La page de réservation du centre de plongée vous permet de choisir une ou plusieurs sorties ou une formation, pour vous ou pour plusieurs personnes, et d'envoyer les informations de chacun en une seule fois. Vos places sont alors réservées, mais pas encore confirmées : le centre de plongée les vérifie et vous les confirme par e-mail.

Ouvrir la page de réservation

Utilisez le lien que le centre de plongée vous a envoyé, ou pointez l'appareil photo de votre téléphone vers son affiche qui indique « Scannez pour réserver une plongée ». La page porte le nom du centre de plongée et, selon ce qu'il propose, deux onglets : Plongées et Formations.

Choisir une sortie ou une formation

  • Plongées liste les prochaines sorties en bateau qui ont encore de la place, avec la date, le bateau, l'heure de départ et les sites de plongée. Un badge comme « 8 places restantes » ou « Plus que 2 places » indique combien de places il reste. Une sortie sans limite de places n'a pas de badge. Les sorties complètes ne sont pas affichées.
  • Formations demande d'abord « Quelle formation souhaitez-vous suivre ? », puis liste les dates de début sous Choisissez une date de début :. Une formation marquée « demander une date » n'a pas encore de dates et ouvre directement le formulaire de date.
  • Si aucune date ne vous convient et que le centre de plongée accepte les demandes, choisissez Une autre date ? pour une plongée exploration ou Aucune date ne convient ? pour une formation. Vous indiquez alors une Date souhaitée et une Heure souhaitée, ou une Date de début souhaitée, jusqu'à deux ans à l'avance.

Certains centres de plongée n'acceptent que des demandes pour les plongées exploration. La page ouvre alors directement le formulaire de date, sans Changer ni onglets : seule une plongée exploration peut y être demandée.

Si un onglet indique « Aucune sortie n’est ouverte à la réservation pour le moment… » ou « Aucune formation n’est ouverte à la réservation pour le moment… », rien sur cet onglet ne peut actuellement être réservé ni demandé. Essayez l'autre onglet s'il y en a un, revenez plus tard ou contactez le centre de plongée.

Réserver plusieurs sorties, ou un nombre de plongées

Si le centre de plongée l'autorise, choisir une sortie l'ajoute à Votre sélection et la liste reste ouverte, pour que vous puissiez ajouter la suivante. Appuyez sur Continuer quand vous êtes prêt. Chaque élément peut être retiré avec Retirer. La page n'ajoute pas deux fois la même sortie, et une réservation ne contient qu'une formation au plus : « Une formation par réservation. Réservez une deuxième formation séparément. »

Vous ne savez pas encore quels jours ? Choisissez Demander un nombre de plongées, indiquez le Nombre de plongées, le Premier jour et le Dernier jour de votre séjour et, si vous le souhaitez, une Heure souhaitée et une note sous Quelque chose à nous signaler ?, puis appuyez sur Ajouter à ma sélection. Le centre de plongée planifie ces plongées avec vous, et chacune est confirmée par e-mail. Une demande ne retient de place sur aucun bateau tant qu'elle n'est pas planifiée.

Le centre de plongée décide combien de plongées une personne peut réserver à la fois. Quand vous atteignez ce nombre, la page indique « Jusqu’à … plongées par personne dans une réservation. » et n'ajoute plus rien.

Réserver pour plusieurs personnes

Sous Qui vient ?, réglez le Nombre de personnes, jusqu'au nombre que le centre de plongée autorise, et indiquez le prénom de chacune. Avec plus d'une sortie dans Votre sélection, Qui participe ? vous permet de décocher les personnes qui manquent une sortie, par exemple un enfant qui suit une formation pendant que les autres plongent. Chaque personne a besoin d'au moins une sortie ou une formation, et chaque sortie d'au moins une personne. Une sortie qui a moins de places que de personnes cochées le dit tout de suite : « Plus que … places sur …. Décochez quelqu’un ou choisissez une autre sortie. »

Vous remplissez vos propres informations en entier. Chaque personne que vous ajoutez a une courte étape à son nom, voir Remplissez le formulaire de coordonnées. À la dernière étape, Je paie pour tout le monde indique au centre de plongée qu'il vous facture pour tout le monde ; décochez-la si chacun paie pour soi. La ligne d'accord ajoute alors « J’ai leur accord pour transmettre leurs informations à … ».

Remplir vos informations et réserver

Une carte intitulée Votre réservation affiche votre choix, avec Changer pour en choisir un autre ; avec plusieurs éléments, c'est la liste Votre sélection. En dessous, le formulaire vous demande vos informations en quelques courtes étapes, et peut vous demander de quel matériel vous avez besoin. Remplissez le formulaire de coordonnées détaille chaque étape. À la dernière étape, cochez la case d'accord et appuyez sur Réserver ma place.

