A maioria dos problemas com ligações tem uma causa simples: a ligação é antiga, está cortada ou já foi usada. Procura abaixo a mensagem que vês. Se nada aqui ajudar, contacta o centro de mergulho: podem dar-te a ligação atual ou registar os teus dados ao balcão.
Página de reservas
A página diz "Reserva online indisponível", seguido de uma destas mensagens:
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Esta ligação de reserva não é válida" | O centro de mergulho substituiu a ligação, ou a ligação está incompleta | Pede a ligação ou o código QR atuais |
| "Este centro de mergulho não está a aceitar reservas de momento" | O centro de mergulho não pode aceitar reservas online neste momento | Reserva por telefone, por mensagem ou no centro |
| "Este centro de mergulho não aceita reservas online" | O centro de mergulho desligou as reservas online | Reserva por telefone, por mensagem ou no centro |
| "Não é possível contactar o servidor. Verifica a tua ligação e tenta novamente." | A página não conseguiu carregar | Verifica a ligação à internet e recarrega a página |
Formulário de registo
"Ligação de registo inválida" significa que a ligação está errada ou incompleta, ou que o centro de mergulho a substituiu; as ligações de registo não expiram com o tempo. "Não foi possível carregar o formulário" significa que a ligação está certa mas o formulário não abriu; a mensagem por baixo diz porquê. "Este centro de mergulho não está a aceitar registos de momento" significa que o centro de mergulho não pode aceitar registos neste momento, por isso dá os teus dados ao balcão. Caso contrário, a ligação à internet falhou ou houve demasiados carregamentos da página a partir da mesma ligação à internet: recarrega primeiro a página, e experimenta os dados móveis se estiveres num Wi-Fi partilhado. Se continuar a falhar, pede ao centro de mergulho a ligação atual, ou dá os teus dados ao balcão.
Página de atualização de dados
É a página por trás de um email "Confirma os teus dados" ou "Antes do teu mergulho de …", ou de um código que o centro de mergulho te mostrou. Cada ligação funciona até à hora indicada no email e na página ("Este link funciona até …"), e só uma vez.
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Este link expirou" | A hora que o centro de mergulho deu à ligação já passou. Também pode substituir o formulário quando carregas em Guardar os meus dados depois dessa hora; o que escreveste não fica então guardado | Pede uma nova ligação ao centro de mergulho |
| "Os teus dados já estão guardados" | Os dados já foram guardados com esta ligação, talvez por ti noutro separador. Uma ligação só funciona uma vez | Não tens de fazer nada. Se algo ainda estiver errado, pede uma nova ligação ao centro de mergulho |
| "Este link não funciona" | O centro de mergulho enviou-te uma ligação mais recente, que desativa a anterior, ou fechou a ligação. Também aparece quando a ligação está incompleta, quando o centro de mergulho já não tem a tua ficha ou quando fechou a sua conta DivePilot | Usa o email mais recente que recebeste, ou pede uma nova ligação ao centro de mergulho |
| "Não foi possível carregar a página" com "Este centro de mergulho não está a usar o DivePilot neste momento - contacta-o diretamente" | O centro de mergulho não pode aceitar atualizações online neste momento | Dá os teus dados diretamente ao centro de mergulho |
| "Não foi possível carregar a página" com "Não é possível contactar o servidor. Verifica a tua ligação e tenta novamente." | A página não conseguiu carregar porque a ligação à internet falhou | Verifica a ligação à internet e carrega em Tentar novamente |
Mais sobre esta página em Atualiza os teus dados com um link do teu centro de mergulho.
