Un centro de buceo que usa DivePilot puede enviarte estos correos. DivePilot los envía en nombre del centro de buceo, así que el remitente aparece como DivePilot, pero todo su contenido viene del centro de buceo.
Los correos
| Correo | Asunto | Cuándo llega |
|---|---|---|
| Reserva recibida | «Hemos recibido tu reserva …» | Justo después de reservar en la página de reservas del centro de buceo |
| Reserva recibida, varias personas | «Hemos recibido tu reserva GR-… - …» | Justo después de reservar para varias personas o varias salidas en la página de reservas |
| Depósito por pagar | «Tu reserva …: paga el depósito - …» | Unos diez minutos después de reservar, cuando el centro de buceo pide un depósito y aún no lo has pagado; con tu enlace de pago y la fecha límite |
| Recordatorio del depósito | «Recordatorio: el depósito de la reserva … sigue pendiente - …» | A mitad de camino hacia la fecha límite, si el depósito sigue sin pagar |
| Recordatorio del depósito, varias personas | «Recordatorio: el depósito de las reservas … sigue pendiente - …» | Lo mismo, para reservas hechas juntas |
| Reserva cancelada, depósito no pagado | «Reserva … cancelada: depósito no pagado - …» | Cuando la fecha límite pasó sin el depósito |
| Reservas canceladas, depósito no pagado | «Reservas … canceladas: depósito no pagado - …» | Lo mismo, para reservas hechas juntas |
| Tu cuenta | «Tu cuenta en …» | Cuando el centro de buceo te envía el enlace a tu cuenta |
| Pago recibido | «…: pago de … recibido» | Justo después de que un pago online se haya completado; tu recibo llega en otro correo cuando el centro de buceo lo da |
| Reservas confirmadas | «Confirmado: … reservas (GR-…) - …» | Cuando el centro de buceo confirma de una vez todo lo que reservasteis juntos |
| Reservas canceladas | «Reservas GR-… canceladas - …» | Cuando se cancela de una vez todo lo que reservasteis juntos, a petición vuestra o por el centro de buceo, con los gastos y lo que vuelve a tu tarjeta o queda como saldo a favor |
| Reserva confirmada | «Confirmado: …» | Cuando el centro de buceo confirma tu plaza |
| Salida cambiada de fecha | «Reserva … cambiada de fecha - …» | Cuando el centro de buceo pasa tu salida confirmada a otro día o a otra hora de salida |
| Reserva modificada | «Cambio en la reserva … - …» | Cuando el centro de buceo elimina tu salida confirmada o cancela tu curso |
| Reserva cancelada | «Reserva … cancelada - …» | Cuando se cancela tu reserva, a petición tuya o por el centro de buceo, o te dan de baja de un curso, con los gastos, lo que queda por pagar de ellos y lo que vuelve a tu tarjeta o queda como saldo a favor |
| Registro recibido | «Tus datos ya están en …» | Justo después de enviar el formulario de registro del centro de buceo |
| Revisa tus datos | «Revisa tus datos para …» | Cuando el centro de buceo te envía un enlace para revisar y actualizar tus datos |
| Antes de tu inmersión | «Antes de tu inmersión del … - …» | Unos días antes de una inmersión reservada, solo si el centro de buceo ha activado esta revisión y aún faltan datos o exenciones |
| Solicitud de exención | «Firma tu exención de responsabilidad - …» | Cuando el centro de buceo te pide firmar una exención |
| Libro de inmersiones | «Tu libro de inmersiones de …» | Después de una salida, la primera vez que se guarda el registro de tu grupo de buceo |
Todos los asuntos nombran al centro de buceo, la mayoría al final.
