Rimborsi online e contestazioni

Un pagamento fatto online si rimborsa tramite Stripe, sulla carta o sul portafoglio digitale con cui l'ospite ha pagato. A una contestazione, quando la banca dell'ospite mette in dubbio un pagamento, si risponde in Stripe, e la contestazione compare sul conto finché non viene decisa. I pagamenti incassati al banco si rimborsano come prima, vedi Incassare i pagamenti.

Rimborsa sulla carta

Nel menu del pagamento (Azioni del pagamento) sul conto, scegli Rimborsa sulla carta, inserisci l'Importo e un Motivo, e conferma con Rimborsa sulla carta.

• L'importo è al massimo quanto resta di quel pagamento dopo i rimborsi precedenti, e al massimo quanto è stato pagato sul conto; la finestra mostra il limite.
• Il conto deve essere aperto, come per ogni rimborso.
• Un pagamento con una contestazione aperta non si può rimborsare sulla carta. Se la contestazione viene vinta si può di nuovo; dopo una contestazione persa no, perché la banca dell'ospite ha già ripreso il denaro.
• Serve il permesso Rimborsare e il permesso di vedere quel conto. Il Registro attività registra la richiesta.
• Se il rimborso lasciasse di nuovo il conto da pagare, per esempio un conto pagato per intero, la finestra lo dice e propone Poi togliere … dal conto come sconto sul conto, spuntato. Spuntato, dopo il rimborso si apre la finestra dello sconto sul conto con quell'importo; togli la spunta se l'ospite deve pagarlo di nuovo. Se il conto ha già uno sconto sul conto, la finestra ti chiede invece di applicare uno sconto o togliere l'addebito, oppure di cancellare la prenotazione.

Finché Stripe non conferma, il conto mostra "Rimborso in sospeso" con l'importo, e il rimborso non è in nessun totale. Quando Stripe conferma, di solito in pochi secondi, il rimborso è una riga di pagamento a sé con importo negativo, il metodo Pagamento online e la persona che l'ha richiesto. La banca dell'ospite può impiegare ancora diversi giorni a mostrarlo sull'estratto conto. La commissione di DivePilot su quel pagamento viene rimborsata in proporzione all'importo rimborsato. Nella chiusura cassa il rimborso conta sotto Online, come il pagamento, non negli incassi della persona che l'ha richiesto. Il conto si aggiorna da solo non appena Stripe conferma.

Se Stripe non porta a termine il rimborso, non viene registrato nulla e il tuo team riceve la notifica Rimborso sulla carta non riuscito. Se un rimborso che Stripe aveva confermato fallisce più tardi (la banca della carta lo rimanda indietro), DivePilot lo toglie dal conto con una correzione e invia la stessa notifica. Rimborsa allora l'ospite in un altro modo, per esempio con Rimborsa sul conto tramite bonifico. Se un rimborso segnalato come non riuscito va a buon fine, viene registrato sul conto e il tuo team riceve la notifica Il rimborso sulla carta è andato a buon fine; controlla che l'ospite non sia stato rimborsato anche in un altro modo.

Un rimborso è solo denaro: non cambia mai una fattura, una nota di credito o una ricevuta. Quando l'ospite deve pagare meno, annulla la riga o falle uno sconto, il che emette una nota di credito se era già fatturata, oppure annulla la prenotazione con la sua finestra di annullamento, che può rimborsare un acconto sulla carta da sola, vedi Condizioni di cancellazione.

Un pagamento online non ha Annulla pagamento né Storna (chargeback).

Rimborsi fatti in Stripe

Un rimborso fatto nella tua dashboard di Stripe arriva da solo sul conto quando Stripe lo conferma, con Online al posto del nome di un membro del personale. La commissione di DivePilot su quel pagamento viene rimborsata in proporzione all'importo rimborsato, come per un rimborso sulla carta; dove è fatturata ogni mese, scende invece. Su un conto chiuso viene registrato sul conto attuale dell'ospite come correzione che nomina il conto chiuso, e il tuo team riceve la notifica Rimborso registrato sul conto attuale. Lo stesso succede a un rimborso sulla carta richiesto dal conto che Stripe conferma dopo la chiusura del conto. L'elenco dei pagamenti online nella scheda Pagamenti online non offre il rimborso: avvia i rimborsi dal conto, così il motivo resta registrato. Quando Stripe rimborsa un pagamento online che non è su nessun conto, o lo riprende in una contestazione persa, non viene registrato nulla e il tuo team riceve la notifica Rimborso o contestazione online non registrati: controlla in Stripe. Per la contestazione persa di un pagamento così arriva questa al posto di Contestazione chiusa. Quando un rimborso fatto in Stripe lascia un conto di nuovo da pagare, per esempio uno pagato per intero, il tuo team riceve invece la notifica Un rimborso in Stripe lascia il conto da pagare, con quanto deve il conto: applica uno sconto o togli l'addebito, oppure cancella la prenotazione, se l'ospite non deve pagarlo. Se il rimborso era per un conto chiuso, apri quel conto e annulla o applica uno sconto alla voce rimborsata: la correzione viene tolta dal conto attuale, mentre uno sconto sul conto attuale non toglie nulla. Finché non decidi, Il mio conto non chiede quell’importo all’ospite: il conto mostra un avviso che non viene chiesto all’ospite e perché, e la pagina dell’ospite dice che è in sospeso mentre verificate un rimborso. Annullare o scontare la voce del conto chiuso lo toglie. Se alla fine l’ospite deve pagarlo, premi Chiedi all’ospite di pagare in quell’avviso, con il permesso Aggiungere addebiti; Il mio conto allora lo chiede.

Contestazioni

Quando un ospite contesta un pagamento alla sua banca:

• Il pagamento mostra "Contestato" con l'importo e la data entro cui devi rispondere, e Apri in Stripe nel suo menu. Il tuo team riceve la notifica Pagamento online contestato. La data è accompagnata dall'ora, nel fuso orario del tuo centro immersioni.
• Rispondi nella dashboard di Stripe, o nella scheda Pagamenti di Pagamenti online con il permesso Collegare Stripe. Nel frattempo Stripe trattiene l'importo contestato dal tuo saldo Stripe; il conto non cambia. La scheda Pagamenti la vede solo chi ha anche Vedere tutti i conti. Per loro la dashboard conta le contestazioni a cui rispondere in Richiede attenzione, e quel chip apre l'elenco dei conti sui conti che le contengono.
• Vinta: il pagamento mostra "Contestazione vinta" e il conto resta com'era. Il tuo team riceve Contestazione chiusa.
• Persa: DivePilot storna il pagamento, sullo stesso conto se è aperto, o sul conto attuale dell'ospite se è chiuso, e l'ospite deve di nuovo quell'importo. Il tuo team riceve Contestazione chiusa. La commissione di DivePilot su quel pagamento viene rimborsata in proporzione all'importo perso, come per un rimborso; dove è fatturata mensilmente, viene invece ridotta. Lo storno è segnato come Chargeback sul conto e come "Chargeback (contestazione persa)" nella pagina Il mio conto dell'ospite, e la ricevuta del pagamento riporta "pagamento riaddebitato (chargeback)".

La commissione di contestazione di Stripe è un costo del tuo account Stripe e non finisce mai sul conto dell'ospite.

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