E-mails die je kunt ontvangen

Een duikcentrum dat DivePilot gebruikt, kan je vijf soorten e-mail sturen. DivePilot verstuurt ze namens het duikcentrum, dus als afzender staat DivePilot, maar alles wat erin staat komt van het duikcentrum.

De vijf e-mails

De onderwerpregels van de boekingsmails eindigen op de naam van het duikcentrum. Het onderwerp van de vrijwaringsmail eindigt in plaats daarvan op de naam van de vrijwaring; het duikcentrum wordt genoemd in de zin na de begroeting.

Een echte e-mail herkennen

• Bovenaan staat het logo van het duikcentrum, of het DivePilot-logo als ze er geen hebben.
• De tekst noemt het duikcentrum, en in de voettekst staat "Deze e-mail is verstuurd door … via DivePilot."
• Als het duikcentrum ze heeft toegevoegd, staan onderaan hun website, telefoonnummer en Instagram.
• De knoppen in vrijwarings- en logboekmails leiden naar pagina's die beginnen met my.divepilot.app. Boekingsmails hebben geen knoppen.

Geen van deze e-mails vraagt om een wachtwoord of een betaling.

Een e-mail beantwoorden

Druk op beantwoorden in je e-mailapp: je antwoord gaat naar het eigen e-mailadres van het duikcentrum, niet naar DivePilot. Zo stel je het makkelijkst een vraag, wijzig je je plannen of annuleer je.

De bevestiging en het agendabestand

De bevestiging herhaalt je boekingsnummer, wat je hebt geboekt en de datum, plus de vertrektijd, de boot en de duikstekken als die bekend zijn. Je wordt gevraagd iets voor vertrek te komen met je brevet, en met je eigen uitrusting als je die hebt. Met het bijgevoegde agendabestand zet je de boeking in je agenda: op de vertrektijd bij een funduik, of als afspraak voor de hele dag bij een cursus.

Bij een cursus is het de datum die op je boeking staat. Heeft het duikcentrum intussen een andere startdatum met je afgesproken, ga dan uit van wat zij je hebben verteld.

Goed om te weten over het agenda-item:

• Een funduik wordt in de lokale tijd van het duikcentrum in je agenda gezet. Staat je telefoon of agenda nog op de tijdzone van thuis, dan toont hij het vertrek omgerekend naar die zone. Dat kan er verkeerd uitzien totdat je de instelling wijzigt of aankomt.
• Een funduik duurt in je agenda altijd 4 uur. Dat is een standaardwaarde, niet de echte duur van de tocht.
• Het item werkt zichzelf niet bij. Verplaatst het duikcentrum later je boeking, dan krijg je misschien een nieuwe bevestiging met een nieuw agendabestand, of helemaal geen e-mail. Controleer in beide gevallen of het item in je agenda de nieuwe datum en tijd toont.
• De locatie is alleen de naam van het duikcentrum, zonder adres of verzamelplek. Vraag het duikcentrum waar je moet zijn.

In welke taal e-mails komen

E-mails gebruiken de taal die je koos in het veld Taal toen je boekte of je registreerde, of de taal die het duikcentrum instelde als zij je gegevens hebben ingevoerd (Engels als ze je toevoegden tijdens het aanmaken van een boeking). Wil je die wijzigen, vraag het dan aan het duikcentrum. Zie Pagina's en e-mails in je eigen taal.

E-mails die er niet zijn

• Geen e-mail nadat je je hebt geregistreerd, en geen kopie nadat je een vrijwaring hebt ondertekend.
• Geen herinneringen vóór je duik of voordat een ondertekenlink verloopt.
• Geen e-mail als een boeking naar een andere datum verschuift of na een annulering wordt hersteld, als je uit een cursus wordt gehaald, of als een tocht of cursus niet doorgaat. Een nieuwe bevestiging komt alleen als het duikcentrum de boeking daarna opnieuw bevestigt.
• Geen boekingsmails voor boekingen per telefoon, per bericht of aan de balie. Alleen boekingen via de boekingspagina sturen ze.
• Geen sms- of WhatsApp-berichten, en geen afmeldlink, omdat deze e-mails alleen over je eigen boekingen, vrijwaringen en duiken gaan.

Zijn de plannen onduidelijk, vraag het dan aan het duikcentrum.

Een e-mail die je niet verwachtte

Een boekings- of vrijwaringsmail waar je nooit om hebt gevraagd, betekent meestal dat iemand per vergissing jouw adres heeft ingetypt, bijvoorbeeld toen hij voor zichzelf boekte, want adressen worden niet gecontroleerd als een formulier wordt verstuurd. Er wordt niets in rekening gebracht en er wordt geen account voor je aangemaakt. Je kunt de e-mail negeren, zoals de mails over een ontvangen boeking en een vrijwaring zelf ook zeggen, maar een kort antwoord helpt: dat komt bij het duikcentrum terecht, dat de boeking kan verwijderen of het adres kan verbeteren.

Een e-mail is niet aangekomen

1. Kijk in je map met spam of ongewenste e-mail, en voeg noreply@divepilot.app, het adres waar deze e-mails vandaan komen, toe aan je contacten of veilige afzenders.
2. Controleer het adres: het is het adres dat je op het formulier hebt getypt, of het adres dat het duikcentrum van je heeft.
3. Neem contact op met het duikcentrum. Zij kunnen je adres verbeteren en je een nieuwe ondertekenlink sturen. Boekings- en logboekmails kunnen ze niet opnieuw versturen.