Conectar Stripe para pagos online

Con una cuenta de Stripe conectada, tus clientes pueden pagar su cuenta online y pagar un depósito al reservar en tu página de reservas, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y los demás métodos que actives en Stripe. El dinero va a la cuenta de Stripe propia de tu centro de buceo y de ahí a tu banco. DivePilot nunca tiene el dinero y nunca ve un número de tarjeta. Cómo pagan los clientes está en Enlaces de pago y la página Mi cuenta, los reembolsos y las disputas en Reembolsos online y disputas, los depósitos en Depósitos para reservas online.

Antes de empezar

• Abre Ajustes, luego Pagos en línea en el grupo Precios y pagos. La pestaña necesita el permiso Ver pagos en línea. Conectar, los formularios de Stripe, los datos de la cuenta y desconectar necesitan el permiso Conectar Stripe, que, de los preajustes integrados, solo tiene Admin.
• Tu centro de buceo necesita su país, que se fija al crear el centro. Si no lo tiene, la pestaña te lo dice; escribe a support@divepilot.app para fijarlo.
• Los pagos online son siempre en la moneda de tu centro de buceo.

Países

Puedes conectar Stripe en Australia, Brasil, Canadá, Gibraltar, Hong Kong, Japón, Liechtenstein, Malasia, México, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur, Suiza, Tailandia, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido, Estados Unidos y todos los países de la Unión Europea. Son los países donde Stripe abre cuentas para empresas.

En otros sitios, por ejemplo en Filipinas, las Maldivas, Egipto, Sri Lanka, Vietnam, Fiyi, la Polinesia Francesa, Turquía, Colombia o Costa Rica, la pestaña explica que Stripe no ofrece cuentas allí y no muestra Conectar Stripe. India e Indonesia, Sudáfrica y Kenia, y Guadalupe, Martinica y Reunión tampoco se ofrecen todavía. Los pagos en el mostrador y las transferencias bancarias funcionan como siempre en todos los países.

Conectar

La pestaña te guía en cuatro pasos, que se ven arriba hasta que los clientes pueden pagar online: Conectar Stripe, Añadir tus datos, Stripe revisa y Cobrar. Un paso terminado lleva una marca.

La primera vez que conectas, la tarjeta Conectar Stripe pregunta primero ¿Ya tienes una cuenta de Stripe?:

• Sí, ya usamos Stripe: en el formulario de Stripe, escribe el correo que ya usas para Stripe e inicia sesión. Stripe te ofrece tu empresa y copia sus datos verificados. No crees un segundo acceso.
• No, todavía no: escribe tu correo en el formulario de Stripe. Stripe crea tu acceso y después te pide los datos de tu empresa.

Debajo, Ten esto a mano enumera lo que pide Stripe: el DNI o pasaporte de la persona que dirige el centro de buceo, los datos de tu cuenta bancaria para los pagos a tu banco, tu número de registro mercantil o fiscal y un móvil para recibir un código por SMS. Lleva unos 10 minutos. Lo que DivePilot envía a Stripe muestra lo que DivePilot pasa a Stripe, para que allí solo lo revises: Nombre de la empresa, Dirección y Número fiscal de Negocio e impuestos, Sitio web y Teléfono de Marca, y tú como Persona de contacto. Lo que DivePilot aún no tiene aparece como Aún no está en DivePilot, con un enlace a la pestaña donde lo añades; si lo completas antes, escribes menos en el formulario de Stripe. Stripe revisa cada dato por separado y vuelve a pedir el que no acepte, como un sitio web que no puede abrir.

1. Pulsa Conectar Stripe.
2. En algunos países la pestaña muestra primero una nota sobre las reglas fiscales de tu país, que confirmas, véase "La nota de tu país" más abajo.
3. DivePilot crea tu cuenta de Stripe, o usa la que conectaste antes, y el formulario de Stripe se abre en la pestaña bajo Configura tu cuenta de Stripe: tu empresa, las personas que están detrás, una comprobación de identidad y la cuenta bancaria para los pagos a tu banco. Hasta que hayas iniciado sesión en Stripe ahí, un aviso encima del formulario dice ¿Ya usas Stripe? Inicia sesión con tu acceso de Stripe actual. Puedes parar y volver más tarde; lo que escribiste se conserva. Abrir la cuenta tarda unos segundos: el botón y una línea debajo lo dicen, y la confirmación de la nota de tu país no se puede cancelar mientras tanto.
4. Stripe comprueba lo que has introducido. La tarjeta de estado dice entonces "Stripe está revisando tus datos. Suele tardar unos minutos, a veces hasta dos días hábiles. Esta página se actualiza sola.", y la pestaña vuelve a mirar cada 30 segundos. Si Stripe pide más, los pasos vuelven a Añadir tus datos. Justo después de terminar, Stripe puede retener los pagos con tarjeta unos minutos mientras comprueba; la tarjeta también dice entonces Stripe está comprobando tus datos.
5. Cuando Stripe termina, los pasos dejan sitio a la tarjeta de estado, que muestra Pagos en línea activos, véase "La tarjeta de estado" más abajo. Hasta entonces no se ofrece nada a los clientes.

