La plupart des problèmes de lien ont une cause simple : le lien est ancien, tronqué ou a déjà servi. Cherchez ci-dessous le message que vous voyez. Si rien ici ne vous aide, contactez le centre de plongée : il peut vous donner un lien à jour ou prendre vos informations au comptoir.
Page de réservation
La page affiche « Réservation en ligne indisponible », suivi de l'un de ces messages :
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce lien de réservation n’est pas valide » | Le centre de plongée a remplacé son lien, ou le lien est incomplet | Demandez le lien ou le QR code actuel |
| « Ce centre de plongée n’accepte pas de réservations pour le moment » | Le centre de plongée ne peut pas prendre de réservations en ligne pour l'instant | Réservez par téléphone, par message ou à la boutique |
| « Ce centre de plongée n’accepte pas les réservations en ligne » | Le centre de plongée a désactivé la réservation en ligne | Réservez par téléphone, par message ou à la boutique |
| « Une erreur est survenue » | La page n'a pas pu se charger | Vérifiez votre connexion et rechargez la page |
Formulaire d'inscription
« Lien d’inscription invalide » apparaît pour tout problème à l'ouverture de la page, pas seulement pour un mauvais lien : une connexion perdue, un centre de plongée qui n'accepte pas d'inscriptions ou trop de chargements de page depuis la même connexion donnent tous le même écran. Rechargez d'abord la page, et essayez les données mobiles si vous êtes sur un Wi-Fi partagé. Si l'échec persiste, demandez au centre de plongée son lien actuel, ou donnez vos informations au comptoir.
Page de signature de la décharge
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce lien de signature a expiré » | Le lien a été créé il y a plus de 48 heures. Le message peut aussi apparaître en bas de l'écran quand vous appuyez sur Signer la décharge, sur une page qui s'était pourtant ouverte à temps | Demandez un nouveau lien au centre de plongée |
| « Lien de signature invalide » | La décharge a déjà été signée avec ce lien, ou le lien est incomplet | Si vous avez signé, il n'y a rien à faire. Sinon, ouvrez à nouveau le lien depuis l'e-mail |
| « Une erreur est survenue » | La page n'a pas pu se charger, en général parce que la connexion a été coupée | Vérifiez votre connexion et rechargez la page |
Sur l'écran d'erreur, chacun s'accompagne de la ligne « Ce lien a peut-être expiré, ou il a déjà été utilisé. » Si vous avez reçu plusieurs e-mails pour la même décharge, utilisez le plus récent.
Page du carnet de plongée
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce lien de carnet de plongée n’est pas valide » | Le lien est incomplet, ou le centre de plongée a supprimé la sortie ou votre palanquée | Appuyez à nouveau sur le bouton de l'e-mail, puis contactez le centre de plongée |
| « Une erreur est survenue » | La page n'a pas pu se charger, en général parce que la connexion a été coupée | Vérifiez votre connexion et rechargez la page |
Les deux s'accompagnent de la ligne « Ce lien est invalide ou n’est plus actif. »
Messages sur toutes les pages
- Un message contenant « Too Many Requests » : trop de pages ont été ouvertes ou de formulaires envoyés depuis la même connexion internet en peu de temps, ce qui peut arriver quand de nombreux clients partagent le Wi-Fi du centre de plongée. Patientez un moment, ou passez aux données mobiles.
- « La vérification anti-spam a échoué. Veuillez réessayer. » : la page effectue une vérification invisible avant l'envoi. Réessayez, et mettez à jour votre navigateur si cela se répète.
- Le logo DivePilot au lieu de celui du centre de plongée sur un écran d'erreur : la page n'a pas pu charger les informations du centre de plongée et affiche donc le logo DivePilot. Tous les écrans d'erreur se présentent ainsi.
- Une simple page « Not Found » : le lien a été tronqué. Appuyez sur le bouton de l'e-mail, ou copiez le lien complet affiché après « Ou copiez ce lien dans votre navigateur : ».
- Une page intitulée « Votre centre de plongée » qui demande des informations sur l'entreprise : un lien d'inscription a perdu sa fin, et c'est la page de création de compte des centres de plongée qui s'est ouverte. Vous n'avez pas besoin de compte : ouvrez à nouveau le lien complet.
- Une page blanche : JavaScript est désactivé, ou le navigateur est très ancien. Utilisez une version à jour de Safari, Chrome, Firefox ou Edge. Vous n'avez rien à installer.
- Le document de décharge ne s'affiche pas : appuyez sur Ouvrir le PDF dans un nouvel onglet, puis poursuivez la signature.
- La page n'est pas dans la bonne langue : utilisez le bouton de langue avec le drapeau, voir Les pages et les e-mails dans votre langue.
Remarque : Toutes ces pages ont besoin d'une connexion internet en permanence. Si votre connexion est coupée pendant l'envoi d'un formulaire, restez sur la page : ce que vous avez saisi est toujours là, alors appuyez à nouveau sur le bouton une fois la connexion rétablie.
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