Les e-mails que vous pouvez recevoir

Un centre de plongée qui utilise DivePilot peut vous envoyer cinq types d'e-mails. DivePilot les envoie au nom du centre de plongée : l'expéditeur affiché est donc DivePilot, mais tout leur contenu vient du centre de plongée.

Les cinq e-mails

Les objets des e-mails de réservation se terminent par le nom du centre de plongée. Celui de la demande de signature se termine plutôt par le nom de la décharge ; le centre de plongée est nommé dans la phrase qui suit la salutation.

Reconnaître un e-mail authentique

• En haut figure le logo du centre de plongée, ou celui de DivePilot s'il n'en a pas.
• Le texte nomme le centre de plongée, et le pied de page indique « Cet e-mail vous a été envoyé par … via DivePilot. »
• Si le centre de plongée les a ajoutés, son site web, son numéro de téléphone et son Instagram apparaissent en bas.
• Les boutons des e-mails de signature et de carnet de plongée mènent à des pages commençant par my.divepilot.app. Les e-mails de réservation n'ont pas de bouton.

Aucun de ces e-mails ne vous demande de mot de passe ni de paiement.

Répondre à un e-mail

Appuyez sur Répondre dans votre messagerie : votre réponse part à l'adresse e-mail du centre de plongée lui-même, pas à DivePilot. C'est le moyen le plus simple de poser une question, de changer vos projets ou d'annuler.

La confirmation et son fichier d'agenda

La confirmation reprend votre numéro de réservation, ce que vous avez réservé et la date, ainsi que l'heure de départ, le bateau et les sites de plongée quand ils sont connus. Elle vous demande d'arriver un peu avant le départ avec votre carte de brevet et, si vous en avez, votre propre matériel. Le fichier d'agenda joint ajoute la réservation à votre agenda : à l'heure de départ pour une plongée exploration, ou sur toute la journée pour une formation.

Pour une formation, la date est celle de votre réservation. Si le centre de plongée a depuis convenu avec vous d'une autre date de début, fiez-vous à ce qu'il vous a dit.

Bon à savoir sur l'entrée d'agenda :

• Une plongée exploration est inscrite à l'heure locale du centre de plongée. Si votre téléphone ou votre agenda est encore réglé sur le fuseau horaire de chez vous, il affiche le départ converti dans ce fuseau, ce qui peut sembler faux jusqu'à ce que vous changiez le réglage ou que vous arriviez sur place.
• Une entrée de plongée exploration dure toujours 4 heures. C'est une valeur par défaut, pas la durée réelle de la sortie.
• Elle ne se met pas à jour toute seule. Si le centre de plongée déplace ensuite votre réservation, vous pouvez recevoir une nouvelle confirmation avec un nouveau fichier d'agenda, ou aucun e-mail du tout. Dans les deux cas, vérifiez que l'entrée de votre agenda indique la nouvelle date et la nouvelle heure.
• Le lieu se limite au nom du centre de plongée, sans adresse ni point de rendez-vous. Demandez-lui où vous retrouver.

La langue des e-mails

Les e-mails utilisent la langue choisie dans le champ Langue lors de votre réservation ou de votre inscription, ou celle que le centre de plongée a définie s'il a saisi vos informations lui-même (l'anglais s'il vous a ajouté en créant une réservation). Pour la changer, adressez-vous au centre de plongée. Voir Les pages et les e-mails dans votre langue.

Les e-mails qui n'existent pas

• Pas d'e-mail après votre inscription, ni de copie après la signature d'une décharge.
• Pas de rappel avant votre plongée, ni avant l'expiration d'un lien de signature.
• Pas d'e-mail quand une réservation est déplacée à une autre date ou restaurée après une annulation, quand vous êtes retiré d'une formation, ni quand une sortie ou une formation est annulée. Une nouvelle confirmation n'arrive que si le centre de plongée confirme de nouveau la réservation par la suite.
• Pas d'e-mails de réservation pour les réservations faites par téléphone, par message ou au comptoir. Seules les réservations passées par la page de réservation en envoient.
• Pas de SMS ni de message WhatsApp, et pas de lien de désinscription, puisque ces e-mails ne concernent que vos propres réservations, décharges et plongées.

Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est prévu, demandez au centre de plongée.

Un e-mail inattendu

Un e-mail de réservation ou de signature que vous n'avez jamais demandé signifie généralement que quelqu'un a saisi votre adresse par erreur, par exemple en réservant pour lui-même, car les adresses ne sont pas vérifiées à l'envoi d'un formulaire. Rien ne vous est facturé et aucun compte n'est créé à votre nom. Vous pouvez ignorer l'e-mail, comme l'indiquent eux-mêmes les e-mails de réservation reçue et de signature, mais une réponse rapide rend service : elle parvient au centre de plongée, qui peut supprimer la réservation ou corriger l'adresse.

Un e-mail n'est pas arrivé

1. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable, et ajoutez noreply@divepilot.app, l'adresse d'où partent ces e-mails, à vos contacts ou à vos expéditeurs approuvés.
2. Vérifiez l'adresse : c'est celle que vous avez saisie dans le formulaire, ou celle que le centre de plongée a enregistrée pour vous.
3. Contactez le centre de plongée. Il peut corriger votre adresse et vous envoyer un nouveau lien de signature. Il ne peut pas renvoyer les e-mails de réservation ni de carnet de plongée.