Les e-mails que vous pouvez recevoir

Un centre de plongée qui utilise DivePilot peut vous envoyer ces e-mails. DivePilot les envoie au nom du centre de plongée : l'expéditeur affiché est donc DivePilot, mais tout leur contenu vient du centre de plongée.

Les e-mails

Chaque objet nomme le centre de plongée, le plus souvent à la fin.

Réserver pour plusieurs personnes

Quand vous réservez pour plusieurs personnes ou plusieurs sorties, chaque personne qui a une adresse e-mail reçoit un e-mail « Votre réservation … est bien reçue » qui liste ses propres réservations, avec le numéro GR dans l'objet ; les personnes qui partagent une adresse en reçoivent un seul à elles toutes. Quand le centre de plongée demande un acompte, seule la personne qui a réservé reçoit un e-mail, une dizaine de minutes plus tard et seulement si l'acompte reste impayé, « Votre réservation … : merci de régler l'acompte », qui liste tout le monde. Tout ce qui concerne une personne que vous avez réservée sur votre propre adresse avec Utiliser mon e-mail vous parvient, avec son nom dedans : l'e-mail de réception, les confirmations, les modifications, les annulations et la vérification « Avant votre plongée du … ». Quand le centre de plongée confirme ou annule d'un coup les réservations de tout le monde, chaque adresse reçoit un seul e-mail au lieu d'un par réservation : « Confirmé : … réservations (GR-…) » ou « Réservations GR-… annulées ». Les réservations que le centre de plongée ajoute plus tard à la vôtre, par exemple les plongées que vous aviez demandées une fois qu'il les a planifiées, envoient la confirmation habituelle quand elles sont confirmées. Si le centre de plongée annule seulement des plongées que vous aviez demandées et qu'il n'a pas encore planifiées, vous ne recevez aucun e-mail.

Reconnaître un e-mail authentique

• En haut figure le logo du centre de plongée, ou celui de DivePilot s'il n'en a pas.
• Le texte nomme le centre de plongée, et le pied de page indique « Cet e-mail vous a été envoyé par … via DivePilot. »
• Si le centre de plongée les a ajoutés, son site web, son numéro de téléphone et son Instagram apparaissent en bas.
• Les boutons des e-mails de signature, de carnet de plongée, de vérification des informations, de paiement et d'acompte, ainsi que le lien de paiement d'une confirmation, mènent à des pages commençant par my.divepilot.app. Le formulaire de paiement de ces pages vient de Stripe.

Aucun de ces e-mails ne vous demande de mot de passe, et aucun ne vous demande de saisir des données de carte dans l'e-mail ou dans une réponse. Un paiement ne se fait que sur la page de votre note, voir Payer votre note en ligne.

Répondre à un e-mail

Appuyez sur Répondre dans votre messagerie : votre réponse part à l'adresse e-mail du centre de plongée lui-même, pas à DivePilot. C'est le moyen le plus simple de poser une question, de changer vos projets ou d'annuler.

Votre code d'enregistrement

Les e-mails « Vos informations sont bien chez … », « Votre réservation … est bien reçue » et « Confirmé : … » affichent un QR code avec la ligne « Présentez ce code à votre arrivée… ». Montrez-le à votre arrivée : l'équipe le scanne et ouvre directement votre fiche ou votre réservation. Il est destiné uniquement à ses téléphones ; si vous le scannez vous-même, une page de connexion DivePilot pour le personnel s'ouvre, que vous pouvez fermer. Les e-mails concernant une réservation déplacée, modifiée ou annulée ne contiennent pas de code. Sans le code, donnez votre nom ou votre numéro de réservation au comptoir.

La confirmation et son fichier d'agenda

La confirmation reprend votre numéro de réservation, ce que vous avez réservé et la date, ainsi que l'heure de départ, le bateau et les sites de plongée quand ils sont connus. Elle vous demande d'arriver un peu avant le départ avec votre carte de brevet et, si vous en avez, votre propre matériel. Le fichier d'agenda joint ajoute la réservation à votre agenda : à l'heure de départ pour une plongée exploration, ou sur toute la journée pour une formation. Quand le centre de plongée a des conditions d'annulation, la confirmation les indique. Quand il l'a choisi, elle porte aussi le lien vers votre note, où vous pouvez régler en ligne s'il encaisse en ligne.

Pour une formation, la date est la date de début de la formation à laquelle le centre de plongée vous a inscrit. S'il vous a confirmé avant de vous inscrire à une formation, c'est la date que vous aviez demandée ; s'il convient ensuite avec vous d'une autre date de début, fiez-vous à ce qu'il vous a dit.

Bon à savoir sur l'entrée d'agenda :

• Une plongée exploration est inscrite à l'heure locale du centre de plongée. Si votre téléphone ou votre agenda est encore réglé sur le fuseau horaire de chez vous, il affiche le départ converti dans ce fuseau, ce qui peut sembler faux jusqu'à ce que vous changiez le réglage ou que vous arriviez sur place.
• Une entrée de plongée exploration dure toujours 4 heures. C'est une valeur par défaut, pas la durée réelle de la sortie.
• Elle ne se met à jour que par un e-mail ultérieur. « Votre sortie a été déplacée » et une nouvelle confirmation apportent un fichier d'agenda qui met l'entrée à jour, et le fichier joint à « Votre réservation a changé » la retire. Si le centre de plongée ne déplace que votre réservation, vous pouvez recevoir une nouvelle confirmation, ou aucun e-mail du tout. Dans les deux cas, vérifiez que l'entrée de votre agenda indique la nouvelle date et la nouvelle heure.
• Le lieu se limite au nom du centre de plongée, sans adresse ni point de rendez-vous. Demandez-lui où vous retrouver.