Página de assinatura do termo de responsabilidade
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Esta ligação de assinatura expirou" | A ligação foi criada há mais de 48 horas. Também pode aparecer no fundo do ecrã quando carregas em Assinar o termo numa página que abriu a tempo | Pede uma nova ligação ao centro de mergulho |
| "Ligação de assinatura inválida" | O termo já foi assinado com esta ligação, a ligação está incompleta, ou o centro de mergulho fechou a sua conta DivePilot | Se já assinaste, não tens de fazer nada. Caso contrário, abre outra vez a ligação a partir do email |
| "Este centro de mergulho não está a usar o DivePilot neste momento - contacta-o diretamente" | O centro de mergulho não pode aceitar assinaturas online neste momento | Contacta o centro de mergulho e assina na loja |
| "Não é possível contactar o servidor. Verifica a tua ligação e tenta novamente." | A página não conseguiu carregar porque a ligação à internet falhou | Verifica a ligação à internet e recarrega a página |
No ecrã de erro, cada uma vem acompanhada da frase "Esta ligação pode ter expirado ou já ter sido usada." Se recebeste vários emails para o mesmo termo, usa o mais recente.
Página do registo de mergulhos
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Esta ligação de registo de mergulhos não é válida" | A ligação está incompleta, o centro de mergulho eliminou a saída ou o teu grupo de mergulho, ou fechou a sua conta DivePilot | Experimenta outra vez o botão do email e depois contacta o centro de mergulho |
| "Não é possível contactar o servidor. Verifica a tua ligação e tenta novamente." | A página não conseguiu carregar porque a ligação à internet falhou | Verifica a ligação à internet e recarrega a página |
Ambas vêm acompanhadas da frase "Esta ligação pode ser inválida ou já não estar ativa."
Página da conta
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Este link já não é válido" | O centro de mergulho substituiu ou parou o link, ou ele não foi enviado nem aberto durante 180 dias | Pede um link novo ao centro de mergulho |
| "Por favor, paga no centro de mergulho." | O centro de mergulho não aceita pagamentos online neste momento | Paga ao balcão ou pergunta ao centro de mergulho |
| "Demasiadas tentativas de pagamento com este link. Tenta novamente dentro de uma hora." | O link abriu demasiados formulários de pagamento na última hora | Espera e tenta de novo |
Mensagens em qualquer página
- "Demasiadas tentativas. Aguarda um momento e tenta novamente.": foram abertas demasiadas páginas ou enviados demasiados formulários a partir da mesma ligação à internet num curto espaço de tempo, o que pode acontecer quando muitos clientes partilham o Wi-Fi do centro de mergulho. Espera um pouco, ou muda para dados móveis.
- "Algo correu mal": o DivePilot não deu uma resposta utilizável, por exemplo porque está a reiniciar para uma atualização ou porque chegaram demasiados pedidos ao mesmo tempo a partir da mesma ligação à internet. Espera um minuto e recarrega a página.
- "A verificação antispam falhou. Tenta novamente.": a página faz uma verificação invisível antes de enviar. Tenta outra vez, e atualiza o navegador se continuar a acontecer.
- O logótipo do DivePilot em vez do logótipo do centro de mergulho num ecrã de erro: a página não conseguiu carregar os dados do centro de mergulho, por isso mostra o logótipo do DivePilot. Todos os ecrãs de erro têm este aspeto.
- Uma página só com "Not Found": a ligação ficou cortada. Carrega no botão do email, ou copia a ligação completa que aparece a seguir a "Ou copia esta ligação para o teu navegador:".
- Uma página com o título "O teu centro de mergulho" que pede dados da empresa: uma ligação de registo perdeu o final, e foste parar à criação de conta para centros de mergulho. Não precisas de conta, por isso abre outra vez a ligação completa.
- Uma página em branco: o JavaScript está desligado, ou o navegador é muito antigo. Usa uma versão atualizada do Safari, Chrome, Firefox ou Edge. Não é preciso instalar nada.
- O documento do termo de responsabilidade não aparece: carrega em Abrir o PDF num novo separador e continua a assinar.
- A página está no idioma errado: usa o botão de idioma com a bandeira, vê Páginas e emails no teu idioma.
Nota: Todas estas páginas precisam de ligação à internet durante todo o tempo. Se a ligação falhar quando envias um formulário, fica na página: o que escreveste continua lá, por isso carrega outra vez no botão quando voltares a estar online.
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