Una cuenta de Stripe en modo de prueba, en la que no se mueve dinero real, muestra Modo de prueba en la tarjeta de estado, y encima del formulario de Stripe Modo de prueba: valores que Stripe acepta enumera los valores que el formulario acepta ahí, como 000000 para el código por SMS, y dice que elijas la cuenta de prueba que ofrece Stripe.

Tu cuenta es una cuenta de Stripe completa y propia: Stripe te cobra sus comisiones directamente a ti, y también puedes entrar con ella en dashboard.stripe.com.

La tarjeta de estado

Una vez conectada la cuenta, la pestaña empieza con una tarjeta. Un punto y un título dicen cómo está la cuenta: Pagos en línea activos, Stripe está comprobando tus datos, Stripe necesita algunos datos o Pagos en línea restringidos, con la etiqueta Modo de prueba en una cuenta de prueba. Mientras los pagos están activos, una línea dice lo que viene después: enviar un enlace de pago desde la cuenta de un cliente o pedir un depósito en las reservas en línea en Depósitos y cancelaciones. Debajo, una línea da la comisión de DivePilot y cuándo se preguntó a Stripe por última vez ("Comprobado …").

Junto al título (debajo del texto en un móvil):

• Panel de Stripe abre dashboard.stripe.com, donde ves los pagos a tu banco, las comisiones de Stripe y cada detalle. Aparece cuando la configuración está terminada.
• El botón de actualizar, Comprobar de nuevo, vuelve a preguntar a Stripe.
• El menú ... contiene Desconectar Stripe; en un móvil es un botón propio. Solo aparece a quienes tienen Conectar Stripe.

Solo mientras algo no está activo, la tarjeta muestra también Pagos con tarjeta y Pagos a tu banco, cada uno como Activo, En comprobación, Restringido o Aún sin configurar, y lo que Stripe aún necesita de ti. Cuando los pagos con tarjeta dejan de estar activos en una cuenta que los estaba recibiendo, o Stripe pide algo nuevo, todos los que pueden ver los pagos online reciben la notificación Stripe necesita tu atención, y un aviso en esta pestaña y en el panel dice qué hacer. Cuando Stripe pide algo mientras los pagos con tarjeta siguen activos, el título sigue siendo Pagos en línea activos y una línea dice qué necesita Stripe y para cuándo, por ejemplo "Stripe necesita más datos antes del 12 nov 2026, o los pagos con tarjeta se detienen". Mientras la configuración aún pide datos, el panel de inicio muestra Termina de configurar los pagos en línea con un enlace a esta pestaña.

Las pestañas bajo la tarjeta

Cuando Stripe ha activado la cuenta, bajo la tarjeta hay tres pestañas:

• Pagos: los pagos que los clientes hicieron online, tal como los ve Stripe. Los reembolsos no se inician aquí, sino desde la cuenta, para que quede el motivo, véase Reembolsos online y disputas. Responder a una disputa aquí necesita Conectar Stripe. La pestaña solo la ven quienes también tienen Ver todas las cuentas.
• Cuenta de Stripe: los datos de tu empresa, la cuenta bancaria y las personas de la cuenta, en el formulario propio de Stripe. Necesita Conectar Stripe. Cuando Stripe necesita más datos, los añades aquí.
• Mi cuenta: los ajustes de la página Mi cuenta para los clientes, véase Enlaces de pago y la página Mi cuenta.

Con los pagos restringidos, Pagos no se ofrece. Quien solo puede ver Mi cuenta recibe sus ajustes sin fila de pestañas. Mientras la cuenta aún se está configurando, en su lugar está la tarjeta Página Mi cuenta bajo el formulario de Stripe.

La nota de tu país

En Francia, Portugal, Italia, España, Grecia, Croacia y Malta, registrar los pagos de clientes puede estar sujeto a reglas fiscales, y DivePilot registra cada pago online en la cuenta del cliente. La pestaña muestra una nota, la misma que en los métodos de pago, véase Métodos de pago, y Conectar Stripe solo funciona cuando marcas la confirmación de Antes de conectar Stripe. La confirmación se guarda con quién la dio y cuándo.

En Alemania y Austria una nota dice que DivePilot no es una caja certificada, que los pagos que los clientes hacen en línea fuera de tu centro suelen quedar fuera de las normas de caja registradora (KassenSichV, RKSV), que los pagos que cobras en persona siguen en tu propia caja y que un pago con el enlace en tu mostrador va a tu caja o es un caso para tu asesor fiscal; no hay nada que confirmar.

