Certains centres de plongée vous laissent payer en ligne. Ils vous envoient un lien, par e-mail ou sous forme de QR code au comptoir, qui ouvre votre note : ce que vous avez réservé, ce que vous avez payé et ce qui reste. Vous payez via Stripe, directement au centre de plongée ; DivePilot ne voit jamais votre numéro de carte.

Ouvrir votre note

Ouvrez le lien de l'e-mail du centre de plongée, comme celui qui a pour objet « Votre note chez … », la confirmation de réservation ou un e-mail sur un acompte, ou scannez leur QR code. La page montre, dans votre langue :

  • ce qu'il y a sur votre note, ce que vous avez payé, les remboursements en route sous « Remboursement en attente » et ce qui reste ;
  • sous « Réservé, pas encore confirmé », les réservations qui attendent encore le centre de plongée, avec l'acompte à régler et son échéance ;
  • une note précédente qui doit encore quelque chose ;
  • vos factures, avoirs et reçus des 12 derniers mois, à télécharger ;
  • les conditions d'annulation du centre de plongée et ses coordonnées.

Si quelqu'un d'autre paie pour vous, par exemple parce qu'il a réservé pour tous et coché Je paie pour tout le monde, la page dit sur la note de qui sont vos frais au lieu de montrer une note à payer. Vos propres réservations pas encore confirmées et vos documents restent affichés sur la page.

Le lien reste valable 180 jours après le dernier envoi par le centre de plongée ou votre dernière ouverture.

Payer

  1. Choisissez le bouton avec le montant dû (« Payer … »), ou Payer un autre montant et saisissez un montant entre le plus petit et le plus grand que montre la page.
  2. Le formulaire de paiement de Stripe s'ouvre sur la page. Payez par carte, Apple Pay, Google Pay ou un autre moyen que propose le centre de plongée. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement dans son appli ou par un code.
  3. Un paiement par carte ou portefeuille apparaît sur la page en quelques secondes, et vous recevez l'e-mail « Paiement reçu » ; quand le centre de plongée émet des reçus, le reçu arrive dans un e-mail à part. Certains paiements bancaires prennent quelques jours : la page dit alors qu'elle vous écrira dès que le paiement sera confirmé.

Si la page dit « Merci de régler au centre de plongée. », le centre de plongée n'accepte pas de paiement en ligne pour le moment.

Un acompte en réservant

Certains centres de plongée demandent un acompte quand vous réservez sur leur page de réservation. Vous le voyez, avec leurs conditions d'annulation, avant d'appuyer sur Réserver ma place. Juste après, la page montre l'acompte de toutes les personnes pour lesquelles vous avez réservé et son échéance, et Payer … maintenant ouvre le formulaire de paiement. Une fois payé, elle affiche « Acompte réglé, réservation confirmée », ou « Acompte réglé, le centre de plongée confirmera votre réservation. » quand c'est le centre de plongée qui confirme.

Vous pouvez aussi payer plus tard depuis votre page de note jusqu'à l'échéance, et, si vous n'avez pas payé une dizaine de minutes après la réservation, le centre de plongée vous envoie le lien par e-mail (« Votre réservation … : merci de régler l'acompte »). Vous recevez un rappel à la moitié du délai. Si l'acompte n'est pas payé d'ici là, la réservation est annulée et vous recevez un e-mail (« Réservation … annulée : acompte non réglé »). Voir Réservez une plongée ou une formation en ligne. Un acompte que vous payez par prélèvement bancaire, comme SEPA, s’affiche comme en cours jusqu’à ce que votre banque le confirme, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés ; votre réservation est maintenue entre-temps et on ne vous demande pas de le payer à nouveau. Si le centre de plongée renonce à votre acompte, la page l’indique et il n’y a rien à payer.

Remboursements

Un remboursement retourne sur la carte ou le portefeuille avec lequel vous avez payé. Il s'affiche « Remboursement en attente » jusqu'à sa confirmation, et votre banque peut mettre 5 à 10 jours à l'afficher. Vous ne pouvez pas annuler une réservation ni demander un remboursement sur la page : demandez au centre de plongée, qui décide aussi des frais d'annulation.

Quand quelque chose ne va pas

  • Votre carte a été refusée : rien n'a été débité. Essayez une autre carte ou un autre moyen.
  • La page dit que le lien n'est plus valable : demandez-en un nouveau au centre de plongée.
  • Un formulaire de paiement s'est fermé tout seul : le centre de plongée a encaissé un paiement sur votre note au comptoir, ou a mis fin à votre lien, pendant qu'il était ouvert. Rouvrez la page et payez le nouveau montant.
  • « Trop de tentatives de paiement avec ce lien. Réessayez dans une heure. » : un lien ouvre au plus 20 formulaires de paiement par heure. Attendez et réessayez.
  • Vous pensez avoir payé deux fois, ou un paiement manque : regardez les paiements sur la page, puis contactez le centre de plongée.

Les données de votre carte

Les données de votre carte vont à Stripe et au compte Stripe propre du centre de plongée. DivePilot ne conserve que le montant, la date, le statut et la référence de Stripe. Voir Vos données et votre vie privée.

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