo com Reembolsar na conta por transferência bancária. Se um reembolso dado como falhado for afinal concluído, é lançado na conta e a tua equipa recebe a notificação O reembolso no cartão foi concluído, afinal; confirma que o cliente não foi também reembolsado de outra forma.

Um reembolso é só dinheiro: nunca altera uma fatura, uma nota de crédito nem um recibo. Quando o cliente deve pagar menos, anula a linha ou dá-lhe um desconto, o que emite uma nota de crédito se já estava faturada, ou cancela a reserva com a sua janela de cancelamento, que pode reembolsar um sinal no cartão sozinha, vê Política de cancelamento.

Um pagamento online não tem Anular pagamento nem Estornar (chargeback).

Reembolsos feitos na Stripe

Um reembolso feito no teu painel da Stripe chega sozinho à conta quando a Stripe o confirma, com Online em vez do nome de alguém da equipa. A comissão do DivePilot sobre esse pagamento é devolvida na proporção do valor reembolsado, como num reembolso no cartão; onde é faturada todos os meses, baixa em vez disso. Numa conta fechada, é registado na conta atual do cliente como uma correção que nomeia a conta fechada, e a tua equipa recebe a notificação Reembolso lançado na conta atual. O mesmo acontece a um reembolso no cartão pedido a partir da conta que a Stripe confirma depois de a conta ser fechada. A lista de pagamentos online no separador Pagamentos online não oferece reembolso: inicia os reembolsos na conta, para o motivo ficar guardado. Quando a Stripe reembolsa um pagamento online que não está em nenhuma conta, ou o recupera numa contestação perdida, não se lança nada e a tua equipa recebe a notificação Reembolso ou contestação online não lançado: confirma na Stripe. Na contestação perdida de um pagamento assim, chega esta em vez de Contestação encerrada. Quando um reembolso feito na Stripe deixa uma conta de novo a dever, por exemplo uma paga por completo, a tua equipa recebe em vez disso a notificação Um reembolso na Stripe deixa a conta em dívida, com o que a conta deve: aplica um desconto ou retira a cobrança, ou cancela a reserva, se o cliente não deve pagar. Se o reembolso era de uma conta fechada, abre essa conta e anula ou aplica um desconto à linha reembolsada: a correção sai da conta atual, enquanto um desconto na conta atual não retira nada. Até decidires, A minha conta não pede esse valor ao cliente: a conta mostra um aviso de que não é pedido ao cliente e porquê, e a página do cliente diz que está em espera enquanto verificam um reembolso. Anular ou aplicar um desconto à linha da conta fechada retira-o. Se afinal o cliente deve pagá-lo, carrega em Pedir ao cliente para pagar nesse aviso, com a permissão Adicionar cobranças; A minha conta passa então a pedi-lo.

Contestações

Quando um cliente contesta um pagamento junto do seu banco:

• O pagamento mostra "Contestado" com o valor e a data até à qual tens de responder, e Abrir na Stripe no seu menu. A tua equipa recebe a notificação Pagamento online contestado. A data vem com a hora, no fuso horário do teu centro de mergulho.
• Respondes no painel da Stripe, ou no separador Pagamentos de Pagamentos online com a permissão Ligar a Stripe. Entretanto a Stripe retém o valor contestado do teu saldo da Stripe; a conta não muda. O separador Pagamentos só aparece a quem também tem Ver todas as contas. Para essas pessoas o painel conta as contestações por responder em Precisa de atenção, e essa etiqueta abre a lista de contas nas contas que as têm.
• Ganha: o pagamento mostra "Contestação ganha" e a conta fica como estava. A tua equipa recebe Contestação encerrada.
• Perdida: o DivePilot estorna o pagamento, na mesma conta se estiver aberta, ou na conta atual do cliente se estiver fechada, e o cliente volta a dever esse valor. A tua equipa recebe Contestação encerrada. A comissão do DivePilot sobre esse pagamento é devolvida na proporção do valor perdido, como num reembolso; onde é faturada mensalmente, é reduzida em vez disso. O estorno aparece como Estorno na conta e como "Estorno (contestação perdida)" na página A minha conta do cliente, e o recibo do pagamento diz "pagamento estornado".

A comissão de contestação da Stripe é um custo da tua conta Stripe e nunca cai na conta do cliente.

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