La mayoría de los problemas con los enlaces tienen una causa sencilla: el enlace es antiguo, está cortado o ya se ha usado. Busca abajo el mensaje que ves. Si nada de esto te ayuda, ponte en contacto con el centro de buceo: pueden darte el enlace actual o tomar tus datos en el mostrador.
Página de reservas
La página dice «La reserva online no está disponible», seguido de uno de estos mensajes:
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Este enlace de reserva no es válido» | El centro de buceo ha renovado su enlace, o el enlace está incompleto | Pide el enlace o el código QR actual |
| «Este centro de buceo no acepta reservas en este momento» | El centro de buceo no puede aceptar reservas online en este momento | Reserva por teléfono, por mensaje o en la tienda |
| «Este centro de buceo no acepta reservas online» | El centro de buceo ha desactivado la reserva online | Reserva por teléfono, por mensaje o en la tienda |
| «No se puede conectar con el servidor. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.» | La página no se ha podido cargar | Comprueba tu conexión y recarga la página |
Formulario de registro
«Enlace de registro no válido» significa que el enlace es erróneo o está incompleto, o que el centro de buceo lo ha sustituido; los enlaces de registro no caducan con el tiempo. «No se ha podido cargar el formulario» significa que el enlace está bien pero el formulario no se abrió; el mensaje de debajo dice por qué. «Este centro de buceo no acepta registros en este momento» significa que el centro de buceo no puede aceptar registros por ahora, así que da tus datos en el mostrador. En los demás casos se perdió la conexión o hubo demasiadas cargas de la página desde la misma conexión: primero recarga la página, y prueba con datos móviles si estás en una wifi compartida. Si sigue fallando, pide al centro de buceo su enlace actual, o da tus datos en el mostrador.
Página de actualización de datos
Es la página que hay detrás de un correo «Revisa tus datos» o «Antes de tu inmersión del …», o de un código que te mostró el centro de buceo. Cada enlace funciona hasta la hora indicada en el correo y en la página («Este enlace funciona hasta el …»), y una sola vez.
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Este enlace ha caducado» | Ha pasado la hora que el centro de buceo dio al enlace. También puede sustituir al formulario al pulsar Guardar mis datos después de esa hora; lo que escribiste no se guarda | Pide al centro de buceo un enlace nuevo |
| «Tus datos ya están guardados» | Los datos ya se guardaron con este enlace, quizá tú mismo en otra pestaña. Un enlace funciona una sola vez | No tienes que hacer nada. Si algo sigue mal, pide al centro de buceo un enlace nuevo |
| «Este enlace no funciona» | El centro de buceo te envió un enlace más reciente, que anula el anterior, o cerró el enlace. También aparece cuando el enlace está incompleto, cuando el centro de buceo ya no tiene tu ficha o cuando ha cerrado su cuenta de DivePilot | Usa el correo más reciente que recibiste, o pide al centro de buceo un enlace nuevo |
| «No se pudo cargar la página» con «Este centro de buceo no está usando DivePilot en este momento: ponte en contacto con él directamente» | El centro de buceo no puede aceptar actualizaciones online por ahora | Da tus datos directamente al centro de buceo |
| «No se pudo cargar la página» con «No se puede conectar con el servidor. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.» | La página no se ha podido cargar porque se cortó la conexión | Comprueba tu conexión y pulsa Reintentar |
Encontrarás más sobre esta página en Actualiza tus datos con un enlace de tu centro de buceo.
