Un centro immersioni che usa DivePilot può inviarti queste e-mail. DivePilot le invia per conto del centro immersioni, quindi come mittente compare DivePilot, ma tutto il contenuto viene dal centro immersioni.

Le e-mail

E-mail Oggetto Quando arriva
Prenotazione ricevuta «Abbiamo ricevuto la tua prenotazione …» Subito dopo che hai prenotato dalla pagina di prenotazione del centro immersioni
Prenotazione ricevuta, più persone «Abbiamo ricevuto la tua prenotazione GR-… - …» Subito dopo che hai prenotato per più persone o più uscite dalla pagina di prenotazione
Acconto da pagare «La tua prenotazione …: paga l'acconto - …» Una decina di minuti dopo che hai prenotato, quando il centro immersioni chiede un acconto e non l'hai ancora pagato; con il tuo link di pagamento e la scadenza
Promemoria dell'acconto «Promemoria: l'acconto della prenotazione … è ancora aperto - …» A metà strada verso la scadenza, se l'acconto non è ancora pagato
Promemoria dell'acconto, più persone «Promemoria: l'acconto delle prenotazioni … è ancora aperto - …» Lo stesso, per prenotazioni fatte insieme
Prenotazione annullata, acconto non pagato «Prenotazione … annullata: acconto non pagato - …» Quando la scadenza è passata senza l'acconto
Prenotazioni annullate, acconto non pagato «Prenotazioni … annullate: acconto non pagato - …» Lo stesso, per prenotazioni fatte insieme
Il tuo conto «Il tuo conto presso …» Quando il centro immersioni ti invia il link al tuo conto
Pagamento ricevuto «…: pagamento di … ricevuto» Subito dopo che un pagamento online è andato a buon fine; la tua ricevuta segue in un'altra e-mail quando il centro immersioni la rilascia
Prenotazioni confermate «Confermato: … prenotazioni (GR-…) - …» Quando il centro immersioni conferma in una volta tutto ciò che hai prenotato insieme
Prenotazioni annullate «Prenotazioni GR-… annullate - …» Quando tutto ciò che hai prenotato insieme viene annullato in una volta, su tua richiesta o dal centro immersioni, con le penali e cosa torna sulla tua carta o resta come credito
Prenotazione confermata «Confermato: …» Quando il centro immersioni conferma il tuo posto
Uscita spostata «Prenotazione … spostata - …» Quando il centro immersioni sposta la tua uscita confermata a un altro giorno o a un'altra partenza
Prenotazione modificata «Modifica alla prenotazione … - …» Quando il centro immersioni elimina la tua uscita confermata o annulla il tuo corso
Prenotazione annullata «Prenotazione … annullata - …» Quando la tua prenotazione viene annullata, su tua richiesta o dal centro immersioni, o vieni ritirato da un corso, con la penale, quanto ne resta da pagare, e cosa torna sulla tua carta o resta come credito
Registrazione ricevuta «I tuoi dati sono arrivati a …» Subito dopo che hai inviato il modulo di registrazione del centro immersioni
Controlla i tuoi dati «Controlla i tuoi dati per …» Quando il centro immersioni ti manda un link per controllare e aggiornare i tuoi dati
Prima dell'immersione «Prima della tua immersione del … - …» Qualche giorno prima di un'immersione prenotata, solo se il centro immersioni ha attivato questo controllo e mancano ancora dati o liberatorie
Richiesta di liberatoria «Firma la tua liberatoria - …» Quando il centro immersioni ti chiede di firmare una liberatoria
Log immersione «Il tuo logbook da …» Dopo un'uscita, la prima volta che viene salvato il log del tuo gruppo d'immersione

Ogni oggetto riporta il nome del centro immersioni, quasi sempre alla fine.

Prenotare per più persone

Quando prenoti per più persone o più uscite, ogni persona con un indirizzo e-mail riceve una sola e-mail «Abbiamo ricevuto la tua prenotazione …» con le proprie prenotazioni e il numero GR nell'oggetto, e le persone che condividono un indirizzo ne ricevono una in comune. Quando il centro immersioni chiede un acconto, riceve un'e-mail solo chi ha prenotato, una decina di minuti dopo e solo se l'acconto resta da pagare, «La tua prenotazione …: paga l'acconto», con tutti. Tutto ciò che riguarda una persona che hai prenotato sul tuo indirizzo con Usa la mia email arriva a te, con il suo nome dentro: l'e-mail di ricezione, le conferme, le modifiche, gli annullamenti e il controllo «Prima della tua immersione del …». Quando il centro immersioni conferma o annulla in una volta le prenotazioni di tutti, ogni indirizzo riceve una sola e-mail invece di una per prenotazione: «Confermato: … prenotazioni (GR-…)» oppure «Prenotazioni GR-… annullate». Le prenotazioni che il centro immersioni aggiunge più tardi alla tua, per esempio le immersioni che hai chiesto una volta che le ha pianificate, inviano la consueta conferma quando vengono confermate. Se il centro immersioni annulla solo le immersioni che hai chiesto e non ha ancora pianificato, non ricevi nessuna e-mail.

