La plupart des problèmes de lien ont une cause simple : le lien est ancien, tronqué ou a déjà servi. Cherchez ci-dessous le message que vous voyez. Si rien ici ne vous aide, contactez le centre de plongée : il peut vous donner un lien à jour ou prendre vos informations au comptoir.
Page de réservation
La page affiche « Réservation en ligne indisponible », suivi de l'un de ces messages :
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce lien de réservation n’est pas valide » | Le centre de plongée a remplacé son lien, ou le lien est incomplet | Demandez le lien ou le QR code actuel |
| « Ce centre de plongée n’accepte pas de réservations pour le moment » | Le centre de plongée ne peut pas prendre de réservations en ligne pour l'instant | Réservez par téléphone, par message ou à la boutique |
| « Ce centre de plongée n’accepte pas les réservations en ligne » | Le centre de plongée a désactivé la réservation en ligne | Réservez par téléphone, par message ou à la boutique |
| « Impossible de joindre le serveur. Vérifiez votre connexion et réessayez. » | La page n'a pas pu se charger | Vérifiez votre connexion et rechargez la page |
Formulaire d'inscription
« Lien d’inscription invalide » signifie que le lien est faux ou incomplet, ou que le centre de plongée l'a remplacé ; les liens d'inscription n'expirent pas avec le temps. « Le formulaire n'a pas pu être chargé » signifie que le lien est bon mais que le formulaire ne s'est pas ouvert ; le message en dessous précise la cause. « Ce centre de plongée n’accepte pas d’inscriptions pour le moment » signifie que le centre de plongée ne peut pas prendre d'inscriptions pour l'instant : donnez vos informations au comptoir. Sinon, la connexion a été perdue ou trop de pages ont été chargées depuis la même connexion : rechargez d'abord la page, et essayez les données mobiles si vous êtes sur un Wi-Fi partagé. Si l'échec persiste, demandez au centre de plongée son lien actuel, ou donnez vos informations au comptoir.
Page de mise à jour des informations
C'est la page derrière un e-mail « Merci de vérifier vos informations » ou « Avant votre plongée du … », ou derrière un code que le centre de plongée vous a montré. Chaque lien fonctionne jusqu'à l'heure indiquée dans l'e-mail et sur la page (« Ce lien est valable jusqu'au … »), et une seule fois.
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce lien a expiré » | Le délai que le centre de plongée a donné au lien est dépassé. Le message peut aussi remplacer le formulaire quand vous appuyez sur Enregistrer mes informations après ce délai ; ce que vous avez saisi n'est alors pas enregistré | Demandez un nouveau lien au centre de plongée |
| « Vos informations sont déjà enregistrées » | Les informations ont déjà été enregistrées avec ce lien, peut-être par vous dans un autre onglet. Un lien ne fonctionne qu'une fois | Rien à faire. Si quelque chose est encore faux, demandez un nouveau lien au centre de plongée |
| « Ce lien ne fonctionne pas » | Le centre de plongée vous a envoyé un lien plus récent, qui désactive l'ancien, ou il a fermé le lien. Le message apparaît aussi quand le lien est incomplet, quand le centre de plongée ne détient plus votre fiche, ou quand il a fermé son compte DivePilot | Utilisez l'e-mail le plus récent que vous avez reçu, ou demandez un nouveau lien au centre de plongée |
| « La page n'a pas pu être chargée » avec « Ce centre de plongée n'utilise pas DivePilot en ce moment - contactez-le directement » | Le centre de plongée ne peut pas recevoir de mises à jour en ligne pour l'instant | Donnez vos informations directement au centre de plongée |
| « La page n'a pas pu être chargée » avec « Impossible de joindre le serveur. Vérifiez votre connexion et réessayez. » | La page n'a pas pu se charger parce que la connexion a été coupée | Vérifiez votre connexion et appuyez sur Réessayer |
Pour en savoir plus sur cette page, voir Mettez à jour vos informations avec un lien de votre centre de plongée.