Si le centre de plongée affiche ses prix, chaque sortie et chaque formation porte son prix, et une Estimation du prix avec la ligne Total estimé apparaît dans cette carte pendant que vous remplissez le formulaire, et à la dernière étape le total se place aussi à côté de Réserver ma place, avec Voir le détail pour y remonter ; une sortie ou une formation sans prix n'a pas d'estimation. Les prix du matériel en location sont ceux du jour que vous réservez, qui peuvent différer des prix habituels pendant une saison aux prix propres. Si les prix du centre de plongée s'entendent hors taxes et qu'il y a des taxes à ajouter, l'estimation indique les taxes sur une ligne Taxes distincte et la ligne Total estimé les inclut. Ce n'est qu'une estimation : rien n'est facturé et le montant final est confirmé par le centre de plongée. Si le centre de plongée propose le nitrox, une plongée exploration a, à la dernière étape, la carte Nitrox (air enrichi) pour les plongeurs certifiés nitrox, que les prix soient affichés ou non ; la cocher indique au centre de plongée quels blocs remplir et, si les prix sont affichés, ajoute le nitrox à l'estimation au prix par plongée indiqué sur la carte. Le matériel que le centre de plongée inclut dans chaque plongée, comme un bloc, est une ligne de l'estimation quand il a un prix, par exemple un supplément pour un bloc plus grand ; si vous apportez le vôtre, il n'ajoute rien.

Après la réservation

Vous voyez Réservation reçue ! avec votre numéro de réservation, par exemple BK-0012, votre code d'enregistrement et une courte liste sous Et ensuite ?. Au même moment, un e-mail « Votre réservation … est bien reçue » est envoyé à l'adresse que vous avez saisie, avec les mêmes informations et le même code d'enregistrement.

Pour une réservation de plusieurs personnes ou de plusieurs éléments, vous recevez aussi un numéro GR, par exemple GR-0004, qui relie tout ce qui a été réservé ensemble. La page affiche une carte par personne avec ses réservations, son propre code d'enregistrement et les formulaires qu'elle doit encore signer. Chaque personne qui a une adresse e-mail reçoit un e-mail qui liste ses propres réservations, et les personnes qui partagent une adresse en reçoivent un seul à elles toutes. Quand le centre de plongée demande un acompte, seule la personne qui a réservé, c'est-à-dire vous, reçoit un e-mail, une dizaine de minutes plus tard et seulement si l'acompte reste impayé : « Votre réservation … : merci de régler l'acompte », qui liste tout le monde avec ses codes d'enregistrement. Les e-mails d'une personne que vous avez réservée sur votre propre adresse avec Utiliser mon e-mail vous parviennent, avec son nom dedans. Une demande d'un nombre de plongées figure comme des plongées à planifier, par exemple « 10 plongées, du 12 oct. au 19 oct. ». Si le centre de plongée demande un acompte, la page ouvre d'abord le formulaire de paiement pour celui-ci, voir Payer votre note en ligne.

Votre réservation attend maintenant le centre de plongée. Quand il la confirme, un second e-mail arrive, « Confirmé : … », avec un fichier d'agenda en pièce jointe. S'il l'annule, par exemple parce que la date demandée ne lui convient pas, vous recevez un e-mail d'annulation. S'il déplace ensuite votre sortie confirmée, ou doit annuler la sortie ou la formation, un e-mail vous en informe aussi, voir Les e-mails que vous pouvez recevoir.

Le jour J, apportez une pièce d'identité et votre carte de brevet.

Votre code d'enregistrement

Sous Votre code d'enregistrement se trouve un QR code avec la ligne « Présentez ce code à votre arrivée. L'équipe ouvre ainsi directement votre réservation. » Appuyez sur Enregistrer l'image pour le garder sous forme d'image nommée d'après votre numéro de réservation, par exemple BK-0012-check-in.png. Les e-mails « Votre réservation … est bien reçue » et « Confirmé » contiennent le même code.

À votre arrivée, montrez le code sur votre téléphone et l'équipe ouvre votre réservation en un seul scan. Le code est destiné à ses téléphones : si vous le scannez vous-même, une page de connexion DivePilot pour le personnel s'ouvre, que vous pouvez fermer. Sans le code, votre numéro de réservation ou votre nom suffit.

Dans une réservation pour plusieurs personnes, chaque personne a son propre code. Il mène l'équipe à cette personne avec toutes ses réservations : un seul code couvre donc chaque sortie qu'elle a réservée. Chaque personne montre son propre code.

Toujours pas de confirmation ?

Votre place reste réservée tant que le centre de plongée n'a pas traité votre réservation. Rien ne la confirme ni ne l'annule automatiquement, sauf si le centre de plongée a demandé un acompte : alors un acompte payé peut la confirmer, et un acompte impayé l'annule à l'échéance. Une place réservée n'est pas encore garantie. Certains centres de plongée envoient quelques jours avant un e-mail « Avant votre plongée du … » quand des informations ou des décharges manquent : il vous demande de les compléter, et il ne confirme pas votre réservation. Si la date de votre plongée approche et qu'aucun e-mail « Confirmé » n'est arrivé, vérifiez votre dossier spam, puis répondez à l'e-mail « Votre réservation … est bien reçue » ou appelez le centre de plongée.