El método Pago en línea

La primera vez que conectas, DivePilot añade el método de pago Pago en línea. Solo lo usan los pagos que llegan de Stripe:

• No se ofrece cuando tu equipo registra un pago o un reembolso en el mostrador.
• No cuenta en el cajón de caja. En Métodos de pago su interruptor queda bloqueado mientras Stripe esté conectado, con una línea que explica por qué. Puedes cambiarle el nombre.
• Un pago hecho con él no se puede anular: el dinero está en Stripe. Reembólsalo a la tarjeta.
• En el cierre de caja, los pagos online cuentan bajo su método y bajo En línea en lo cobrado, nunca en lo cobrado por una persona. Un reembolso a la tarjeta pedido desde la cuenta cuenta en lo de la persona que lo pidió, véase Cierre de caja.

Apple Pay y Google Pay

Al conectar, y cada noche mientras estés conectado, DivePilot registra en Stripe para tu cuenta la dirección de sus páginas para clientes (my.divepilot.app), de modo que los botones de Apple Pay y Google Pay aparezcan en el móvil o el ordenador del cliente cuando lo admite. Qué métodos de pago ven los clientes se ajusta en tu panel de Stripe, en los métodos de pago.

Comisiones

DivePilot se queda con el 1 % de cada pago online, el 0,75 % con una suscripción anual, como máximo 5 USD por pago o su equivalente en la moneda de tu centro de buceo, calculado con tipos de cambio semanales. Los pagos recibidos durante la prueba gratuita no llevan comisión, también si te suscribes antes de que termine. La pestaña Pagos en línea muestra la comisión antes de conectar, y la cuenta del cliente la muestra como Comisión de DivePilot en cada pago online. Tras un reembolso a la tarjeta o una disputa perdida, la línea muestra la comisión que queda y cuánto se devolvió.

En Brasil, México, Malasia y Tailandia, Stripe no puede cobrar la comisión en cada pago, porque DivePilot es una plataforma suiza. DivePilot suma la comisión y la factura una vez al mes en USD, en una factura aparte de tu suscripción, cargada a la misma tarjeta. Allí la cuenta muestra Comisión de DivePilot ... con Facturada mensualmente debajo. No se emite ninguna factura por debajo de 1,00 USD; el importe pasa al mes siguiente. Los reembolsos y las disputas perdidas reducen la comisión, también después de facturar un mes; el saldo a favor se descuenta de las comisiones siguientes.

En la pestaña Suscripción, Comisión de pagos en línea este mes hasta ahora muestra el total acumulado, y la factura mensual aparece en el historial de pagos como Comisión de pagos en línea. Mientras no esté pagada, aparece un aviso con Pagar ahora. Tu cuenta nunca se bloquea por una factura de comisión sin pagar.

Las comisiones de tarjeta de Stripe van aparte: Stripe las cobra a tu cuenta de Stripe, tal como las muestra esa cuenta. Los clientes nunca pagan un recargo.

Cuando un pago online se reembolsa a la tarjeta, desde la cuenta o en tu panel de Stripe, o pierdes una disputa sobre él, la comisión de DivePilot sobre ese pago se devuelve en proporción, véase Reembolsos online y disputas.

Desconectar

Desconectar Stripe, en el menú ... de la tarjeta de estado (un botón propio en un móvil), pide confirmación antes. Después:

• La página Mi cuenta dice "Por favor, paga en el centro de buceo." y las páginas de pago aún abiertas se cierran.
• Las reservas online nuevas no llevan depósito. Las reservas que ya tienen un depósito pendiente se tratan como se describe en Depósitos para reservas online. Tus reglas de depósito quedan guardadas: en Depósitos y cancelaciones una regla activada dice En pausa, y vuelve a aplicarse cuando los clientes puedan pagar en línea.
• Tu cuenta de Stripe no se borra, y los reembolsos de pagos online anteriores siguen funcionando desde la cuenta.
• Conectar de nuevo vuelve a conectar la misma cuenta, y los depósitos que tenías activados se vuelven a pedir.

Si Stripe cierra tu cuenta, o alguien quita DivePilot de ella en el Dashboard de Stripe, los pagos en línea se detienen igual y las páginas de pago aún abiertas se cierran. Todos los que pueden ver los pagos en línea reciben la notificación Stripe cerró tu cuenta o DivePilot se quitó de tu cuenta de Stripe, y la pestaña dice que al conectar de nuevo se abre una cuenta de Stripe nueva. Los pagos hechos con la cuenta antigua ya no se pueden reembolsar desde DivePilot: reembólsalos en tu Dashboard de Stripe o en el mostrador.

Quién puede hacer qué