E-Mails, die du bekommen kannst

Eine Tauchbasis, die DivePilot nutzt, kann dir diese E-Mails schicken. DivePilot verschickt sie im Namen der Tauchbasis, deshalb steht DivePilot als Absender, aber alles darin kommt von der Tauchbasis.

Die E-Mails

Jeder Betreff nennt die Tauchbasis, meist am Ende.

Für mehrere Personen buchen

Wenn du für mehrere Personen oder mehrere Ausfahrten buchst, bekommt jede Person mit E-Mail-Adresse eine E-Mail „Wir haben deine Buchung … erhalten“, die ihre eigenen Buchungen auflistet, mit der GR-Nummer im Betreff; Personen, die sich eine Adresse teilen, bekommen zusammen eine E-Mail. Verlangt die Tauchbasis eine Anzahlung, bekommt nur die Person, die gebucht hat, eine E-Mail, etwa zehn Minuten später und nur, wenn die Anzahlung noch offen ist, „Deine Buchung …: bitte die Anzahlung bezahlen“, die alle auflistet. Alles für eine Person, die du mit Meine E-Mail verwenden auf deine eigene Adresse gebucht hast, kommt zu dir, mit ihrem Namen darin: die Eingangs-E-Mail, Bestätigungen, Änderungen, Stornierungen und die Prüfung „Vor deinem Tauchgang am …“. Bestätigt oder storniert die Tauchbasis die Buchungen aller auf einmal, bekommt jede Adresse dafür eine E-Mail statt einer pro Buchung: „Bestätigt: … Buchungen (GR-…)“ oder „Buchungen GR-… storniert“. Buchungen, die die Tauchbasis später zu deiner Buchung hinzufügt, zum Beispiel die Tauchgänge, die du angefragt hast, sobald sie sie geplant hat, schicken die übliche Bestätigung, wenn sie bestätigt werden. Storniert die Tauchbasis nur Tauchgänge, die du angefragt hast und die sie noch nicht geplant hat, bekommst du keine E-Mail.

Eine echte E-Mail erkennen

• Oben steht das Logo der Tauchbasis, oder das DivePilot-Logo, wenn sie keins hat.
• Der Text nennt die Tauchbasis, und in der Fußzeile steht „Diese E-Mail wurde von … über DivePilot gesendet.“
• Hat die Tauchbasis sie hinterlegt, stehen unten ihre Website, Telefonnummer und Instagram.
• Die Buttons in E-Mails zu Haftungsausschlüssen, Logbüchern, deinen Daten, Zahlungen und Anzahlungen und der Zahlungslink in einer Bestätigung führen zu Seiten, die mit my.divepilot.app beginnen. Das Zahlungsformular auf diesen Seiten kommt von Stripe.

Keine dieser E-Mails fragt nach einem Passwort, und keine bittet dich, Kartendaten in die E-Mail oder eine Antwort zu tippen. Bezahlt wird immer nur auf der Seite deiner Rechnung, siehe Deine Rechnung online bezahlen.

Auf eine E-Mail antworten

Tippe in deiner E-Mail-App auf Antworten: Deine Antwort geht an die eigene E-Mail-Adresse der Tauchbasis, nicht an DivePilot. So stellst du am einfachsten eine Frage, änderst deine Pläne oder sagst ab.

Dein Check-in-Code

Die E-Mails „Deine Daten sind bei …“, „Deine Buchung … ist eingegangen“ und „Bestätigt: …“ zeigen einen QR-Code mit der Zeile „Zeig diesen Code, wenn du ankommst…“. Zeig ihn bei deiner Ankunft: Das Team scannt ihn und ist sofort bei deinen Daten oder deiner Buchung. Er ist nur für die Handys des Teams gedacht; scannst du ihn selbst, öffnet sich eine DivePilot-Anmeldeseite für Mitarbeiter, die du schließen kannst. Die E-Mails zu einer verschobenen, geänderten oder stornierten Buchung enthalten keinen Code. Ohne den Code nenn am Empfang deinen Namen oder deine Buchungsnummer.

