Reembolsos online y disputas

Un pago hecho online se reembolsa a través de Stripe, de vuelta a la tarjeta o a la cartera digital con que pagó el cliente. Una disputa, cuando el banco del cliente cuestiona un pago, se responde en Stripe y aparece en la cuenta hasta que se decide. Los pagos cobrados en el mostrador se reembolsan como siempre, véase Cobrar pagos.

Reembolsar a la tarjeta

En el menú del pago (Acciones del pago) de la cuenta, elige Reembolsar a la tarjeta, escribe el Importe y un Motivo, y confirma con Reembolsar a la tarjeta.

• El importe es como máximo lo que queda de ese pago tras reembolsos anteriores, y como máximo lo que se pagó en la cuenta; la ventana muestra el límite.
• La cuenta tiene que estar abierta, como para cualquier reembolso.
• Un pago con una disputa abierta no se puede reembolsar a la tarjeta. Si la disputa se gana, vuelve a poder reembolsarse; tras una disputa perdida no, porque el banco del cliente ya ha recuperado el dinero.
• Necesita el permiso Reembolsar y el permiso para ver esa cuenta. El Registro de actividad guarda la petición.
• Si el reembolso dejaría la cuenta debiendo de nuevo, por ejemplo una cuenta pagada por completo, la ventana lo dice y ofrece Después, quitar … de la cuenta como descuento de cuenta, marcado. Marcado, tras el reembolso se abre la ventana del descuento de cuenta con ese importe; desmárcalo si el cliente debe volver a pagarlo. Si la cuenta ya tiene un descuento de cuenta, la ventana te pide aplicar un descuento o quitar el cargo, o cancelar la reserva.

Hasta que Stripe confirma, la cuenta muestra "Reembolso pendiente" con el importe, y el reembolso no entra en ningún total. Cuando Stripe confirma, normalmente en segundos, el reembolso es una línea de pago propia con importe negativo, el método Pago en línea y la persona que lo pidió. El banco del cliente puede tardar varios días más en mostrarlo en su extracto. La comisión de DivePilot sobre ese pago se devuelve en proporción al importe reembolsado. En el cierre de caja el reembolso cuenta bajo En línea, como el pago, no en los cobros de la persona que lo pidió. La cuenta se actualiza sola en cuanto Stripe confirma.

Si Stripe no completa el reembolso, no se registra nada y tu equipo recibe la notificación Falló el reembolso a tarjeta. Si un reembolso que Stripe había confirmado falla después (el banco de la tarjeta lo devuelve), DivePilot lo quita de la cuenta con una corrección y envía la misma notificación. Reembolsa entonces al cliente de otra forma, por ejemplo con Reembolsar en la cuenta por transferencia bancaria. Si un reembolso dado por fallido se completa al final, se registra en la cuenta y tu equipo recibe la notificación El reembolso a la tarjeta se completó al final; comprueba que no se haya reembolsado al cliente también de otra forma.

Un reembolso es solo dinero: nunca cambia una factura, una factura rectificativa ni un recibo. Si el cliente debe pagar menos, anula o descuenta la línea, lo que emite una factura rectificativa si ya estaba facturada, o cancela la reserva con su diálogo de cancelación, que puede reembolsar un depósito a la tarjeta por sí solo, véase Política de cancelación.

Un pago online no tiene Anular pago ni Revertir (contracargo).

Reembolsos hechos en Stripe

Un reembolso hecho en tu panel de Stripe llega solo a la cuenta cuando Stripe lo confirma, con En línea en lugar del nombre de una persona del equipo. La comisión de DivePilot sobre ese pago se devuelve en proporción al importe reembolsado, como en un reembolso a la tarjeta; donde se factura cada mes, baja en su lugar. En una cuenta cerrada se registra en la cuenta actual del cliente como una corrección que nombra la cuenta cerrada, y tu equipo recibe la notificación Reembolso registrado en la cuenta actual. Lo mismo pasa con un reembolso a la tarjeta pedido desde la cuenta que Stripe confirma después de cerrarse la cuenta. La lista de pagos online de la pestaña Pagos en línea no ofrece reembolsar: inicia los reembolsos desde la cuenta, para que quede el motivo. Cuando Stripe reembolsa un pago online que no está en ninguna cuenta, o lo retira en una disputa perdida, no se registra nada y tu equipo recibe la notificación Reembolso o disputa online sin registrar: compruébalo en Stripe. En la disputa perdida de un pago así, llega esta en lugar de Disputa cerrada. Cuando un reembolso hecho en Stripe deja una cuenta debiendo de nuevo, por ejemplo una pagada por completo, tu equipo recibe en su lugar la notificación Un reembolso en Stripe deja la cuenta pendiente, con lo que debe la cuenta: aplica un descuento o quita el cargo, o cancela la reserva, si el cliente no debe pagarlo. Si el reembolso era de una cuenta cerrada, abre esa cuenta y anula o aplica un descuento al cargo por el que se reembolsó: la corrección se descuenta de la cuenta actual, mientras que un descuento en la cuenta actual no quita nada. Hasta que decidas, Mi cuenta no le pide ese importe al cliente: la cuenta muestra un aviso de que no se le pide al cliente y por qué, y la página del cliente dice que está en espera mientras revisáis un reembolso. Anular o aplicar un descuento al cargo de la cuenta cerrada lo quita. Si al final el cliente debe pagarlo, pulsa Pedir al cliente que pague en ese aviso, con el permiso Añadir cargos; Mi cuenta lo pide entonces.

Disputas

Cuando un cliente disputa un pago con su banco:

• El pago muestra "Disputado" con el importe y la fecha límite para responder, y Abrir en Stripe en su menú. Tu equipo recibe la notificación Pago en línea en disputa. La fecha incluye la hora, en la zona horaria de tu centro de buceo.
• Respondes en el panel de Stripe, o en la pestaña Pagos de Pagos en línea con el permiso Conectar Stripe. Mientras tanto Stripe retiene el importe disputado de tu saldo de Stripe; la cuenta no cambia. La pestaña Pagos solo la ven quienes también tienen Ver todas las cuentas. Para ellos el panel cuenta las disputas por responder en Necesita atención, y ese chip abre la lista de cuentas con las cuentas que las tienen.
• Ganada: el pago muestra "Disputa ganada" y la cuenta queda como estaba. Tu equipo recibe Disputa cerrada.
• Perdida: DivePilot revierte el pago, en la misma cuenta si está abierta, o en la cuenta actual del cliente si está cerrada, y el cliente vuelve a deber ese importe. Tu equipo recibe Disputa cerrada. La comisión de DivePilot sobre ese pago se devuelve en proporción al importe perdido, como en un reembolso; donde se factura mensualmente, se reduce en su lugar. La reversión aparece como Contracargo en la cuenta y como "Contracargo (disputa perdida)" en la página Mi cuenta del cliente, y el recibo del pago dice "pago con contracargo".

La comisión de disputa de Stripe es un coste de tu cuenta de Stripe y nunca cae en la cuenta del cliente.

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