Page de signature de la décharge
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce lien de signature a expiré » | Le lien a été créé il y a plus de 48 heures. Le message peut aussi apparaître en bas de l'écran quand vous appuyez sur Signer la décharge, sur une page qui s'était pourtant ouverte à temps | Demandez un nouveau lien au centre de plongée |
| « Lien de signature invalide » | La décharge a déjà été signée avec ce lien, le lien est incomplet, ou le centre de plongée a fermé son compte DivePilot | Si vous avez signé, il n'y a rien à faire. Sinon, ouvrez à nouveau le lien depuis l'e-mail |
| « Ce centre de plongée n'utilise pas DivePilot en ce moment - contactez-le directement » | Le centre de plongée ne peut pas prendre de signatures en ligne pour l'instant | Contactez le centre de plongée et signez à la boutique |
| « Impossible de joindre le serveur. Vérifiez votre connexion et réessayez. » | La page n'a pas pu se charger parce que la connexion a été coupée | Vérifiez votre connexion et rechargez la page |
Sur l'écran d'erreur, chacun s'accompagne de la ligne « Ce lien a peut-être expiré, ou il a déjà été utilisé. » Si vous avez reçu plusieurs e-mails pour la même décharge, utilisez le plus récent.
Page du carnet de plongée
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce lien de carnet de plongée n’est pas valide » | Le lien est incomplet, le centre de plongée a supprimé la sortie ou votre palanquée, ou il a fermé son compte DivePilot | Appuyez à nouveau sur le bouton de l'e-mail, puis contactez le centre de plongée |
| « Impossible de joindre le serveur. Vérifiez votre connexion et réessayez. » | La page n'a pas pu se charger parce que la connexion a été coupée | Vérifiez votre connexion et rechargez la page |
Les deux s'accompagnent de la ligne « Ce lien est invalide ou n’est plus actif. »
Page de la note
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce lien n'est plus valide » | Le centre de plongée a remplacé ou arrêté le lien, ou il n'a ni été envoyé ni ouvert depuis 180 jours | Demandez un nouveau lien au centre de plongée |
| « Merci de régler au centre de plongée. » | Le centre de plongée n'accepte pas de paiements en ligne pour le moment | Réglez au comptoir ou demandez au centre de plongée |
| « Trop de tentatives de paiement avec ce lien. Réessayez dans une heure. » | Le lien a ouvert trop de formulaires de paiement durant la dernière heure | Patientez, puis réessayez |
Voir Payer votre note en ligne.
Messages sur toutes les pages
- « Trop de tentatives. Patientez un instant et réessayez. » : trop de pages ont été ouvertes ou de formulaires envoyés depuis la même connexion internet en peu de temps, ce qui peut arriver quand de nombreux clients partagent le Wi-Fi du centre de plongée. Patientez un moment, ou passez aux données mobiles.
- « Une erreur est survenue » : DivePilot n'a pas donné de réponse exploitable, par exemple parce qu'il redémarre pour une mise à jour ou parce que trop de requêtes sont arrivées en même temps depuis la même connexion internet. Patientez une minute et rechargez la page.
- « La vérification anti-spam a échoué. Veuillez réessayer. » : la page effectue une vérification invisible avant l'envoi. Réessayez, et mettez à jour votre navigateur si cela se répète.
- Le logo DivePilot au lieu de celui du centre de plongée sur un écran d'erreur : la page n'a pas pu charger les informations du centre de plongée et affiche donc le logo DivePilot. Tous les écrans d'erreur se présentent ainsi.
- Une simple page « Not Found » : le lien a été tronqué. Appuyez sur le bouton de l'e-mail, ou copiez le lien complet affiché après « Ou copiez ce lien dans votre navigateur : ».
- Une page intitulée « Votre centre de plongée » qui demande des informations sur l'entreprise : un lien d'inscription a perdu sa fin, et c'est la page de création de compte des centres de plongée qui s'est ouverte. Vous n'avez pas besoin de compte : ouvrez à nouveau le lien complet.
- Une page blanche : JavaScript est désactivé, ou le navigateur est très ancien. Utilisez une version à jour de Safari, Chrome, Firefox ou Edge. Vous n'avez rien à installer.
- Le document de décharge ne s'affiche pas : appuyez sur Ouvrir le PDF dans un nouvel onglet, puis poursuivez la signature.
- La page n'est pas dans la bonne langue : utilisez le bouton de langue avec le drapeau, voir Les pages et les e-mails dans votre langue.
Remarque : Toutes ces pages ont besoin d'une connexion internet en permanence. Si votre connexion est coupée pendant l'envoi d'un formulaire, restez sur la page : ce que vous avez saisi est toujours là, alors appuyez à nouveau sur le bouton une fois la connexion rétablie.
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