Página de firma de exenciones
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Este enlace de firma ha caducado» | El enlace se creó hace más de 48 horas. También puede aparecer en la parte inferior de la pantalla al pulsar Firmar la exención en una página que se abrió a tiempo | Pide al centro de buceo un enlace nuevo |
| «Enlace de firma no válido» | La exención ya se firmó con este enlace, el enlace está incompleto, o el centro de buceo ha cerrado su cuenta de DivePilot | Si ya firmaste, no tienes que hacer nada. Si no, vuelve a abrir el enlace desde el correo |
| «Este centro de buceo no está usando DivePilot en este momento: ponte en contacto con él directamente» | El centro de buceo no puede aceptar firmas online por ahora | Ponte en contacto con el centro de buceo y firma allí |
| «No se puede conectar con el servidor. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.» | La página no se ha podido cargar porque se cortó la conexión | Comprueba tu conexión y recarga la página |
En la pantalla de error, cada uno va acompañado de la línea «Puede que este enlace haya caducado o que ya se haya usado.». Si recibiste varios correos para la misma exención, usa el más reciente.
Página del registro de inmersión
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Este enlace del registro de inmersión no es válido» | El enlace está incompleto, el centro de buceo ha eliminado la salida o tu grupo de buceo, o ha cerrado su cuenta de DivePilot | Vuelve a probar con el botón del correo y, si no funciona, ponte en contacto con el centro de buceo |
| «No se puede conectar con el servidor. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.» | La página no se ha podido cargar porque se cortó la conexión | Comprueba tu conexión y recarga la página |
Los dos van acompañados de la línea «Este enlace no es válido o ya no está activo.».
Página de la cuenta
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Este enlace ya no es válido» | El centro de buceo ha sustituido o detenido el enlace, o no se envió ni se abrió en 180 días | Pide un enlace nuevo al centro de buceo |
| «Por favor, paga en el centro de buceo.» | El centro de buceo no cobra online por el momento | Paga en el mostrador o pregunta al centro de buceo |
| «Demasiados intentos de pago con este enlace. Inténtalo de nuevo dentro de una hora.» | El enlace abrió demasiados formularios de pago en la última hora | Espera y vuelve a intentarlo |
Véase Paga tu cuenta online.
Mensajes en cualquier página
- «Demasiados intentos. Espera un momento e inténtalo de nuevo.»: se abrieron demasiadas páginas o se enviaron demasiados formularios desde la misma conexión a internet en poco tiempo, algo que puede pasar cuando muchos clientes comparten la wifi del centro de buceo. Espera un rato o cambia a datos móviles.
- «Algo ha salido mal»: DivePilot no ha dado una respuesta válida, por ejemplo porque se está reiniciando por una actualización o porque llegaron demasiadas solicitudes a la vez desde la misma conexión a internet. Espera un minuto y recarga la página.
- «La comprobación antispam no se ha superado. Inténtalo de nuevo.»: la página hace una comprobación invisible antes de enviar. Vuelve a intentarlo, y actualiza tu navegador si sigue pasando.
- El logo de DivePilot en lugar del logo del centro de buceo en una pantalla de error: la página no pudo cargar los datos del centro de buceo, así que muestra el logo de DivePilot. Todas las pantallas de error se ven así.
- Una página que solo dice «Not Found»: el enlace se cortó. Pulsa el botón del correo, o copia el enlace completo que aparece después de «O copia este enlace en tu navegador:».
- Una página titulada «Tu centro de buceo» que pide datos de una empresa: un enlace de registro perdió su final y has llegado al alta para centros de buceo. No necesitas ninguna cuenta, así que vuelve a abrir el enlace completo.
- Una página en blanco: JavaScript está desactivado o el navegador es muy antiguo. Usa una versión actualizada de Safari, Chrome, Firefox o Edge. No hace falta instalar nada.
- El documento de exención no se muestra: pulsa Abrir el PDF en una pestaña nueva y sigue firmando.
- La página está en el idioma equivocado: usa el botón de idioma con la bandera, consulta Páginas y correos en tu idioma.
Nota: Todas estas páginas necesitan conexión a internet en todo momento. Si se corta la conexión al enviar un formulario, quédate en la página: lo que escribiste sigue ahí, así que vuelve a pulsar el botón cuando recuperes la conexión.
¿No hemos respondido a tu pregunta? Contacta con soporte