Die Bestätigung und ihre Kalenderdatei

Die Bestätigung nennt noch einmal deine Buchungsnummer, was du gebucht hast und das Datum, dazu Abfahrtszeit, Boot und Tauchplätze, sofern sie feststehen. Sie bittet dich, etwas vor der Abfahrt da zu sein und dein Brevet mitzubringen, dazu deine eigene Ausrüstung, falls du welche hast. Die angehängte Kalenderdatei trägt die Buchung in deinen Kalender ein: zur Abfahrtszeit bei einem Fun Dive, oder als ganztägigen Eintrag bei einem Kurs. Hat die Tauchbasis Stornobedingungen, führt die Bestätigung sie auf. Hat sie es so eingestellt, trägt die Bestätigung außerdem den Link zu deiner Rechnung, wo du online bezahlen kannst, wenn sie Online-Zahlungen annimmt.

Bei einem Kurs ist das Datum das Startdatum des Kurses, in den die Tauchbasis dich eingeteilt hat. Hat sie dich bestätigt, bevor sie dich in einen Kurs eingeteilt hat, ist es das Datum, das du angefragt hast; vereinbart sie dann einen anderen Starttermin mit dir, richte dich nach dem, was sie dir gesagt hat.

Gut zu wissen zum Kalendereintrag:

• Ein Fun Dive wird in der Ortszeit der Tauchbasis eingetragen. Steht dein Handy oder Kalender noch auf der Zeitzone deiner Heimat, zeigt er die Abfahrt in diese Zeitzone umgerechnet, was falsch aussehen kann, bis du die Einstellung änderst oder vor Ort bist.
• Ein Fun-Dive-Eintrag dauert immer 4 Stunden. Das ist ein Platzhalter, nicht die echte Dauer der Ausfahrt.
• Er aktualisiert sich nur durch eine spätere E-Mail. „Deine Ausfahrt wurde verschoben“ und eine neue Bestätigung bringen eine Kalenderdatei mit, die den Eintrag aktualisiert, und die Datei in „Deine Buchung hat sich geändert“ entfernt ihn. Verschiebt die Tauchbasis nur deine Buchung, bekommst du vielleicht eine neue Bestätigung, oder gar keine E-Mail. So oder so: Prüfe, ob der Eintrag in deinem Kalender das neue Datum und die neue Uhrzeit zeigt.
• Als Ort steht nur der Name der Tauchbasis, ohne Adresse oder Treffpunkt. Frag die Tauchbasis, wo ihr euch trefft.

Wenn die Tauchbasis die Planung ändert

• „Deine Ausfahrt wurde verschoben“ kommt, wenn die Tauchbasis eine Ausfahrt verschiebt, für die du bestätigt warst. Sie nennt das neue Datum, die Abfahrt, das Boot und die Tauchplätze, und deine Buchung bleibt bestätigt. Passt dir der neue Termin nicht, antworte auf die E-Mail.
• „Deine Buchung hat sich geändert“ kommt, wenn die Tauchbasis eine Ausfahrt löscht, für die du bestätigt warst, oder deinen Kurs absagt. Die frühere Bestätigung gilt dann nicht mehr, deine Buchung bleibt aber bestehen, und eine neue Bestätigung folgt, sobald die Tauchbasis deine neue Ausfahrt oder deinen neuen Kurs festgelegt hat.

Beide kommen nur für Buchungen, die schon bestätigt waren.

