Le e-mail che potresti ricevere

Un centro immersioni che usa DivePilot può inviarti cinque tipi di e-mail. DivePilot le invia per conto del centro immersioni, quindi come mittente compare DivePilot, ma tutto il contenuto viene dal centro immersioni.

Le cinque e-mail

Gli oggetti delle e-mail di prenotazione terminano con il nome del centro immersioni. L'oggetto della liberatoria termina invece con il nome della liberatoria; il centro immersioni è indicato nella frase dopo il saluto.

Riconoscere un'e-mail autentica

• In alto compare il logo del centro immersioni, oppure il logo di DivePilot se non ne ha uno.
• Il testo nomina il centro immersioni, e il piè di pagina dice «Questa email ti è stata inviata da … tramite DivePilot.»
• Se il centro immersioni li ha aggiunti, in fondo compaiono il suo sito web, il numero di telefono e Instagram.
• I pulsanti delle e-mail per la liberatoria e per il log portano a pagine che iniziano con my.divepilot.app. Le e-mail di prenotazione non hanno pulsanti.

Nessuna di queste e-mail ti chiede una password o un pagamento.

Rispondere a un'e-mail

Premi rispondi nella tua app di posta: la risposta va all'indirizzo e-mail del centro immersioni, non a DivePilot. È il modo più semplice per fare una domanda, cambiare programma o annullare.

La conferma e il file calendario

La conferma riporta il numero di prenotazione, cosa hai prenotato e la data, più l'orario di partenza, la barca e i siti d'immersione quando sono noti. Ti chiede di arrivare un po' prima della partenza con il tuo brevetto, e con la tua attrezzatura se ce l'hai. Il file calendario allegato aggiunge la prenotazione al tuo calendario: all'orario di partenza per un'immersione ricreativa, oppure come evento di tutto il giorno per un corso.

Per un corso, la data è quella della tua prenotazione. Se nel frattempo il centro immersioni ha concordato con te un'altra data di inizio, attieniti a quello che ti ha detto.

Cosa sapere sull'evento del calendario:

• Un'immersione ricreativa viene inserita all'ora locale del centro immersioni. Se il telefono o il calendario sono ancora impostati sul fuso orario di casa, la partenza compare convertita in quel fuso, e può sembrare sbagliata finché non cambi l'impostazione o non arrivi a destinazione.
• L'evento di un'immersione ricreativa dura sempre 4 ore. È un valore segnaposto, non la durata reale dell'uscita.
• Non si aggiorna da solo. Se in seguito il centro immersioni sposta la tua prenotazione, potresti ricevere una nuova conferma con un nuovo file calendario, oppure nessuna e-mail. In ogni caso, controlla che l'evento nel tuo calendario mostri la nuova data e il nuovo orario.
• Il luogo è solo il nome del centro immersioni, senza indirizzo né punto d'incontro. Chiedi al centro immersioni dove ritrovarvi.

In che lingua sono le e-mail

Le e-mail usano la lingua scelta nel campo Lingua al momento della prenotazione o della registrazione, oppure quella impostata dal centro immersioni se ha inserito lui i tuoi dati (inglese se ti ha aggiunto mentre creava una prenotazione). Per cambiarla, chiedi al centro immersioni. Vedi Pagine ed e-mail nella tua lingua.

Le e-mail che non esistono

• Nessuna e-mail dopo la registrazione, e nessuna copia dopo aver firmato una liberatoria.
• Nessun promemoria prima dell'immersione o prima che scada il link di una liberatoria.
• Nessuna e-mail quando una prenotazione viene spostata a un'altra data o ripristinata dopo un annullamento, quando la tua iscrizione a un corso viene ritirata, o quando un'uscita o un corso vengono cancellati. Una nuova conferma arriva solo se in seguito il centro immersioni conferma di nuovo la prenotazione.
• Nessuna e-mail di prenotazione per le prenotazioni fatte al telefono, via messaggio o al banco. Le inviano solo le prenotazioni fatte dalla pagina di prenotazione.
• Nessun SMS o messaggio WhatsApp, e nessun link per annullare l'iscrizione, perché queste e-mail riguardano solo le tue prenotazioni, liberatorie e immersioni.

Se qualcosa nei programmi non ti è chiaro, chiedi al centro immersioni.

Un'e-mail che non ti aspettavi

Un'e-mail di prenotazione o di liberatoria che non hai mai richiesto di solito significa che qualcuno ha digitato il tuo indirizzo per errore, per esempio mentre prenotava per sé, perché gli indirizzi non vengono verificati quando si invia un modulo. Non ti viene addebitato nulla e non viene creato alcun account a tuo nome. Puoi ignorare l'e-mail, come dicono le stesse e-mail di prenotazione ricevuta e di liberatoria, ma una breve risposta aiuta: arriva al centro immersioni, che può rimuovere la prenotazione o correggere l'indirizzo.

Un'e-mail non è arrivata

1. Controlla la cartella spam o della posta indesiderata, e aggiungi noreply@divepilot.app, l'indirizzo da cui arrivano queste e-mail, ai contatti o ai mittenti attendibili.
2. Controlla l'indirizzo: è quello che hai digitato nel modulo, oppure quello registrato dal centro immersioni.
3. Contatta il centro immersioni. Può correggere il tuo indirizzo e inviarti un nuovo link per la liberatoria. Non può invece inviare di nuovo le e-mail di prenotazione o del log.