Réserver une formation

Une réservation de formation est confirmée quand le centre de plongée la confirme, généralement au moment où il vous inscrit à la formation. L'e-mail et son entrée d'agenda n'indiquent qu'une date de début, sous la forme d'une entrée sur la journée entière : la date de début de la formation à laquelle le centre de plongée vous a inscrit, ou la date que vous aviez demandée s'il vous a confirmé avant de vous inscrire à une formation. Le planning des séances de théorie, en piscine et en milieu naturel n'est pas envoyé par ces pages ni par ces e-mails : demandez-le au centre de plongée, ainsi que ce qu'il faut apporter.

En cas de problème

  • « Votre sélection précédente n’est plus disponible - choisissez à nouveau. » La sortie ou la formation choisie s'est remplie ou sa date est passée pendant que vous remplissiez le formulaire, ou elle n'est plus affichée quand vous revenez sur un formulaire commencé plus tôt. Choisissez-en une autre.
  • « Cette sortie est complète », qui apparaît aussi pour une formation complète, signifie que quelqu'un a pris la dernière place juste avant vous.
  • « Cette sortie n’est pas réservable », « Cette formation n’est pas réservable », « Ce centre de plongée n’accepte pas les réservations de plongées exploration », « Ce centre de plongée n’accepte pas les réservations de formation » ou « Ce centre de plongée ne prend que des demandes de date » signifie que la sortie ou la formation a été retirée de la page, ou que le centre de plongée a changé ce qu'il accepte en ligne, pendant que votre formulaire était ouvert. Rechargez la page pour voir ce qui est ouvert maintenant, et choisissez à nouveau.
  • « La date ne peut pas être dans le passé », « La date de début ne peut pas être dans le passé » ou « La date est trop loin dans le futur » signifie que la date est en dehors de ce que la page accepte, ou que la date de la sortie ou de la formation choisie est passée.
  • « Cet horaire de départ n’est pas proposé » signifie que l'heure choisie n'est plus disponible. Choisissez une autre Heure souhaitée.
  • « Choisissez une date », « Choisissez une heure » ou « Veuillez donner votre accord pour continuer » signifie qu'il manque la date ou l'heure de la demande, ou la case d'accord.
  • « Plus que … places sur …. Décochez quelqu’un ou choisissez une autre sortie. » (le serveur dit « Pas assez de places. Places restantes : … ») signifie qu'une sortie s'est remplie pendant que vous remplissiez le formulaire. Décochez quelqu'un sur cette sortie, ou retirez-la et choisissez-en une autre. Rien n'est réservé tant que tout ne tient pas.
  • « Nombre maximum de personnes par réservation : … » ou « Nombre maximum de plongées par personne : … » signifie que le centre de plongée a changé ses limites pendant que votre formulaire était ouvert. La page affiche « Le centre accepte désormais jusqu’à … personnes par réservation. » Réservez les autres dans une seconde réservation.
  • « Chaque personne de la réservation doit avoir au moins une plongée ou une formation. » ou « Choisissez qui participe à chaque plongée ou formation. » signifie qu'une personne n'a aucune sortie cochée, ou qu'une sortie n'a personne de cochée. Corrigez cela sous Qui participe ?.
  • « Nombre maximum de places par réservation : … » signifie que la réservation contient plus de sorties et de formations que le centre de plongée n'en autorise. Retirez-en, ou réservez-les séparément.
  • « Vous ne pouvez réserver qu'une formation à la fois. » signifie que deux formations figurent dans la réservation. Réservez la seconde séparément.
  • « C’est déjà dans votre sélection. » signifie que vous avez ajouté deux fois la même sortie.
  • « Corrigez les champs signalés avant d'envoyer » vous ramène à l'étape où une saisie manque ou est incorrecte.

Pour les messages concernant le lien lui-même, voir Un lien ou une page ne fonctionne pas.

Ce que la page de réservation ne fait pas

  • Elle n'encaisse un paiement que si le centre de plongée demande un acompte, voir Payer votre note en ligne. Une estimation de prix, quand elle est affichée, n'est pas une facture. Demandez au centre de plongée comment et quand payer le reste.
  • Il n'y a pas de liste d'attente. Une sortie complète disparaît simplement de la liste jusqu'à ce qu'une place se libère.
  • Une réservation contient autant de personnes que le centre de plongée en autorise ; pour plus de personnes, envoyez une seconde réservation. Chaque personne que vous ajoutez a sa propre réservation et sa propre fiche au centre de plongée, voir Remplissez le formulaire de coordonnées. Une même connexion internet peut envoyer le formulaire au plus 60 fois par heure. Au-delà, la page affiche le message « Trop de tentatives. Patientez un instant et réessayez. »
  • Vous ne pouvez pas annuler ni modifier une réservation en ligne. Répondez à l'un des e-mails de réservation, ou contactez directement le centre de plongée.

Remarque : Chaque formulaire envoyé crée de nouvelles réservations. Si vous avez réservé deux fois la même sortie par erreur, prévenez le centre de plongée pour qu'il supprime les réservations en trop.

Cet article ne répond pas à votre question ? Contacter le support