Riconoscere un'e-mail autentica

  • In alto compare il logo del centro immersioni, oppure il logo di DivePilot se non ne ha uno.
  • Il testo nomina il centro immersioni, e il piè di pagina dice «Questa email ti è stata inviata da … tramite DivePilot.»
  • Se il centro immersioni li ha aggiunti, in fondo compaiono il suo sito web, il numero di telefono e Instagram.
  • I pulsanti delle e-mail per la liberatoria, per il log, per i tuoi dati, per i pagamenti e per gli acconti, e il link di pagamento in una conferma, portano a pagine che iniziano con my.divepilot.app. Il modulo di pagamento di quelle pagine viene da Stripe.

Nessuna di queste e-mail ti chiede una password, e nessuna ti chiede di scrivere i dati della carta nell'e-mail o in una risposta. Un pagamento si fa solo nella pagina del tuo conto, vedi Paga il tuo conto online.

Rispondere a un'e-mail

Premi rispondi nella tua app di posta: la risposta va all'indirizzo e-mail del centro immersioni, non a DivePilot. È il modo più semplice per fare una domanda, cambiare programma o annullare.

Il tuo codice di check-in

Le e-mail «I tuoi dati sono arrivati a …», «Abbiamo ricevuto la tua prenotazione …» e «Confermato: …» mostrano un codice QR con la frase «Mostra questo codice quando arrivi…». Mostralo quando arrivi: il team lo inquadra e apre subito i tuoi dati o la tua prenotazione. È pensato solo per i loro telefoni; se lo inquadri tu, si apre una pagina di accesso di DivePilot riservata allo staff, che puoi chiudere. Le e-mail su una prenotazione spostata, modificata o annullata non contengono il codice. Senza il codice, di' al banco il tuo nome o il numero di prenotazione.

La conferma e il file calendario

La conferma riporta il numero di prenotazione, cosa hai prenotato e la data, più l'orario di partenza, la barca e i siti d'immersione quando sono noti. Ti chiede di arrivare un po' prima della partenza con il tuo brevetto, e con la tua attrezzatura se ce l'hai. Il file calendario allegato aggiunge la prenotazione al tuo calendario: all'orario di partenza per un'immersione ricreativa, oppure come evento di tutto il giorno per un corso. Quando il centro immersioni ha delle condizioni di cancellazione, la conferma le riporta. Quando sceglie di farlo, riporta anche il link al tuo conto, dove puoi pagare online se incassa online.

Per un corso, la data è la data di inizio del corso in cui il centro immersioni ti ha inserito. Se ti ha confermato prima di inserirti in un corso, è la data che avevi chiesto; se poi concorda con te un'altra data di inizio, attieniti a quello che ti ha detto.

Cosa sapere sull'evento del calendario:

  • Un'immersione ricreativa viene inserita all'ora locale del centro immersioni. Se il telefono o il calendario sono ancora impostati sul fuso orario di casa, la partenza compare convertita in quel fuso, e può sembrare sbagliata finché non cambi l'impostazione o non arrivi a destinazione.
  • L'evento di un'immersione ricreativa dura sempre 4 ore. È un valore segnaposto, non la durata reale dell'uscita.
  • Si aggiorna solo con un'e-mail successiva. «La tua uscita è stata spostata» e una nuova conferma portano un file calendario che aggiorna l'evento, e il file allegato a «La tua prenotazione è cambiata» lo rimuove. Se il centro immersioni sposta solo la tua prenotazione, potresti ricevere una nuova conferma, oppure nessuna e-mail. In ogni caso, controlla che l'evento nel tuo calendario mostri la nuova data e il nuovo orario.
  • Il luogo è solo il nome del centro immersioni, senza indirizzo né punto d'incontro. Chiedi al centro immersioni dove ritrovarvi.