Reservar para varias personas
Cuando reservas para varias personas o varias salidas, cada persona con correo recibe un solo correo «Hemos recibido tu reserva …» con sus propias reservas, con el número GR en el asunto, y las personas que comparten dirección reciben un solo correo entre todas. Cuando el centro de buceo pide un depósito, solo recibe un correo la persona que reservó, unos diez minutos después y solo si el depósito sigue sin pagar, «Tu reserva …: paga el depósito», con todos. Todo lo de una persona que reservaste con tu propia dirección mediante Usar mi correo te llega a ti, con su nombre: el correo de reserva recibida, las confirmaciones, los cambios, las cancelaciones y la revisión «Antes de tu inmersión del …». Cuando el centro de buceo confirma o cancela de una vez las reservas de todos, cada dirección recibe un solo correo en lugar de uno por reserva: «Confirmado: … reservas (GR-…)» o «Reservas GR-… canceladas». Las reservas que el centro de buceo añade más tarde a tu reserva, por ejemplo las inmersiones que pediste cuando las ha planificado, envían la confirmación habitual cuando se confirman. Si el centro de buceo solo cancela inmersiones que pediste y todavía no ha planificado, no recibes ningún correo.
Cómo reconocer un correo auténtico
- Arriba aparece el logo del centro de buceo, o el logo de DivePilot si no tiene uno.
- El texto nombra al centro de buceo, y el pie del correo dice «Este correo lo ha enviado … a través de DivePilot.»
- Si el centro de buceo los ha añadido, su web, su teléfono y su Instagram aparecen al final.
- Los botones de los correos de exención, de libro de inmersiones, de datos, de pago y de depósito, y el enlace de pago de una confirmación, llevan a páginas que empiezan por
my.divepilot.app. El formulario de pago de esas páginas viene de Stripe.
Ninguno de estos correos te pide una contraseña, y ninguno te pide escribir los datos de la tarjeta en el correo ni en una respuesta. Un pago solo se hace en la página de tu cuenta, véase Paga tu cuenta online.
Responder a un correo
Pulsa responder en tu app de correo: tu respuesta va a la dirección de correo del propio centro de buceo, no a DivePilot. Es la forma más fácil de hacer una pregunta, cambiar de planes o cancelar.
Tu código de check-in
Los correos «Tus datos ya están en …», «Hemos recibido tu reserva …» y «Confirmado: …» muestran un código QR con la frase «Muestra este código al llegar…». Enséñalo al llegar: el equipo lo escanea y va directo a tus datos o a tu reserva. Está pensado solo para sus móviles; si lo escaneas tú, se abre una página de inicio de sesión de DivePilot para el personal, que puedes cerrar. Los correos sobre una reserva cambiada de fecha, modificada o cancelada no llevan código. Sin el código, di tu nombre o tu número de reserva en el mostrador.
La confirmación y su archivo de calendario
La confirmación repite tu número de reserva, lo que has reservado y la fecha, además de la hora de salida, el barco y los puntos de inmersión cuando se conocen. Te pide llegar un poco antes de la salida con tu tarjeta de certificación y, si lo tienes, tu propio equipo. El archivo de calendario adjunto añade la reserva a tu calendario: a la hora de salida en una inmersión recreativa, o como entrada de día completo en un curso. Cuando el centro de buceo tiene una política de cancelación, la confirmación la incluye. Cuando así lo decide, lleva además el enlace a tu cuenta, donde puedes pagar online si cobra online.
En un curso, la fecha es la fecha de inicio del curso en el que te inscribió el centro de buceo. Si te confirmaron antes de inscribirte en un curso, es la fecha que pediste; si después acuerdan contigo otra fecha de inicio, guíate por lo que te dijeron.
Lo que conviene saber sobre la entrada del calendario:
- Una inmersión recreativa se anota en la hora local del centro de buceo. Si tu móvil o tu calendario siguen con la zona horaria de tu casa, muestran la salida convertida a esa zona, lo que puede parecer un error hasta que cambies el ajuste o llegues.
- La entrada de una inmersión recreativa dura siempre 4 horas. Es un valor provisional, no la duración real de la salida.
- Solo se actualiza con un correo posterior. «Tu salida ha cambiado de fecha» y una nueva confirmación traen un archivo de calendario que actualiza la entrada, y el archivo de «Tu reserva ha cambiado» la elimina. Si el centro de buceo cambia solo tu reserva, puede que recibas una nueva confirmación, o ningún correo. En cualquier caso, comprueba que la entrada de tu calendario muestra la nueva fecha y hora.
- La ubicación es solo el nombre del centro de buceo, sin dirección ni punto de encuentro. Pregúntales dónde quedar.
