Correos que puedes recibir

Un centro de buceo que usa DivePilot puede enviarte cinco tipos de correo. DivePilot los envía en nombre del centro de buceo, así que el remitente aparece como DivePilot, pero todo su contenido viene del centro de buceo.

Los cinco correos

Los asuntos de reserva terminan con el nombre del centro de buceo. El de la exención termina en cambio con el nombre de la exención; el centro de buceo aparece en la frase que sigue al saludo.

Cómo reconocer un correo auténtico

• Arriba aparece el logo del centro de buceo, o el logo de DivePilot si no tiene uno.
• El texto nombra al centro de buceo, y el pie del correo dice «Este correo lo ha enviado … a través de DivePilot.»
• Si el centro de buceo los ha añadido, su web, su teléfono y su Instagram aparecen al final.
• Los botones de los correos de exención y de libro de inmersiones llevan a páginas que empiezan por my.divepilot.app. Los correos de reserva no tienen botones.

Ninguno de estos correos te pide una contraseña ni un pago.

Responder a un correo

Pulsa responder en tu app de correo: tu respuesta va a la dirección de correo del propio centro de buceo, no a DivePilot. Es la forma más fácil de hacer una pregunta, cambiar de planes o cancelar.

La confirmación y su archivo de calendario

La confirmación repite tu número de reserva, lo que has reservado y la fecha, además de la hora de salida, el barco y los puntos de inmersión cuando se conocen. Te pide llegar un poco antes de la salida con tu tarjeta de certificación y, si lo tienes, tu propio equipo. El archivo de calendario adjunto añade la reserva a tu calendario: a la hora de salida en una inmersión recreativa, o como entrada de día completo en un curso.

En un curso, la fecha es la de tu reserva. Si el centro de buceo ha acordado después contigo otra fecha de inicio, guíate por lo que te dijeron.

Lo que conviene saber sobre la entrada del calendario:

• Una inmersión recreativa se anota en la hora local del centro de buceo. Si tu móvil o tu calendario siguen con la zona horaria de tu casa, muestran la salida convertida a esa zona, lo que puede parecer un error hasta que cambies el ajuste o llegues.
• La entrada de una inmersión recreativa dura siempre 4 horas. Es un valor provisional, no la duración real de la salida.
• No se actualiza sola. Si el centro de buceo cambia después tu reserva, puede que recibas una nueva confirmación con un nuevo archivo de calendario, o ningún correo. En cualquier caso, comprueba que la entrada de tu calendario muestra la nueva fecha y hora.
• La ubicación es solo el nombre del centro de buceo, sin dirección ni punto de encuentro. Pregúntales dónde quedar.

En qué idioma llegan los correos

Los correos usan el idioma elegido en el campo Idioma cuando reservaste o te registraste, o el que puso el centro de buceo si introdujo tus datos (inglés si te añadió al crear una reserva). Para cambiarlo, pídeselo al centro de buceo. Consulta Páginas y correos en tu idioma.

Correos que no existen

• Ningún correo después de registrarte, y ninguna copia después de firmar una exención.
• Ningún recordatorio antes de tu inmersión ni antes de que caduque un enlace de exención.
• Ningún correo cuando una reserva pasa a otra fecha o se restaura después de una cancelación, cuando te retiran de un curso o cuando se suspende una salida o un curso. Solo llega una nueva confirmación si el centro de buceo vuelve a confirmar la reserva después.
• Ningún correo de reserva para las reservas hechas por teléfono, por mensaje o en el mostrador. Solo las reservas hechas desde la página de reservas los envían.
• Ni SMS ni mensajes de WhatsApp, y ningún enlace para darte de baja, ya que estos correos solo tratan de tus propias reservas, exenciones e inmersiones.

Si algo de tus planes no está claro, pregunta al centro de buceo.

Un correo que no esperabas

Un correo de reserva o de exención que nunca pediste suele significar que alguien escribió tu dirección por error, por ejemplo al reservar para sí mismo, ya que las direcciones no se verifican cuando se envía un formulario. No se cobra nada ni se te crea ninguna cuenta. Puedes ignorar el correo, como dicen los propios correos de reserva recibida y de exención, pero una respuesta rápida ayuda: llega al centro de buceo, que puede eliminar la reserva o corregir la dirección.

Un correo no ha llegado

1. Revisa la carpeta de spam o de correo no deseado, y añade noreply@divepilot.app, la dirección desde la que llegan estos correos, a tus contactos o remitentes seguros.
2. Comprueba la dirección: es la que escribiste en el formulario, o la que tiene guardada el centro de buceo.
3. Ponte en contacto con el centro de buceo. Pueden corregir tu dirección y enviarte un nuevo enlace de exención. No pueden reenviar los correos de reserva ni de libro de inmersiones.