Quando il centro immersioni cambia il programma

  • «La tua uscita è stata spostata» arriva quando il centro immersioni sposta un'uscita per cui eri confermato. Riporta la nuova data, la partenza, la barca e i siti d'immersione, e la prenotazione resta confermata. Se il nuovo orario non ti va bene, rispondi all'e-mail.
  • «La tua prenotazione è cambiata» arriva quando il centro immersioni elimina un'uscita per cui eri confermato, o annulla il tuo corso. La conferma precedente non è più valida, ma la prenotazione resta valida, e una nuova conferma segue non appena il centro immersioni ha definito la nuova uscita o il nuovo corso.

Entrambe vengono inviate solo per prenotazioni già confermate.

Le e-mail sui tuoi dati

  • «Controlla i tuoi dati per …» arriva quando il centro immersioni ti manda un link, per esempio prima della tua prima immersione o perché qualcosa non è più aggiornato. Il suo pulsante, «Controlla i miei dati», apre i dati che il centro immersioni ha in archivio, e il link funziona fino all'ora indicata nell'e-mail, e una sola volta. Vedi Aggiorna i tuoi dati con un link del tuo centro immersioni.
  • «Prima della tua immersione del …» è un controllo automatico che il centro immersioni può attivare. Arriva fino a un certo numero di giorni prima di un'immersione prenotata, e solo se manca un dato obbligatorio o se una liberatoria obbligatoria non è firmata o scade prima della fine del giorno dell'immersione. Elenca cosa manca, e il suo pulsante, «Completa i miei dati», funziona fino alla fine del giorno dell'immersione. Dopo il salvataggio, la pagina ti propone le liberatorie ancora da firmare. Con più prenotazioni ricevi una sola e-mail, relativa alla prima immersione, e se non manca nulla non ne ricevi nessuna. Per una persona che hai prenotato sul tuo indirizzo, quell'e-mail arriva a te, con il suo nome dentro. Non conferma una prenotazione.

In che lingua sono le e-mail

Le e-mail usano la lingua scelta nel campo Lingua al momento della prenotazione o della registrazione, oppure quella impostata dal centro immersioni se ha inserito lui i tuoi dati (inglese se ti ha aggiunto mentre creava una prenotazione). Per cambiarla, chiedi al centro immersioni. Vedi Pagine ed e-mail nella tua lingua.

Le e-mail che non esistono

  • Nessuna copia dopo aver firmato una liberatoria, e nessuna e-mail dopo aver salvato i tuoi dati tramite un link.
  • Nessun promemoria prima che scada il link di una liberatoria. Prima di un'immersione può arrivare solo l'e-mail «Prima della tua immersione del …», e solo se il centro immersioni l'ha attivata e manca qualcosa.
  • Nessuna e-mail quando il centro immersioni sposta solo la tua prenotazione a un'altra data o la ripristina dopo un annullamento, e nessuna su un'uscita spostata o eliminata o su un corso annullato finché la tua prenotazione non era ancora confermata. Una nuova conferma arriva solo se in seguito il centro immersioni conferma di nuovo la prenotazione.
  • Nessuna e-mail di prenotazione per le prenotazioni fatte al telefono, via messaggio o al banco. Le inviano solo le prenotazioni fatte dalla pagina di prenotazione. L'e-mail «Prima della tua immersione del …» è l'eccezione: può arrivare per qualsiasi prenotazione.
  • Nessun SMS o messaggio WhatsApp, e nessun link per annullare l'iscrizione, perché queste e-mail riguardano solo le tue prenotazioni, i pagamenti, i tuoi dati, le liberatorie e le immersioni.

Se qualcosa nei programmi non ti è chiaro, chiedi al centro immersioni.

Un'e-mail che non ti aspettavi

Un'e-mail di prenotazione, di registrazione, sui tuoi dati o di liberatoria che non hai mai richiesto di solito significa che qualcuno ha digitato il tuo indirizzo per errore, per esempio mentre prenotava per sé, perché gli indirizzi non vengono verificati quando si invia un modulo. Non ti viene addebitato nulla e non viene creato alcun account a tuo nome. Puoi ignorare l'e-mail, come dice la maggior parte di queste e-mail, ma una breve risposta aiuta: arriva al centro immersioni, che può rimuovere la prenotazione o correggere l'indirizzo.

Un'e-mail non è arrivata

  1. Controlla la cartella spam o della posta indesiderata, e aggiungi noreply@divepilot.app, l'indirizzo da cui arrivano queste e-mail, ai contatti o ai mittenti attendibili.
  2. Controlla l'indirizzo: è quello che hai digitato nel modulo, oppure quello registrato dal centro immersioni.
  3. Contatta il centro immersioni. Può correggere il tuo indirizzo e inviarti un nuovo link per la liberatoria o un nuovo link per controllare i tuoi dati. Non può invece inviare di nuovo le e-mail di prenotazione, di registrazione o del log.

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