Cuando el centro de buceo cambia los planes
- «Tu salida ha cambiado de fecha» llega cuando el centro de buceo cambia de día o de hora una salida para la que estabas confirmado. Muestra la nueva fecha, la hora de salida, el barco y los puntos de inmersión, y tu reserva sigue confirmada. Si el nuevo horario no te viene bien, responde al correo.
- «Tu reserva ha cambiado» llega cuando el centro de buceo elimina una salida para la que estabas confirmado, o cancela tu curso. La confirmación anterior deja de ser válida, pero tu reserva sigue en pie, y llega una nueva confirmación en cuanto el centro de buceo fija tu nueva salida o tu nuevo curso.
Los dos se envían solo para reservas que ya estaban confirmadas.
Correos sobre tus datos
- «Revisa tus datos para …» llega cuando el centro de buceo te envía un enlace, por ejemplo antes de tu primera inmersión o porque algo está desactualizado. Su botón, «Revisar mis datos», abre los datos que tienen guardados, y el enlace funciona hasta la hora indicada en el correo y una sola vez. Consulta Actualiza tus datos con un enlace de tu centro de buceo.
- «Antes de tu inmersión del …» es una revisión automática que el centro de buceo puede activar. Llega hasta un número fijo de días antes de una inmersión reservada, y solo si falta un dato obligatorio o si una exención obligatoria está sin firmar o caduca antes del final del día de la inmersión. Enumera lo que falta, y su botón, «Completar mis datos», funciona hasta el final del día de la inmersión. Después de guardar, la página te ofrece las exenciones que quedan por firmar. Con varias reservas recibes un solo correo, sobre la primera inmersión, y si no falta nada no recibes ninguno. Para una persona que reservaste con tu propia dirección, ese correo te llega a ti, con su nombre. No confirma ninguna reserva.
En qué idioma llegan los correos
Los correos usan el idioma elegido en el campo Idioma cuando reservaste o te registraste, o el que puso el centro de buceo si introdujo tus datos (inglés si te añadió al crear una reserva). Para cambiarlo, pídeselo al centro de buceo. Consulta Páginas y correos en tu idioma.
Correos que no existen
- Ninguna copia después de firmar una exención, y ningún correo después de guardar tus datos a través de un enlace.
- Ningún recordatorio antes de que caduque un enlace de exención. Antes de una inmersión solo puede llegar el correo «Antes de tu inmersión del …», y solo si el centro de buceo lo ha activado y falta algo.
- Ningún correo cuando el centro de buceo pasa solo tu reserva a otra fecha o la restaura después de una cancelación, y ninguno sobre una salida cambiada o eliminada o un curso cancelado mientras tu reserva aún no estaba confirmada. Solo llega una nueva confirmación si el centro de buceo vuelve a confirmar la reserva después.
- Ningún correo de reserva para las reservas hechas por teléfono, por mensaje o en el mostrador. Solo las reservas hechas desde la página de reservas los envían. El correo «Antes de tu inmersión del …» es la excepción: puede llegar para cualquier reserva.
- Ni SMS ni mensajes de WhatsApp, y ningún enlace para darte de baja, ya que estos correos solo tratan de tus propias reservas, pagos, datos, exenciones e inmersiones.
Si algo de tus planes no está claro, pregunta al centro de buceo.
Un correo que no esperabas
Un correo de reserva, de registro, de datos o de exención que nunca pediste suele significar que alguien escribió tu dirección por error, por ejemplo al reservar para sí mismo, ya que las direcciones no se verifican cuando se envía un formulario. No se cobra nada ni se te crea ninguna cuenta. Puedes ignorar el correo, como dicen la mayoría de estos correos, pero una respuesta rápida ayuda: llega al centro de buceo, que puede eliminar la reserva o corregir la dirección.
Un correo no ha llegado
- Revisa la carpeta de spam o de correo no deseado, y añade
noreply@divepilot.app, la dirección desde la que llegan estos correos, a tus contactos o remitentes seguros. - Comprueba la dirección: es la que escribiste en el formulario, o la que tiene guardada el centro de buceo.
- Ponte en contacto con el centro de buceo. Pueden corregir tu dirección y enviarte un nuevo enlace de exención o un nuevo enlace para revisar tus datos. No pueden reenviar los correos de reserva, de registro ni de libro de inmersiones.
¿No hemos respondido a tu pregunta? Contacta con soporte