Emails que podes receber

Um centro de mergulho que usa o DivePilot pode enviar-te estes emails. O DivePilot envia-os em nome do centro de mergulho, por isso o remetente aparece como DivePilot, mas tudo o que contêm vem do centro de mergulho.

Os emails

Todos os assuntos indicam o centro de mergulho, a maioria no fim.

Reservar para várias pessoas

Quando reservas para várias pessoas ou várias saídas, cada pessoa com endereço de email recebe um só email "Recebemos a tua reserva …" com as suas próprias reservas, com o número GR no assunto, e as pessoas que partilham um endereço recebem um só email entre todas. Quando o centro de mergulho pede um sinal, só quem reservou recebe um email, cerca de dez minutos depois e só se o sinal continuar por pagar, "A tua reserva …: paga o sinal", com toda a gente. Tudo o que diz respeito a uma pessoa que reservaste com o teu próprio endereço através de Usar o meu email chega a ti, com o nome dela: o email de receção, as confirmações, as alterações, os cancelamentos e a verificação "Antes do teu mergulho de …". Quando o centro de mergulho confirma ou cancela de uma só vez as reservas de todos, cada endereço recebe um só email em vez de um por reserva: "Confirmado: … reservas (GR-…)" ou "Reservas GR-… canceladas". As reservas que o centro de mergulho adiciona mais tarde à tua reserva, por exemplo os mergulhos que pediste quando ele os planeou, enviam a confirmação habitual quando são confirmadas. Se o centro de mergulho só cancelar mergulhos que pediste e que ainda não planeou, não recebes email nenhum.

Reconhecer um email verdadeiro

• No topo aparece o logótipo do centro de mergulho, ou o logótipo do DivePilot se não tiverem nenhum.
• O texto indica o centro de mergulho, e o rodapé diz "Este email foi enviado por … através do DivePilot."
• Se o centro de mergulho os tiver adicionado, o site, o número de telefone e o Instagram aparecem no fundo.
• Os botões dos emails de termos, de registos de mergulhos, de dados, de pagamento e de sinal, e o link de pagamento numa confirmação, levam a páginas que começam por my.divepilot.app. O formulário de pagamento dessas páginas vem da Stripe.

Nenhum destes emails pede uma palavra-passe, e nenhum te pede para escreveres dados do cartão no email ou numa resposta. Um pagamento só se faz na página da tua conta, vê Paga a tua conta online.

Responder a um email

Carrega em responder na tua app de email: a resposta vai para o endereço de email do próprio centro de mergulho, não para o DivePilot. É a forma mais fácil de fazer uma pergunta, mudar de planos ou cancelar.

O teu código de check-in

Os emails "Os teus dados já estão com …", "Recebemos a tua reserva …" e "Confirmado: …" mostram um código QR com a frase "Mostra este código quando chegares…". Mostra-o quando chegares: a equipa digitaliza-o e abre logo os teus dados ou a tua reserva. Destina-se apenas aos telemóveis da equipa; se o digitalizares tu, abre-se uma página de início de sessão do DivePilot para a equipa, que podes fechar. Os emails sobre uma reserva remarcada, alterada ou cancelada não trazem código. Sem o código, diz o teu nome ou o número da reserva no balcão.

A confirmação e o ficheiro de calendário

A confirmação repete o número da reserva, o que reservaste e a data, e ainda a hora de partida, o barco e os locais de mergulho quando são conhecidos. Pede-te que chegues um pouco antes da partida com o teu cartão de certificação e, se tiveres, o teu próprio equipamento. O ficheiro de calendário em anexo adiciona a reserva ao teu calendário: à hora de partida num mergulho recreativo, ou como evento de dia inteiro num curso. Quando o centro de mergulho tem uma política de cancelamento, a confirmação inclui-a. Quando assim o escolhe, traz também o link da tua conta, onde podes pagar online se receber pagamentos online.

Num curso, a data é a data de início do curso em que o centro de mergulho te inscreveu. Se te confirmaram antes de te inscreverem num curso, é a data que pediste; se depois combinarem contigo outra data de início, segue o que te disseram.

É bom saber sobre o evento no calendário:

• Um mergulho recreativo é registado na hora local do centro de mergulho. Se o teu telemóvel ou calendário ainda estiver no fuso horário de casa, mostra a partida convertida para esse fuso, o que pode parecer errado até mudares a definição ou chegares ao destino.
• Um evento de mergulho recreativo dura sempre 4 horas. É um valor genérico, não a duração real da saída.
• Só se atualiza com um email posterior. "A tua saída foi remarcada" e uma nova confirmação trazem um ficheiro de calendário que atualiza o evento, e o ficheiro de "A tua reserva foi alterada" remove-o. Se o centro de mergulho mudar apenas a tua reserva, podes receber uma nova confirmação, ou nenhum email. Em qualquer dos casos, verifica se o evento no teu calendário mostra a nova data e hora.
• O local é só o nome do centro de mergulho, sem morada nem ponto de encontro. Pergunta-lhes qual é o ponto de encontro.

