Online-Erstattungen und Zahlungsanfechtungen

Eine online geleistete Zahlung wird über Stripe erstattet, zurück auf die Karte oder das Wallet, mit dem der Gast gezahlt hat. Eine Anfechtung, wenn die Bank des Gastes eine Zahlung infrage stellt, beantwortest du in Stripe, und sie steht an der Rechnung, bis sie entschieden ist. Zahlungen, die du am Empfang erfasst hast, erstattest du wie bisher, siehe Zahlungen annehmen.

Auf die Karte erstatten

Wähle im Menü der Zahlung (Aktionen der Zahlung) an der Rechnung Auf die Karte erstatten, gib den Betrag und einen Grund ein und bestätige mit Auf die Karte erstatten.

• Der Betrag ist höchstens das, was von dieser Zahlung nach früheren Erstattungen übrig ist, und höchstens das, was auf die Rechnung gezahlt wurde; das Fenster zeigt die Grenze.
• Die Rechnung muss offen sein, wie bei jeder Erstattung.
• Eine Zahlung mit offener Anfechtung kann nicht auf die Karte erstattet werden. Ist die Anfechtung gewonnen, geht es wieder; nach einer verlorenen Anfechtung nicht, weil die Bank des Gastes das Geld schon zurückgeholt hat.
• Du brauchst die Berechtigung Erstatten und die Berechtigung, diese Rechnung zu sehen. Das Aktivitätsprotokoll hält die Anfrage fest.
• Würde die Erstattung die Rechnung wieder offen lassen, etwa bei einer voll bezahlten Rechnung, sagt das Fenster das und bietet Danach … als Rechnungsrabatt von der Rechnung nehmen an, angehakt. Mit Haken öffnet sich nach der Erstattung das Fenster für den Rechnungsrabatt mit diesem Betrag; nimm den Haken weg, wenn der Gast ihn wieder bezahlen soll. Hat die Rechnung schon einen Rechnungsrabatt, bittet dich das Fenster, stattdessen die Position zu rabattieren oder zu entfernen oder die Buchung zu stornieren.

Bis Stripe bestätigt, zeigt die Rechnung „Erstattung ausstehend“ mit dem Betrag, und die Erstattung steckt in keiner Summe. Sobald Stripe bestätigt, meist nach Sekunden, ist die Erstattung eine eigene Zahlungszeile mit Minusbetrag, der Zahlungsart Online-Zahlung und der Person, die sie angefordert hat. Die Bank des Gastes kann noch mehrere Tage brauchen, bis sie auf dem Kontoauszug steht. Die Gebühr von DivePilot auf diese Zahlung wird anteilig zum erstatteten Betrag zurückerstattet. Im Kassenabschluss zählt die Erstattung wie die Zahlung unter Online, nicht zu den Einnahmen der Person, die sie angefordert hat. Die Rechnung aktualisiert sich von selbst, sobald Stripe bestätigt.

Schließt Stripe die Erstattung nicht ab, wird nichts gebucht, und dein Team bekommt die Benachrichtigung Kartenerstattung fehlgeschlagen. Schlägt eine Erstattung, die Stripe schon bestätigt hatte, später fehl (die Bank der Karte schickt sie zurück), nimmt DivePilot sie mit einer Korrektur wieder von der Rechnung und schickt dieselbe Benachrichtigung. Erstatte dem Gast das Geld dann anders, zum Beispiel mit Erstatten an der Rechnung per Überweisung. Geht eine Erstattung, die als fehlgeschlagen gemeldet war, doch noch durch, wird sie an der Rechnung gebucht, und dein Team bekommt die Benachrichtigung Kartenerstattung ging doch noch durch; prüfe, ob der Gast nicht auch auf anderem Weg erstattet wurde.

Eine Erstattung ist nur Geld: Sie ändert nie eine Rechnung, eine Rechnungskorrektur oder eine Quittung. Soll der Gast weniger schulden, storniere oder rabattiere die Position, wodurch eine Rechnungskorrektur entsteht, wenn sie schon in Rechnung gestellt war, oder storniere die Buchung mit ihrem Stornierungsdialog, der eine Anzahlung von selbst auf die Karte erstatten kann, siehe Stornobedingungen.

Eine Online-Zahlung hat kein Zahlung stornieren und kein Rückbuchen (Chargeback).

