Eine Tauchbasis, die DivePilot nutzt, kann dir fünf Arten von E-Mails schicken. DivePilot verschickt sie im Namen der Tauchbasis, deshalb steht DivePilot als Absender, aber alles darin kommt von der Tauchbasis.

Die fünf E-Mails

E-Mail Betreff Wann sie kommt
Buchung eingegangen „Deine Buchung … ist eingegangen - …“ Direkt nachdem du auf der Buchungsseite der Tauchbasis gebucht hast
Buchung bestätigt „Bestätigt: …“ Wenn die Tauchbasis deinen Platz bestätigt
Buchung storniert „Buchung … storniert - …“ Wenn die Tauchbasis deine Buchung storniert
Anfrage zum Haftungsausschluss „Bitte unterschreibe deinen Haftungsausschluss - …“ Wenn die Tauchbasis dich bittet, einen Haftungsausschluss zu unterschreiben
Logbuch „Dein Logbuch von …“ Nach einer Ausfahrt, wenn das Logbuch deiner Tauchgruppe zum ersten Mal gespeichert wird

Die Betreffzeilen der Buchungs-E-Mails enden mit dem Namen der Tauchbasis. Der Betreff zum Haftungsausschluss endet stattdessen mit dem Namen des Haftungsausschlusses; die Tauchbasis wird im Satz nach der Begrüßung genannt.

Eine echte E-Mail erkennen

  • Oben steht das Logo der Tauchbasis, oder das DivePilot-Logo, wenn sie keins hat.
  • Der Text nennt die Tauchbasis, und in der Fußzeile steht „Diese E-Mail wurde von … über DivePilot gesendet.“
  • Hat die Tauchbasis sie hinterlegt, stehen unten ihre Website, Telefonnummer und Instagram.
  • Die Buttons in E-Mails zu Haftungsausschlüssen und Logbüchern führen zu Seiten, die mit my.divepilot.app beginnen. Buchungs-E-Mails haben keine Buttons.

Keine dieser E-Mails fragt nach einem Passwort oder einer Zahlung.

Auf eine E-Mail antworten

Tippe in deiner E-Mail-App auf Antworten: Deine Antwort geht an die eigene E-Mail-Adresse der Tauchbasis, nicht an DivePilot. So stellst du am einfachsten eine Frage, änderst deine Pläne oder sagst ab.

Die Bestätigung und ihre Kalenderdatei

Die Bestätigung nennt noch einmal deine Buchungsnummer, was du gebucht hast und das Datum, dazu Abfahrtszeit, Boot und Tauchplätze, sofern sie feststehen. Sie bittet dich, etwas vor der Abfahrt da zu sein und dein Brevet mitzubringen, dazu deine eigene Ausrüstung, falls du welche hast. Die angehängte Kalenderdatei trägt die Buchung in deinen Kalender ein: zur Abfahrtszeit bei einem Fun Dive, oder als ganztägigen Eintrag bei einem Kurs.

Bei einem Kurs ist das Datum das aus deiner Buchung. Hat die Tauchbasis inzwischen einen anderen Starttermin mit dir vereinbart, richte dich nach dem, was sie dir gesagt hat.

Gut zu wissen zum Kalendereintrag:

  • Ein Fun Dive wird in der Ortszeit der Tauchbasis eingetragen. Steht dein Handy oder Kalender noch auf der Zeitzone deiner Heimat, zeigt er die Abfahrt in diese Zeitzone umgerechnet, was falsch aussehen kann, bis du die Einstellung änderst oder vor Ort bist.
  • Ein Fun-Dive-Eintrag dauert immer 4 Stunden. Das ist ein Platzhalter, nicht die echte Dauer der Ausfahrt.
  • Er aktualisiert sich nicht von selbst. Verschiebt die Tauchbasis deine Buchung später, bekommst du vielleicht eine neue Bestätigung mit einer neuen Kalenderdatei, oder gar keine E-Mail. So oder so: Prüfe, ob der Eintrag in deinem Kalender das neue Datum und die neue Uhrzeit zeigt.
  • Als Ort steht nur der Name der Tauchbasis, ohne Adresse oder Treffpunkt. Frag die Tauchbasis, wo ihr euch trefft.

In welcher Sprache E-Mails kommen

E-Mails kommen in der Sprache, die beim Buchen oder Registrieren im Feld Sprache gewählt wurde, oder in der, die die Tauchbasis eingestellt hat, wenn sie deine Daten eingetragen hat (Englisch, wenn sie dich beim Anlegen einer Buchung hinzugefügt hat). Um sie zu ändern, wende dich an die Tauchbasis. Siehe Seiten und E-Mails in deiner Sprache.

E-Mails, die es nicht gibt

  • Keine E-Mail nach der Registrierung und keine Kopie, nachdem du einen Haftungsausschluss unterschrieben hast.
  • Keine Erinnerungen vor deinem Tauchgang oder bevor ein Signaturlink abläuft.
  • Keine E-Mail, wenn eine Buchung auf ein anderes Datum verschoben oder nach einer Stornierung wiederhergestellt wird, wenn du von einem Kurs abgemeldet wirst oder wenn eine Ausfahrt oder ein Kurs abgesagt wird. Eine neue Bestätigung kommt nur, wenn die Tauchbasis die Buchung danach erneut bestätigt.
  • Keine Buchungs-E-Mails für Buchungen per Telefon, per Nachricht oder am Empfang. Nur Buchungen über die Buchungsseite verschicken sie.
  • Keine SMS oder WhatsApp-Nachrichten und kein Abmeldelink, denn diese E-Mails betreffen nur deine eigenen Buchungen, Haftungsausschlüsse und Tauchgänge.

Ist dir bei deinen Plänen etwas unklar, frag die Tauchbasis.

Eine E-Mail, mit der du nicht gerechnet hast

Eine Buchungs- oder Haftungsausschluss-E-Mail, die du nie angefordert hast, bedeutet meist, dass jemand deine Adresse aus Versehen eingetippt hat, etwa beim Buchen für sich selbst, denn Adressen werden beim Absenden eines Formulars nicht überprüft. Es wird nichts berechnet und kein Konto für dich angelegt. Du kannst die E-Mail ignorieren, wie es die E-Mails zur eingegangenen Buchung und zum Haftungsausschluss selbst sagen, aber eine kurze Antwort hilft: Sie erreicht die Tauchbasis, die dann die Buchung entfernen oder die Adresse korrigieren kann.

Eine E-Mail ist nicht angekommen

  1. Sieh in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach, und füge noreply@divepilot.app, die Adresse, von der diese E-Mails kommen, zu deinen Kontakten oder sicheren Absendern hinzu.
  2. Prüfe die Adresse: Es ist die, die du ins Formular getippt hast, oder die, die die Tauchbasis für dich hinterlegt hat.
  3. Wende dich an die Tauchbasis. Sie kann deine Adresse korrigieren und dir einen neuen Signaturlink schicken. Buchungs- und Logbuch-E-Mails kann sie nicht erneut senden.

Deine Frage wurde nicht beantwortet? Support kontaktieren