Quando o centro de mergulho altera os planos

• "A tua saída foi remarcada" chega quando o centro de mergulho remarca uma saída para a qual estavas confirmado. Mostra a nova data, a partida, o barco e os locais de mergulho, e a tua reserva continua confirmada. Se o novo horário não te der jeito, responde ao email.
• "A tua reserva foi alterada" chega quando o centro de mergulho elimina uma saída para a qual estavas confirmado, ou cancela o teu curso. A confirmação anterior deixa de ser válida, mas a tua reserva mantém-se, e segue-se uma nova confirmação assim que o centro de mergulho definir a nova saída ou o novo curso.

Ambos só são enviados para reservas que já estavam confirmadas.

Emails sobre os teus dados

• "Confirma os teus dados para …" chega quando o centro de mergulho te envia uma ligação, por exemplo antes do teu primeiro mergulho ou porque algo está desatualizado. O botão, "Confirmar os meus dados", abre os dados que o centro tem, e a ligação funciona até à hora indicada no email, e só uma vez. Vê Atualiza os teus dados com um link do teu centro de mergulho.
• "Antes do teu mergulho de …" é uma verificação automática que o centro de mergulho pode ligar. Chega até um número definido de dias antes de um mergulho reservado, e só se faltar um dado obrigatório ou se um termo de responsabilidade obrigatório não estiver assinado ou expirar antes do fim do dia do mergulho. Indica o que falta, e o botão, "Completar os meus dados", funciona até ao fim do dia do mergulho. Depois de guardares, a página mostra os termos que ainda falta assinar. Com várias reservas recebes um só email, sobre o mergulho mais próximo, e se não faltar nada não recebes nenhum. Para uma pessoa que reservaste com o teu próprio endereço, esse email chega a ti, com o nome dela. Não confirma uma reserva.

Em que idioma chegam os emails

Os emails usam o idioma escolhido no campo Idioma quando reservaste ou te registaste, ou o que o centro de mergulho definiu se foram eles a introduzir os teus dados (inglês se te adicionaram ao criar uma reserva). Para o mudar, pede ao centro de mergulho. Vê Páginas e emails no teu idioma.

Emails que não existem

• Nenhuma cópia depois de assinares um termo, e nenhum email depois de guardares os teus dados através de uma ligação.
• Nenhum lembrete antes de uma ligação de assinatura expirar. Antes de um mergulho, só pode chegar o email "Antes do teu mergulho de …", e só quando o centro de mergulho o ligou e falta alguma coisa.
• Nenhum email quando o centro de mergulho passa apenas a tua reserva para outra data ou a repõe depois de um cancelamento, e nenhum sobre uma saída remarcada ou eliminada ou um curso cancelado enquanto a tua reserva ainda não estava confirmada. Só chega uma nova confirmação se o centro de mergulho voltar a confirmar a reserva depois disso.
• Nenhum email de reserva para reservas feitas por telefone, por mensagem ou ao balcão. Só as reservas feitas na página de reservas os enviam. O email "Antes do teu mergulho de …" é a exceção: pode chegar para qualquer reserva.
• Nenhuma mensagem de texto ou de WhatsApp, e nenhuma ligação para cancelar a subscrição, porque estes emails dizem respeito apenas às tuas próprias reservas, pagamentos, dados, termos e mergulhos.

Se os planos não parecerem claros, pergunta ao centro de mergulho.

Um email que não esperavas

Um email de reserva, de registo, de dados ou de termo que nunca pediste significa normalmente que alguém escreveu o teu endereço por engano, por exemplo ao reservar para si próprio, já que os endereços não são verificados quando um formulário é enviado. Nada é cobrado e não é criada nenhuma conta para ti. Podes ignorar o email, como a maioria destes emails diz, mas uma resposta rápida ajuda: chega ao centro de mergulho, que pode remover a reserva ou corrigir o endereço.

Um email não chegou

1. Verifica a pasta de spam ou de lixo, e adiciona noreply@divepilot.app, o endereço de onde vêm estes emails, aos teus contactos ou remetentes seguros.
2. Verifica o endereço: é o que escreveste no formulário, ou o que o centro de mergulho tem na tua ficha.
3. Contacta o centro de mergulho. Podem corrigir o teu endereço e enviar-te uma nova ligação de assinatura ou uma nova ligação para confirmares os teus dados. Não podem reenviar emails de reservas, de registo nem de registos de mergulhos.