In Stripe vorgenommene Erstattungen

Eine Erstattung, die du in deinem Stripe-Dashboard vornimmst, erscheint von selbst an der Rechnung, sobald Stripe sie bestätigt, mit Online statt des Namens einer Person. Die Gebühr von DivePilot auf diese Zahlung wird anteilig zum erstatteten Betrag zurückerstattet, wie bei einer Erstattung auf die Karte; wo sie monatlich abgerechnet wird, sinkt sie stattdessen. Bei einer geschlossenen Rechnung wird sie auf der aktuellen Rechnung des Gastes als Korrektur gebucht, die die geschlossene Rechnung nennt, und dein Team bekommt die Benachrichtigung Erstattung auf der aktuellen Rechnung gebucht. Dasselbe geschieht mit einer an der Rechnung angeforderten Erstattung auf die Karte, die Stripe erst bestätigt, nachdem die Rechnung geschlossen wurde. Die Liste der Online-Zahlungen im Tab Online-Zahlungen bietet keine Erstattung: Starte Erstattungen an der Rechnung, damit der Grund festgehalten wird. Erstattet Stripe eine Online-Zahlung, die auf keiner Rechnung steht, oder holt sie in einer verlorenen Anfechtung zurück, wird nichts gebucht, und dein Team bekommt die Benachrichtigung Online-Erstattung oder Streitfall nicht gebucht: Prüfe es in Stripe. Bei der verlorenen Anfechtung einer solchen Zahlung kommt sie statt Anfechtung abgeschlossen. Lässt eine in Stripe gemachte Erstattung eine Rechnung wieder offen, etwa eine voll bezahlte, bekommt dein Team stattdessen die Benachrichtigung Erstattung in Stripe lässt die Rechnung offen mit dem offenen Betrag: Rabattiere oder entferne die Position oder storniere die Buchung, wenn der Gast ihn nicht bezahlen soll. War die Erstattung für eine abgeschlossene Rechnung, öffne diese Rechnung und storniere oder rabattiere die Position, für die erstattet wurde: Die Korrektur geht von der aktuellen Rechnung ab, ein Rabatt auf die aktuelle Rechnung nimmt dagegen nichts weg. Bis du entscheidest, bittet Meine Rechnung den Gast nicht um diesen Betrag: Die Rechnung zeigt einen Hinweis, dass er dem Gast nicht in Rechnung gestellt wird und warum, und die Seite des Gasts sagt, dass er zurückgestellt ist, während ihr eine Erstattung prüft. Das Stornieren oder Rabattieren der Position auf der abgeschlossenen Rechnung nimmt ihn weg. Soll der Gast ihn doch bezahlen, tippe in diesem Hinweis auf Gast um Zahlung bitten, mit der Berechtigung Positionen hinzufügen; Meine Rechnung bittet dann darum.

Anfechtungen

Wenn ein Gast eine Zahlung bei seiner Bank anficht:

• Die Zahlung zeigt „Angefochten“ mit dem Betrag und dem Datum, bis zu dem du antworten musst, und in ihrem Menü In Stripe öffnen. Dein Team bekommt die Benachrichtigung Online-Zahlung angefochten. Das Datum steht mit Uhrzeit da, in der Zeitzone deiner Tauchbasis.
• Du antwortest im Stripe-Dashboard oder im Tab Zahlungen unter Online-Zahlungen mit der Berechtigung Stripe verbinden. Stripe hält den angefochtenen Betrag in der Zwischenzeit von deinem Stripe-Guthaben zurück; die Rechnung ändert sich nicht. Den Tab Zahlungen sehen nur Personen, die zusätzlich Alle Rechnungen sehen haben. Für sie zählt das Dashboard unter Braucht Aufmerksamkeit die Anfechtungen zu beantworten, und dieser Chip öffnet die Rechnungsliste mit den Rechnungen, die sie enthalten.
• Gewonnen: Die Zahlung zeigt „Anfechtung gewonnen“, und die Rechnung bleibt, wie sie war. Dein Team bekommt Anfechtung abgeschlossen.
• Verloren: DivePilot bucht die Zahlung zurück, auf derselben Rechnung, solange sie offen ist, oder auf der aktuellen Rechnung des Gastes, wenn sie geschlossen ist, und der Gast schuldet den Betrag wieder. Dein Team bekommt Anfechtung abgeschlossen. Die Gebühr von DivePilot auf diese Zahlung wird anteilig zum verlorenen Betrag zurückerstattet, wie bei einer Erstattung; wo sie monatlich abgerechnet wird, sinkt sie stattdessen. Die Rückbuchung ist auf der Rechnung als Rückbelastung markiert und auf der Seite Meine Rechnung des Gasts als „Rückbelastung (Anfechtung verloren)“, und die Quittung der Zahlung lautet „Zahlung rückbelastet“.

Die Gebühr von Stripe für eine Anfechtung ist ein Kostenpunkt deines Stripe-Kontos und landet nie auf der Rechnung des Gastes.

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