Emails que podes receber

Um centro de mergulho que usa o DivePilot pode enviar-te cinco tipos de email. O DivePilot envia-os em nome do centro de mergulho, por isso o remetente aparece como DivePilot, mas tudo o que contêm vem do centro de mergulho.

Os cinco emails

Os assuntos das reservas terminam com o nome do centro de mergulho. Já o assunto do termo termina com o nome do termo; o centro de mergulho é indicado na frase a seguir à saudação.

Reconhecer um email verdadeiro

• No topo aparece o logótipo do centro de mergulho, ou o logótipo do DivePilot se não tiverem nenhum.
• O texto indica o centro de mergulho, e o rodapé diz "Este email foi enviado por … através do DivePilot."
• Se o centro de mergulho os tiver adicionado, o site, o número de telefone e o Instagram aparecem no fundo.
• Os botões dos emails de termos e de registos de mergulhos levam a páginas que começam por my.divepilot.app. Os emails de reservas não têm botões.

Nenhum destes emails pede uma palavra-passe ou um pagamento.

Responder a um email

Carrega em responder na tua app de email: a resposta vai para o endereço de email do próprio centro de mergulho, não para o DivePilot. É a forma mais fácil de fazer uma pergunta, mudar de planos ou cancelar.

A confirmação e o ficheiro de calendário

A confirmação repete o número da reserva, o que reservaste e a data, e ainda a hora de partida, o barco e os locais de mergulho quando são conhecidos. Pede-te que chegues um pouco antes da partida com o teu cartão de certificação e, se tiveres, o teu próprio equipamento. O ficheiro de calendário em anexo adiciona a reserva ao teu calendário: à hora de partida num mergulho recreativo, ou como evento de dia inteiro num curso.

Num curso, a data é a que consta da tua reserva. Se entretanto o centro de mergulho combinou contigo outra data de início, segue o que te disseram.

É bom saber sobre o evento no calendário:

• Um mergulho recreativo é registado na hora local do centro de mergulho. Se o teu telemóvel ou calendário ainda estiver no fuso horário de casa, mostra a partida convertida para esse fuso, o que pode parecer errado até mudares a definição ou chegares ao destino.
• Um evento de mergulho recreativo dura sempre 4 horas. É um valor genérico, não a duração real da saída.
• Não se atualiza sozinho. Se o centro de mergulho mudar depois a tua reserva, podes receber uma nova confirmação com um novo ficheiro de calendário, ou nenhum email. Em qualquer dos casos, verifica se o evento no teu calendário mostra a nova data e hora.
• O local é só o nome do centro de mergulho, sem morada nem ponto de encontro. Pergunta-lhes qual é o ponto de encontro.

Em que idioma chegam os emails

Os emails usam o idioma escolhido no campo Idioma quando reservaste ou te registaste, ou o que o centro de mergulho definiu se foram eles a introduzir os teus dados (inglês se te adicionaram ao criar uma reserva). Para o mudar, pede ao centro de mergulho. Vê Páginas e emails no teu idioma.

Emails que não existem

• Nenhum email depois de te registares, e nenhuma cópia depois de assinares um termo.
• Nenhum lembrete antes do teu mergulho ou antes de uma ligação de assinatura expirar.
• Nenhum email quando uma reserva passa para outra data ou é reposta depois de um cancelamento, quando és retirado de um curso, ou quando uma saída ou um curso é anulado. Só chega uma nova confirmação se o centro de mergulho voltar a confirmar a reserva depois disso.
• Nenhum email de reserva para reservas feitas por telefone, por mensagem ou ao balcão. Só as reservas feitas na página de reservas os enviam.
• Nenhuma mensagem de texto ou de WhatsApp, e nenhuma ligação para cancelar a subscrição, porque estes emails dizem respeito apenas às tuas próprias reservas, termos e mergulhos.

Se os planos não parecerem claros, pergunta ao centro de mergulho.

Um email que não esperavas

Um email de reserva ou de termo que nunca pediste significa normalmente que alguém escreveu o teu endereço por engano, por exemplo ao reservar para si próprio, já que os endereços não são verificados quando um formulário é enviado. Nada é cobrado e não é criada nenhuma conta para ti. Podes ignorar o email, como os próprios emails de reserva recebida e de termo dizem, mas uma resposta rápida ajuda: chega ao centro de mergulho, que pode remover a reserva ou corrigir o endereço.

Um email não chegou

1. Verifica a pasta de spam ou de lixo, e adiciona noreply@divepilot.app, o endereço de onde vêm estes emails, aos teus contactos ou remetentes seguros.
2. Verifica o endereço: é o que escreveste no formulário, ou o que o centro de mergulho tem na tua ficha.
3. Contacta o centro de mergulho. Podem corrigir o teu endereço e enviar-te uma nova ligação de assinatura. Não podem reenviar emails de reservas nem de registos de mergulhos.