Quand le centre de plongée change le programme

• « Votre sortie a été déplacée » arrive quand le centre de plongée déplace une sortie pour laquelle vous étiez confirmé. L'e-mail indique la nouvelle date, le départ, le bateau et les sites de plongée, et votre réservation reste confirmée. Si le nouvel horaire ne vous convient pas, répondez à l'e-mail.
• « Votre réservation a changé » arrive quand le centre de plongée supprime une sortie pour laquelle vous étiez confirmé, ou annule votre formation. La confirmation précédente n'est plus valable, mais votre réservation reste en place, et une nouvelle confirmation suit dès que le centre de plongée a fixé votre nouvelle sortie ou votre nouvelle formation.

Les deux ne sont envoyés que pour des réservations déjà confirmées.

Les e-mails sur vos informations

• « Merci de vérifier vos informations pour … » arrive quand le centre de plongée vous envoie un lien, par exemple avant votre première plongée ou parce qu'une information n'est plus à jour. Son bouton, « Vérifier mes informations », ouvre les informations qu'il détient, et le lien fonctionne jusqu'à l'heure indiquée dans l'e-mail, et une seule fois. Voir Mettez à jour vos informations avec un lien de votre centre de plongée.
• « Avant votre plongée du … » est une vérification automatique que le centre de plongée peut activer. Il arrive jusqu'à un nombre de jours fixé avant une plongée réservée, et uniquement si une information obligatoire est vide ou si une décharge obligatoire n'est pas signée ou expire avant la fin du jour de la plongée. Il liste ce qui manque, et son bouton, « Compléter mes informations », fonctionne jusqu'à la fin du jour de la plongée. Après l'enregistrement, la page propose les décharges qui restent à signer. Avec plusieurs réservations, vous recevez un seul e-mail, pour la plongée la plus proche, et s'il ne manque rien, vous n'en recevez aucun. Pour une personne que vous avez réservée sur votre propre adresse, cet e-mail vous parvient, avec son nom dedans. Il ne confirme pas une réservation.

La langue des e-mails

Les e-mails utilisent la langue choisie dans le champ Langue lors de votre réservation ou de votre inscription, ou celle que le centre de plongée a définie s'il a saisi vos informations lui-même (l'anglais s'il vous a ajouté en créant une réservation). Pour la changer, adressez-vous au centre de plongée. Voir Les pages et les e-mails dans votre langue.

Les e-mails qui n'existent pas

• Pas de copie après la signature d'une décharge, ni d'e-mail après l'enregistrement de vos informations via un lien.
• Pas de rappel avant l'expiration d'un lien de signature. Avant une plongée, seul l'e-mail « Avant votre plongée du … » peut arriver, et uniquement si le centre de plongée l'a activé et qu'il manque quelque chose.
• Pas d'e-mail quand le centre de plongée déplace seulement votre réservation à une autre date ou la restaure après une annulation, ni au sujet d'une sortie déplacée ou supprimée ou d'une formation annulée tant que votre réservation n'était pas encore confirmée. Une nouvelle confirmation n'arrive que si le centre de plongée confirme de nouveau la réservation par la suite.
• Pas d'e-mails de réservation pour les réservations faites par téléphone, par message ou au comptoir. Seules les réservations passées par la page de réservation en envoient. L'e-mail « Avant votre plongée du … » fait exception : il peut arriver pour n'importe quelle réservation.
• Pas de SMS ni de message WhatsApp, et pas de lien de désinscription, puisque ces e-mails ne concernent que vos propres réservations, paiements, informations, décharges et plongées.

Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est prévu, demandez au centre de plongée.

Un e-mail inattendu

Un e-mail de réservation, d'inscription, de vérification des informations ou de signature que vous n'avez jamais demandé signifie généralement que quelqu'un a saisi votre adresse par erreur, par exemple en réservant pour lui-même, car les adresses ne sont pas vérifiées à l'envoi d'un formulaire. Rien ne vous est facturé et aucun compte n'est créé à votre nom. Vous pouvez ignorer l'e-mail, comme l'indiquent eux-mêmes la plupart de ces e-mails, mais une réponse rapide rend service : elle parvient au centre de plongée, qui peut supprimer la réservation ou corriger l'adresse.

Un e-mail n'est pas arrivé

1. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable, et ajoutez noreply@divepilot.app, l'adresse d'où partent ces e-mails, à vos contacts ou à vos expéditeurs approuvés.
2. Vérifiez l'adresse : c'est celle que vous avez saisie dans le formulaire, ou celle que le centre de plongée a enregistrée pour vous.
3. Contactez le centre de plongée. Il peut corriger votre adresse et vous envoyer un nouveau lien de signature ou un nouveau lien pour vérifier vos informations. Il ne peut pas renvoyer les e-mails de réservation, d'inscription ni de carnet de plongée.