E-Mails zu deinen Daten

• „Bitte prüfe deine Daten für …“ kommt, wenn die Tauchbasis dir einen Link schickt, zum Beispiel vor deinem ersten Tauchgang oder weil etwas nicht mehr stimmt. Ihr Button, „Meine Daten prüfen“, öffnet die Daten, die sie gespeichert hat, und der Link gilt bis zu der Zeit, die in der E-Mail steht, und nur einmal. Siehe Deine Daten über einen Link deiner Tauchbasis aktualisieren.
• „Vor deinem Tauchgang am …“ ist eine automatische Prüfung, die die Tauchbasis einschalten kann. Sie kommt bis zu einer festgelegten Anzahl Tage vor einem gebuchten Tauchgang, und nur wenn eine Pflichtangabe leer ist oder ein nötiger Haftungsausschluss nicht unterschrieben ist oder vor dem Ende des Tauchtages abläuft. Sie listet auf, was fehlt, und ihr Button, „Meine Daten ergänzen“, gilt bis zum Ende des Tauchtages. Nach dem Speichern bietet dir die Seite die Haftungsausschlüsse an, die noch zu unterschreiben sind. Mit mehreren Buchungen bekommst du eine E-Mail, und zwar zum frühesten Tauchgang, und fehlt nichts, bekommst du keine. Für eine Person, die du auf deine eigene Adresse gebucht hast, kommt diese E-Mail zu dir, mit ihrem Namen darin. Sie bestätigt keine Buchung.

In welcher Sprache E-Mails kommen

E-Mails kommen in der Sprache, die beim Buchen oder Registrieren im Feld Sprache gewählt wurde, oder in der, die die Tauchbasis eingestellt hat, wenn sie deine Daten eingetragen hat (Englisch, wenn sie dich beim Anlegen einer Buchung hinzugefügt hat). Um sie zu ändern, wende dich an die Tauchbasis. Siehe Seiten und E-Mails in deiner Sprache.

E-Mails, die es nicht gibt

• Keine Kopie, nachdem du einen Haftungsausschluss unterschrieben hast, und keine E-Mail, nachdem du deine Daten über einen Link gespeichert hast.
• Keine Erinnerung, bevor ein Signaturlink abläuft. Vor einem Tauchgang kann nur die E-Mail „Vor deinem Tauchgang am …“ kommen, und nur wenn die Tauchbasis sie eingeschaltet hat und etwas fehlt.
• Keine E-Mail, wenn die Tauchbasis nur deine Buchung auf ein anderes Datum verschiebt oder sie nach einer Stornierung wiederherstellt, und keine zu einer verschobenen oder gelöschten Ausfahrt oder einem abgesagten Kurs, solange deine Buchung noch nicht bestätigt war. Eine neue Bestätigung kommt nur, wenn die Tauchbasis die Buchung danach erneut bestätigt.
• Keine Buchungs-E-Mails für Buchungen per Telefon, per Nachricht oder am Empfang. Nur Buchungen über die Buchungsseite verschicken sie. Die E-Mail „Vor deinem Tauchgang am …“ ist die Ausnahme: Sie kann für jede Buchung kommen.
• Keine SMS oder WhatsApp-Nachrichten und kein Abmeldelink, denn diese E-Mails betreffen nur deine eigenen Buchungen, Zahlungen, Daten, Haftungsausschlüsse und Tauchgänge.

Ist dir bei deinen Plänen etwas unklar, frag die Tauchbasis.

Eine E-Mail, mit der du nicht gerechnet hast

Eine E-Mail zu einer Buchung, einer Registrierung, deinen Daten oder einem Haftungsausschluss, die du nie angefordert hast, bedeutet meist, dass jemand deine Adresse aus Versehen eingetippt hat, etwa beim Buchen für sich selbst, denn Adressen werden beim Absenden eines Formulars nicht überprüft. Es wird nichts berechnet und kein Konto für dich angelegt. Du kannst die E-Mail ignorieren, wie es die meisten dieser E-Mails selbst sagen, aber eine kurze Antwort hilft: Sie erreicht die Tauchbasis, die dann die Buchung entfernen oder die Adresse korrigieren kann.

Eine E-Mail ist nicht angekommen

1. Sieh in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach, und füge noreply@divepilot.app, die Adresse, von der diese E-Mails kommen, zu deinen Kontakten oder sicheren Absendern hinzu.
2. Prüfe die Adresse: Es ist die, die du ins Formular getippt hast, oder die, die die Tauchbasis für dich hinterlegt hat.
3. Wende dich an die Tauchbasis. Sie kann deine Adresse korrigieren und dir einen neuen Signaturlink oder einen neuen Link zum Prüfen deiner Daten schicken. Buchungs-, Registrierungs- und Logbuch-E-Mails kann sie nicht erneut senden.